Cómo excluir a los encuestados de recibir correos electrónicos

Acerca de la exclusión voluntaria de los encuestados de los correos electrónicos en Qualtrics

Ya sea que envíe a sus encuestados invitaciones a encuesta , recordatorios o mensajes de agradecimiento por correo electrónico, ellos pueden elegir cancelar su suscripción para recibir futuras comunicaciones. Cada distribución de encuesta en Qualtrics requiere un enlace de darse de bajay viene con uno por defecto. Pero si tiene el XM Directory, es importante entender en qué nivel se han excluido sus destinatarios ( lista de distribución, un directorio o todos los directorios) para poder personalizar su programa en consecuencia.

En esta página, incluiremos enlaces a recurso clave sobre el comportamiento de suscripción para distribuciones de encuesta y cómo funcionan los enlaces de darse de baja . También explicaremos cómo implementar un botón de cancelación de suscripción rápido con un solo clic. Esta página de soporte solo cubre el comportamiento de suscripción para correos electrónicos conectados al estándar proyectos de encuesta.

Comprender el comportamiento de exclusión voluntaria

XM Directory

En XM Directory, puedes tener un directorio que contenga múltiples listas de correo. De este modo, es posible darse de baja de contactos a nivel de una lista o de un directorio completo.

Para obtener más información, consulte Comportamiento de Darse de baja en directorios y listas.

XM Directory Lite

En XM Directory Lite, cuando usted cancela la suscripción de un destinatario de la lista (o cuando este cancela su suscripción haciendo clic en el enlace), se cancela su suscripción de la lista de distribución específica con la que se comunicó.

Debido a que XM Directory Lite no tiene una función de directorio, cada lista de distribución tiene sus propios registros de contacto separados. No puedes identificar otras listas a las que pertenece el contacto sin verificar dichas listas, y no puedes excluir contactos de todas las listas a la vez. Para hacer eso, necesitaría cambiar su licencia al XM Directory completo.

Entendiendo el enlace de exclusión voluntaria

Cuando envía una encuesta a través de Qualtrics, se incluye un enlace de darse de baja de forma predeterminada. Independientemente de si utiliza XM Directory Lite o XM Directory, Este enlace excluye a los encuestados de la lista de distribución específica, no de un directorio..

Para obtener más información, consulte Uso del enlace de exclusión voluntaria.

Para saber cómo agregar un enlace de darse de baja a su correo electrónico, consulte esta página.

Cancelar suscripción del directorio con un solo clic

Si utiliza XM Directory, sus contactos pueden formar parte de varias listas de correo, así como de un directorio de contactos más grande. Es importante tener en cuenta que el enlace de darse de baja predeterminado cancela la suscripción de los encuestados de la lista de distribución. Sólo después Cuando hagan clic en este enlace, se les preguntará si desean cancelar la suscripción a todo el directorio. Esto significa que generalmente se necesitan dos clics para cancelar la suscripción de un encuestado del directorio.

Sin embargo, puedes crear un enlace de darse de baja que cancele la suscripción del contacto . de todo el directorio con solo un clic. Para ello, añade &OptOut=dir al final del texto dinámico del enlace de darse de baja voluntaria en la invitación a la encuesta.

Botones para cancelar la suscripción a proveedores de correo electrónico

Si bien los enlaces de darse de baja de Qualtrics aparecen en el cuerpo del correo electrónico, los proveedores de correo electrónico también ofrecen un botón de “cancelar suscripción” que aparece en sus menús de herramientas. Por ejemplo, así es como se ve este botón en el correo de Yahoo:

Cuando los destinatarios hacen clic en botones de cancelación de suscripción que no son de Qualtrics, Se dan de baja de la lista de distribución, pero no del directorio más grande..

Para cambiar este comportamiento, comuníquese con Servicios de Cuenta y solicitarles que habiliten el permiso de marca/organización “cancelar suscripción con un solo clic a nivel de directorio”. Una vez que este permiso esté habilitado, cada vez que un destinatario utilice el botón “cancelar suscripción” del proveedor en los correos electrónicos enviados desde su organización Qualtrics , se cancelará su suscripción a todo el directorio. Tenga en cuenta que esta cancelación de suscripción con un solo clic solo está disponible o es necesaria para XM Directory completo, no Lite.

Exclusión de contactos de listas o directorios

En esta sección, le brindaremos enlaces a recurso que muestran cómo usted, como usuario de Qualtrics , puede optar por excluir contactos de listas y directorios. Es posible que necesites hacer esto para un contacto si te pide que cambies su estado de suscripción o si solo deseas deshabilitar temporalmente las comunicaciones de alguien sin eliminarlo permanentemente de una lista.

En general, el usuario propietario de la lista de distribución puede optar por incluir o excluir contactos de su propia lista. Para incluir o excluir contactos del directorio (o listas que no son de su propiedad), debe ser un Administrador del XM Directory.

XM Directory

• Cómo excluir (o incluir) contactos de una lista de distribución
• Cómo excluir (o incluir) contactos de un directorio

XM Directory Lite

Para suscribir o no a contactos de listas de correo en XM Directory Lite, abra una lista de distribución, busque el contacto y use Acciones de Contacto.

Áreas de la Plataforma Cubiertas en esta Página

Esta página de soporte solo cubre el comportamiento de suscripción para correos electrónicos conectados al estándar proyectos de encuesta. Cubre el comportamiento tanto de XM Directory como de XM Directory Lite.

Funciones compatibles

La siguiente es una lista de áreas cubiertas en esta página. La siguiente es también una lista de funciones donde el enlace de darse de baja texto dinámico voluntad trabajar.

• Encuestas enviadas desde cualquiera de los Distribuciones de encuesta pestaña o Distribuciones de directorios pestaña
• Todo tipo de distribución de encuesta , incluyendo:
  • Correos electrónicos
  • Invitaciones de Flujo de trabajo , como la Enviar una encuesta por tarea de correo electrónico tarea
    Consejo Q: Uso de SMS y WhatsApp palabras vacías En lugar de enlaces de exclusión voluntaria.
• Correos electrónicos sin encuestas
• Mensajes de Biblioteca creados para:
  • Invitaciones a la encuesta
  • Recordatorios
  • Correos electrónicos de agradecimiento
  • Mensajes del XM Directory

Funciones no admitidas

La siguiente es una lista de áreas no cubierto en esta página. La siguiente es también una lista de funciones en las que el texto dinámico con el enlace de darse de baja aparecerá no trabajar.

• Enlaces de vista previa
• Tareas de correo electrónico
• Tipos de mensajes de la Biblioteca que no figuran en la sección “compatibles”
• Otros tipos de proyectos, como Employee Experience

Preguntas frecuentes