配信の基本と概要

［配信］タブの表示

配信タブを選択して

• 新しいアンケートを公開する
• 回答の回収を始める
• 回答の回収状況をモニターする

チャネル; メソッド(&A)

［配信］タブを初めて開いた際は、アンケートの回答を回収する配信チャネルと配信方法を選択する必要があります。

1. チャネル: 電子メール、Web、ソーシャル、またはモバイルから選択します。
2. 配信方法： 利用可能な招待オプションを選択します（たとえば、メールの招待はクアルトリクスのメーラーまたは独自のメールシステムから送信できます）。利用可能な配信方法のオプションは選択したチャネルによって異なります。

アンケートの配信方法や回答の収集を開始するための詳細な手順については、「回答の収集」ページを参照してください。

配信の概要に関する基本情報

最初のチャネルと手法を選択したら、［配信の概要］が表示されます。ここでは配信の指標を見ることができます。

配信の概要には、収集されたすべての回答がリアルタイムで表示されます。回答はチャネル別に分類され、回答の傾向を示すインタラクティブ型のグラフと表が表示されます。

これらの指標によりは早期に問題を発見したり、予定通りに調査を進めるために調整をしやすくするのに役立ちます。この概要は、データ回収を停止するのに十分なデータが集まったかどうかを判断するのにも役立ちます。

回答の回収ステージ

プロジェクトの回答データを保護するために、アンケートは以下の段階を通過します。

• 新規：アンケートを作成中です。収集されるデータはない状態です。
• 公開: 配信用のチャネルと配信方法を選択済みの状態です。
• 一時停止：次の理由によりアンケートの回収を一時停止または中止しました：
  • データ収集を完了した。
  • 修正を加える、または質問を追加する必要がある。
    警告: 変更内容によってはデータの一部が無効になる可能性があるため、注意が必要です。信頼性と有効性に影響を及ぼす可能性のある変更のタイプを特定するには、「 アクティブなアンケートのテスト／編集 」ページを参照してください。
• 再開: 回答の回収が再開された状態です。
• 期限切れ & 終了: サーベイ利用可能日時を設定しましたこの時点で、アンケートの回収は終了し、追加の回答の受け付けもできなくなっている状態です。利用可能日を過ぎた後でも、以下を以下の操作を行うことができます。
  • データ収集を再開する。データ収集を再開する前に有効期限を削除する必要があります。
  • コピーを作成してアンケートをリサイクルする。
  • 現在の回答をすべて削除し、アンケートを再配信する。

コレクションの一時停止、不完全なアンケート回答(&A)

次のいずれかの操作を行うことで、回答の回収を終了するタイミングを設定することができます。

• 有効期限をあらかじめ設定する。
• ［回答の回収を一時停止］をクリックする。
  

回答の回収を終了する場合は以下の項目について検討する必要があります。

• アンケート回答中の回答者にどのように対応するか？
• 遅れてアンケートに参加した人に、アンケートが終了したことをどのように伝えるか？
• 完了していない、または一部が完了したアンケートの回答を受け取るか？そのデータは、結果にネガティブまたはポジティブな影響を与えるか？

メール配信について

メール配信では、クアルトリクスのメーラーまたは自社のメールシステムを使用してカスタムアンケートの招待状を送信します。

Qualtricsのメーラー方法を選択した場合、連絡先リストのメンバーに一意の個別リンクが送信されます。個別リンクは、今後のレポートや埋め込みデータで使用するために、回答者を特定するための情報を記録します。

メール配信での匿名リンクと個人リンク

独自のメールシステムを使用する研究者は、通常、回答者を特定するための情報を記録しない再利用可能な匿名リンクを使用します。(基本的に、すべてのユーザに同じリンクが提供されます。)

ただし、サードパーティメールシステムを使用していても、特定の受信者に属する応答を追跡する必要がある場合は、個人リンクを生成することができます。リンクは自分のコンピューターにCSVファイルとしてダウンロードしてから、連絡先リストにマージすることができます。

メール管理

クアルトリクスでは、送信済み、送信失敗、送信完了、不達メール等を追跡する、メール配信のための詳細な指標を用意しています。詳細については、「メール配信管理」ページを参照してください。

リマインダーとお礼メッセージのスケジュールと管理もできます。リマインダーとお礼メールのサポートページをご覧ください。

メールのトラブルシューティング

エラーメッセージを表示する必要はありませんが、表示する場合は、電子メール配信エラーメッセージページで詳細を参照してください。以下のようなエラーが発生することがあります。

• メール制限を超えた
• メールアドレスが一致しない（SPFチェックに失敗した）
• アンケートリンクがない
• オプトアウトリンクを含まれていない

迷惑メールがインターネット上に蔓延しています。迷惑メールを防止するためのセキュリティシステムが、データ収集作業を妨げることもあります。回答者宛てのメッセージが迷惑メールフォルダーに入らないためのヒントとコツについては、「スパムとしてマークされないようにする」ページを参照してください。

メールの配信率は、クアルトリクスの「送信元」アドレスを使用することで改善される可能性もあります。これにより、メッセージが詐欺メールとしてタグ付けされるのを回避できます。自社のドメインを使ってクアルトリクスからのメール配信を許可するには、カスタム送信元ドメインを設定する必要があります。カスタム送信元ドメインは、自社のITチームによりDKIMとMXレコードを設定する必要があります。

SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）リレーを設定して、最初にクアルトリクスのメールを自分のメールサーバーに転送してから、メールドメインを使用して受信者に送信することもできます。詳細については、「カスタムの送信元アドレスの使用」ページを参照してください。

ウェブ配信について

Web チャネルには、以下の主要なメソッドとツールが用意されています。

• 匿名リンク
• ウェブサイトフィードバックインターセプト

匿名リンク

電子メールメッセージ、ソーシャルメディアサイト、Web サイト、ページ内ポップアップへの匿名リンクをコピーして貼り付けます。

匿名リンクは簡単に導入できますが、メリットとデメリットがあります。

• 回収した回答には回答者を特定するための情報が含まれません。
• 回答者は何度でも匿名リンクを使うことができます。
  • 同じ回答者から複数の回答が来ないようにする（不正投票の防止とも呼ばれます）には、「セキュリティアンケートのオプション」ページを参照してください。
• 進捗が保存されるように設定すると、回答者はウィンドウを閉じて同じブラウザーに戻り、後で終了できます。（「回答を後で終了する」サポートページを参照してください）。
• アンケートオプションで［招待者のみ］を有効にすることで、匿名リンクを無効にできます。これは、配信方法を個別のリンクのみに変換する場合に便利です。

ウェブサイトフィードバックのインターセプト

ウェブサイト & App Insights は、フィードバックリクエストをウェブサイトに埋め込むことで、顧客に優れたデジタルエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

Web サイト (&amp)。すべてのライセンスでアプリインサイトを利用できるわけではありません。この機能とそのすべての機能の詳細については、ウェブサイト／アプリインサイト入門を参照してください。

ソーシャルメディア配信について

利用可能なオプション（Twitter、Facebook、Reddit、LinkedIn、Google+、Pinterest）を選択し、アンケートをサイトにリンクするだけで、ソーシャルメディアプラットフォームでの配信を簡単に実行できます。

それに比べると、ソーシャルメディアリンクの使い方はもう少し複雑です。

• ソーシャルメディアサイト自体と対話する必要があり、その関連付けや命名規則について少し学習する必要がある場合があります。（詳細については、表示名とアンケートの説明ページを参照してください。これらは、アンケートオプションで編集できます。）
  
• 参照するソーシャルメディアサイトは、埋め込みデータとして記録されます。そのため、埋め込みデータフィールドをアンケートに追加し、「Q_SocialSource」という名前を付ける必要があります。
• ソーシャルメディアにアンケートを投稿する際、メタディスクリプションとタイトルとともにロゴが表示されます。詳細については、ソーシャルメディア配信のサポートページを参照してください。
• Qualtricsは、ポップアップを使用してソーシャルメディアプラットフォームに接続します。ソーシャルメディア配信で問題が発生した場合は、ブラウザーのポップアップを有効にしてみてください。

モバイル配信について

モバイル配信では次のような効率的な配信方法を使用できます。

• テキストメッセージ（SMS）
• オフラインアプリ
• QR コード®
• モバイルアプリSDK

テキストメッセージ（SMS）

SMS（テキストメッセージなどのショートメッセージサービス）でアンケートを送信できます。SMSアンケートをいくつかの方法で配信します。

• SMSでの招待： 回答者は、モバイルブラウザーで開かれるテキストメッセージで送信された匿名リンクを選択します。
• 双方向SMS: 回答者は質問ごとに回答をテキスト送信します。これは特定の国でのみ使用できます。双方向SMSは電話番号の一覧に送信するか、回答者がアクセスコードをテキストしたときに開始できます。

オフラインアプリ

クアルトリクスのオフラインアプリでは、インターネット接続がなくてもiPadやスマートフォンなどのモバイルデバイスのデータを収集できます。 オフラインアプリは特定の現場状況でとても役立ちます。

データを収集して、あとからクアルトリクスプロジェクトに結果をアップロードして分析やレビュー、レポートに使用することができます。

オフラインアプリの設定には、次の3ステップのプロセスがあります。

1. APIトークンを生成する：クアルトリクスAPIを使って質問がプロジェクトからデバイスにダウンロードされるとともに、デバイスとプロジェクト間でデータが相互にアップロードされます。
2. クアルトリクスオフラインアプリをデバイスにダウンロードする： iTunes App Store（iPadまたはiPhone）またはGoogle Play ストア（Android端末の場合）から無料のアプリをダウンロードします。
3. アカウントの認証情報を入力する。必要なアカウント情報についてはブランド管理者からサポートを得てください。また、アカウントの［オフラインモバイルアプリを使用］権限も有効にするよう依頼ください。

オフラインアプリではとても簡単かつシンプルな方法で回答を回収できます。ただし、それによってオンラインアンケートのメリットが失われるわけではありません。例：

• オンラインアンケートでは連絡先リストが利用できます。コンタクト一覧から作業することができます。
• アンケートが中断されても、未完了の回答としてデータをアップロードできます。
• 回答者にあとでアンケートを完了してもらうこともできます。
• 埋め込みデータを使用して収集できます。

QRコード

QRコード（Quick Response Code）は、レシートやポスターなどさまざまなメディアに印刷できるマトリックス型バーコードです。QRコードはPNG画像形式のオンライングラフィックからでもスキャンすることができます。

アンケートのQRコードは匿名リンクにリンクされているため、コードをスキャンすると、回答者はすぐにアンケートに移動します。QRコード配信では、回答者を識別する情報を追跡しません。

モバイルアプリSDK

組織がモバイルアプリを実行している場合は、クアルトリクスを使用してユーザーに関する貴重なインサイトとフィードバックを収集できます。

モバイルアプリ SDK は、すべてのライセンスで利用できるわけではありません。詳細については、モバイルアプリフィードバックプロジェクトを参照してください。

FAQ

QRコードは株式会社デンソーウェーブのトレードマークです。