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Evento XM Discover


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Acerca del evento XM Discover

El evento XM Discover en flujos de trabajo le ayuda a desencadenar una variedad de acciones en Qualtrics basadas en alertas textuales o alertas de cuadro de mando enviadas en XM Discover.

Vincular XM Discover a Qualtrics

Debe vincular su cuenta de XM Discover a Qualtrics antes de poder utilizar el evento XM Discover.

Para obtener más detalles, consulte la página Vincular cuentas de usuario de XM.

Creación de un evento XM Discover

  1. Haga clic en el menú global y vaya a Flujos de trabajo.
    Crear un workflow a partir de un evento
  2. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
  3. Seleccione Iniciado cuando se recibe un evento.
  4. Asigne un nombre a su workflow.
    Nombre y carpeta del flujo de trabajo
  5. Seleccione Flujos de trabajo independientes.
    Consejo Q: Si lo prefiere, también puede asociar este flujo de trabajo a una encuesta específica de Qualtrics.
  6. Haga clic en Crear flujo de trabajo.
  7. Busque y seleccione XM Discover.
    Mosaico que dice XM Discover
  8. Si tiene acceso a varios proveedores de contenido o cuentas de Studio, seleccione cuáles desea utilizar.
    Selección de proveedores de contenido, cuentas, tipo de alerta

    Consejo Q: Para obtener más detalles, consulte nuestra documentación sobre proveedores de contenido y cuentas.
  9. Introduzca un nombre para la plantilla de bandeja de entrada. Se puede utilizar para la creación de casos en XM Discover.
    Consejo Q: Cuando cree manualmente un caso a partir de un documento en Descubrir, verá estas plantillas de bandeja de entrada como una opción en Plantilla de bandeja de entrada. Sin embargo, no los verá en la página Plantillas de bandeja de entrada.
    Captura de pantalla del documento en Discover, el icono para la creación manual de casos y el campo donde puede ver la nueva plantilla de bandeja de entrada
  10. Seleccione un tipo de alerta:
  11. Seleccione un proyecto XM Discover.
    Seleccionar un proyecto de descubrimiento, una alerta específica y, a continuación, un par de campos donde seleccionar y mover los atributos que desea incluir
  12. Seleccione la alerta textual o de scorecard específica en la que desea basar su flujo de trabajo.
  13. Seleccione los datos de alerta que desea transferir a Qualtrics. Seleccione los datos de la izquierda y, a continuación, haga clic en Añadir.
  14. Haga clic en Guardar.
  15. Añada condiciones a su flujo de trabajo.
    Añadir una tarea y condiciones
  16. Añada tareas a su flujo de trabajo.

Creación de condiciones basadas en campos de alerta

Una vez creado un evento de alerta, puede añadir condiciones y tareas a su workflow. Si estas tareas le permiten añadir texto dinámico ( {a} ), podrá incluir determinada información de XM Discover. También puede crear condiciones de flujo de trabajo a partir de estos campos.

Conjunto de condiciones para datos capturados, título de alerta, contiene, empresa

Consejo Q: Para crear condiciones basadas en estos campos, primero seleccione Datos de evento capturados.
  • Tipo de alerta: si la alerta es literal, scorecard o alerta métrica. Estos valores se estilizan en todas las mayúsculas:
    • VERBATIM
    • PUNTUACIÓN
    • MÉTRICA
  • Tipo creado: cómo se ha creado la alerta. Las alertas de métrica se pueden crear manualmente o con una suscripción. Todos los demás tipos se pueden crear por suscripción. Estos valores se estilizan en todas las mayúsculas:
    • SUSCRIPCIÓN
    • MANUAL
  • Campos de datos de XM Discover: cualquier atributo que elija transferir de XM Discover a Qualtrics.
  • Descubra la URL del explorador de documentos: un enlace a los textos literales en el explorador de documentos. Este enlace requiere que inicie sesión en una cuenta de XM Discover antes de poder ver los datos.
  • Verbatims: Sentencias literales que son relevantes para la alerta.
  • Notas: base las condiciones en las notas que añada durante la creación manual de casos.

Emisión de tickets

Una de las formas más comunes de utilizar el evento XM Discover es crear tickets automáticamente en Qualtrics siempre que se desencadene una alerta en Discover.

Una vez creado el evento XM Discover, puede añadir una tarea de ticket a su flujo de trabajo. Incluso puede utilizar los atributos que ha añadido desde XM Discover como datos de ticket, información que se muestra en el ticket.

Para obtener más detalles sobre la creación de tickets, consulte la página de soporte Tarea de tickets. Para obtener más detalles sobre cómo utilizar la emisión de tickets en Qualtrics, consulte nuestra documentación de emisión de tickets.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.