Explorando interacciones (Estudio)

Acerca de Interacciones

Las interacciones incluyen todos los opinión de los clientes, las llamadas y los chats incluidos en sus proyectos. Puedes explorar fácilmente todas tus interacciones y realizar diferentes acciones en ellas, como:

• Agregar atributos o modelos a las interacciones.
• Ver, compartir y exportar registros de opinión .
• Eliminación de registros de interacción de conformidad con el RGPD y otras políticas de privacidad de datos.
• Acceso a registros individuales.
• Realizar acciones sobre registros de forma masiva.

Visualización de interacciones

Para ver las interacciones, haga clic en el Espacios Menú y seleccionar Interacciones.

Utilice el Proyecto menú desplegable para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos .

Navegando por las interacciones

Veamos algunas de las cosas que puedes hacer en la página Interacciones.

1. Buscar interacciones: Una barra de búsqueda. Ver Acerca del Filtro de texto para aprender cómo funciona la búsqueda.
   
2. Filtro: Limite las interacciones que ve según diferentes criterios. Ver Interacciones de filtrado.
3. Haga clic en este menú para elegir columnas para mostrar , a Habilitar texto de sentimiento , o a Habilitar insignias de enriquecimiento .
4. Haga clic en el menú desplegable siguiente a una interacción para ver una lista de acciones que puede realizar. Estas son las mismas acciones si solo tiene una o varias interacciones seleccionadas:
   • Abrir en el explorador :Abre la interacción en el explorador de documentos.
   • Crear Ticket:Cree un ticket utilizando los flujos de trabajo de ticket de Qualtrics (también conocidos como Engage xFlow). Los tickets se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que necesitan resolverse. Más información.
     Consejo Q: Esta opción sólo aparece si tienes una Creación manual de Ticket permiso, que es parte de la Gestión de calidad del centro de Contacto solución.
   • Copiar enlace: Comparte la interacción como un enlace. Ver interacciones compartidas.
   • Enviar a :Agregar interacciones a un Tablero nuevo o existente. Ver interacciones compartidas.
   • Exportar :Exportar las interacciones seleccionadas.
   • Borrar: Eliminar la interacción. Esta opción solo aparece para los usuarios con acceso administrativo a un proyecto.
5. A medida que selecciona múltiples interacciones, las acciones masivas aparecen como un banner en la parte superior con las siguientes opciones:
   
   • Abrir en el explorador :Abre la interacción en el explorador de documentos .
   • Crear Ticket:Cree un ticket utilizando los flujos de trabajo de ticket de Qualtrics (también conocidos como Engage xFlow). Los tickets se pueden utilizar para realizar un seguimiento de una variedad de tareas y problemas que necesitan resolverse. Más información.
     Consejo Q: Esta opción sólo aparece si tienes una Creación manual de Ticket permiso, que es parte de la Gestión de calidad del centro de Contacto solución.
   • Copiar enlace: Comparte la interacción como un enlace. Ver Interacciones compartidas .
   • Enviar a :Agregar interacciones a un Tablero nuevo o existente. Ver Interacciones compartidas .
   • Exportar : Exportar las interacciones seleccionadas .
   • Borrar: Eliminar interacciones . Esta opción solo aparece para los usuarios con acceso administrativo a un proyecto.
   • Cancelar :Deseleccione las interacciones y no realice ninguna acción.

Seleccionar columnas para visualizar

Seleccione qué atributos, enriquecimientos o modelos desea mostrar como columnas en la tabla de interacciones.

1. Haga clic en el menú de la parte superior derecha.
2. Pase el cursor sobre Columnas .
3. Seleccione las columnas que desea mostrar.
   Consejo Q: Utilice la barra de búsqueda para buscar atributos, enriquecimientos y modelos por nombre.
4. Anule la selección de las columnas que no desea mostrar.
5. Para restablecer las columnas predeterminadas, haga clic en Restaurar valores predeterminados .

Cómo mostrar el formato del texto de Sentimiento

Puede mostrar u ocultar el sentimiento en línea para el Avance columna.

Haga clic en el menú en la parte superior derecha y seleccione Mostrar formato de texto de Sentimiento .

Visualización de insignias de enriquecimiento

Puede mostrar u ocultar insignias de enriquecimiento, como el sentimiento general de la oración, el esfuerzo y la intensidad emocional.

Haga clic en el menú en la parte superior derecha y seleccione Insignias de enriquecimiento de pantalla .

Consejo Q: Haga clic en una interacción para ver las insignias de enriquecimiento con texto y saber qué significan.

Eliminar interacciones

Puede eliminar interacciones en todos los sistemas XM Discover .

1. Haga clic en el Espacios menú.
   
2. Seleccionar Interacciones .
3. Utilice el Proyecto menú desplegable para ver las interacciones asociadas con diferentes proyectos .
   
   Consejo Q: Es posible que también necesites elegir una cuenta y un proveedor de contenido, dependiendo de a qué tengas acceso.
4. Ajustar filtros para encontrar las interacciones que desea eliminar (opcional).
5. Seleccione las interacciones que desea eliminar.
   Consejo Q: Solo puedes eliminar hasta 5 interacciones a la vez.
6. Hacer clic Borrar en el banner de arriba.
7. Elija entre los siguientes motivos para eliminar los registros:
   
   • Cumplimiento del RGPD/CCPA
   • Datos PII
   • Datos inexactos
   • Datos antiguos
   • Datos de prueba
   • Otro
     Consejo Q: El motivo de su selección quedará documentado en el registro de seguridad .
8. Hacer clic Borrar.

Consejo Q: Para eliminar una interacción individual, haga clic en el menú desplegable siguiente a ella y luego seleccione Borrar .