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Consejos y trucos para la escucha social
Acerca de los consejos y trucos de escucha social
Mientras estés Configurar la escucha socialEs posible que surjan algunas preguntas sobre la configuración de la cuenta de redes sociales, tipos de campos, datos requeridos u otras configuraciones. En esta página de soporte, intentamos cubrir algunas de las soluciones, sugerencias para la resolución de problemas y requisitos más comunes.
Conexión de cuentas de redes sociales a Flujos de trabajo
Uno de los primeros pasos al seleccionar una tarea de extracción de datos sociales es conectarse a una cuenta de redes sociales a los flujos de trabajo de Qualtrics . Las cuentas de Facebook o Instagram de su organización se pueden agregar para una cuenta en particular, o un administrador puede hacerlas ampliamente disponibles para que otros usuarios de su licencia se conecten con ellas.
Para conectar una cuenta de redes sociales a Qualtrics, deberá poder iniciar sesión personalmente en esa cuenta.
Agregar una Cuenta
Las siguientes capturas de pantalla y pasos para iniciar sesión pueden variar según la cuenta de redes sociales a la que se esté conectando. Sin embargo, los conceptos son los mismos.
- Hacer clic Agregar una cuenta de usuario.
- Nombra la cuenta. Así aparecerá en la lista de cuentas disponibles.
- Hacer clic Conectar cuenta .
- Si aún no ha iniciado sesión, inicie sesión en la cuenta de redes sociales.
- Autorizar la solicitud de acceso de Qualtrics.
Una vez configurada su conexión, regresará a Qualtrics para completar su tarea de flujo de trabajo .
Cómo agregar y administrar cuentas como administrador de Marca/organización
Si es administrador de Marca/organización , puede controlar qué usuarios de Qualtrics tienen acceso a estas cuentas de redes sociales para que puedan usarlas con flujos de trabajo. También puede agregar, editar y eliminar cuentas según sea necesario.
Cuando Buscando una extensión con la herramienta de administración, coincidirán con el nombre exacto de la tarea :
- Extraer datos de Instagram
- Extraer datos de Facebook
Para conocer los pasos, consulte las siguientes páginas de soporte:
Cómo actualizar la conexión de su Cuenta de redes sociales
Las siguientes capturas de pantalla y pasos para iniciar sesión pueden variar según la cuenta de redes sociales a la que se esté conectando. Sin embargo, los conceptos son los mismos.
- Hacer clic Atrás.
- En la página “Elegir cuenta”, haga clic en el menú desplegable siguiente a la cuenta.
- Hacer clic Actualizar cuenta.
- Vuelva a conectar sus redes sociales a Qualtrics.
- Guarda tu tarea.
Solución de problemas de extracción de datos de Facebook
Estos son consejos de solución de problemas adaptados a las necesidades Extraer datos de la tarea de Facebook.
Seguimiento de su propio perfil
Cada cuenta de Facebook tiene un límite de tasa de tokens de usuario. Este límite de velocidad se comparte entre todas las aplicaciones que utiliza tu cuenta de Facebook y Qualtrics lo desconoce. Esto significa que Qualtrics no puede garantizar la cantidad de datos que puedes extraer de Facebook a Qualtrics.
Mientras que desde el lado de Qualtrics , hay una límite de publicaciones y comentarios que se pueden extraer por día, debido a los límites de tasa de uso de tokens de Facebook, no podemos garantizar que los datos no se corten antes de ese punto.
Seguimiento de perfiles externos
Si bien hay una límite de publicaciones y comentarios que se pueden extraer por día, no podemos garantizar que se alcance este límite exacto, debido a la forma en que estos registros se registran con la API de Facebook. Por ejemplo:
- Las modificaciones al texto de los comentarios se tratan como comentarios completamente nuevos.
- Dos comentarios en la misma publicación con exactamente la misma fecha de creación y contenido (incluidas las fotos) se considerarán el mismo comentario.
- No se rastrean las publicaciones con más de dos semanas de antigüedad. Los Flujos de trabajo no capturarán nuevos comentarios en esas publicaciones, y los nuevos comentarios no hacen que se vuelva a rastrear la publicación.
- Cuando un perfil que no te pertenece publica un comentario o una respuesta, los siguientes campos estarán vacíos:
- autor
- ID del autor
- id de referencia externa
- URL
Solución de problemas de extracción de datos de Instagram
No hay perfiles de Cuenta comerciales de Instagram con acceso para administrar
Es posible que reciba el siguiente mensaje de error:
“No se encontraron perfiles de Cuenta comerciales de Instagram que [tu cuenta de Facebook] tenga acceso para administrar”.
Asegúrate de tener cumplió con todos los requisitos de cuenta enumerados aquí. Después de eso, prueba Actualizando tu cuenta.
Tipo de contenido
El Extraer datos de Instagram La tarea solo puede extraer información de los perfiles que usted posee.
Para fotos, reels y videos, Qualtrics solo puede extraer el título y un enlace a la publicación completa. Esta tarea también puede extraer comentarios y respuestas a estas publicaciones, además de hashtags en el perfil.
Brechas en los datos de Instagram
Cada cuenta de Instagram tiene un límite de tasa de tokens de usuario. Este límite de velocidad se comparte entre todas las aplicaciones que utiliza tu cuenta de Instagram y Qualtrics lo desconoce. Esto significa que Qualtrics no puede garantizar la cantidad de datos que puedes extraer de Facebook a Qualtrics.
Mientras que desde el lado de Qualtrics , hay una límite de publicaciones y comentarios que se pueden extraer por día, no podemos garantizar que se alcance este límite exacto, debido a los límites de tasa de uso de tokens de Instagram.
Cambiar los hashtags rastreados
Para cambiar los hashtags rastreados por una cuenta comercial es necesario deshabilitar el seguimiento de un hashtag durante una semana y modificar la consulta la semana siguiente.
Para cambiar los hashtags que sigues, elimínalos de tu lista de etiquetas rastreadas durante una semana. La semana siguiente podrás agregar un nuevo hashtag.
Puede eliminar las etiquetas rastreadas editando su flujo de trabajo y haciendo clic en Validar, entonces Ahorrar.
Datos disponibles de cuentas sociales
Campos de datos sociales obligatorios
Esta tabla tiene una lista de todos los campos requeridos para una publicación social, sus tipos de campo y descripciones. Cada uno de estos campos aparece en todos los datos extraídos de Facebook e Instagram.
Las recomendaciones de tipo de campo se pueden aplicar en el cargador de datos y/o en el mapeador de datos del Tablero. Un mapeo correcto en el cargador de datos garantizará la mayor precisión.
| Campo | Tipo de campo | Descripción |
| ID de referencia externa | Valor de texto o conjunto de texto | Una identificación única que la plataforma social ha asignado a la publicación. Este campo no está disponible para comentarios de Facebook en perfiles que no te pertenecen. |
| contenido | Texto libre | El texto completo de la mención. |
| Identificación única | Valor de texto | Una identificación única asignada por la plataforma Qualtrics . Esta identificación es única en todas las integraciones sociales. |
| fuente | Conjunto de textos de respuestas múltiples o conjunto de textos | El sitio web en el que se encontró la mención. Por ejemplo, “Facebook”. |
| tipo de datos | Conjunto de textos de respuestas múltiples o conjunto de textos | El tipo de mención. Por ejemplo, “Publicar”, “Comentar”. |
| actualizadoEn | Fecha | La fecha en que se actualizó por última vez la mención en la plataforma social. En formato UTC. |
| creadoEn | Fecha | La fecha en que se publicó la mención. En formato UTC. |
Campos de datos sociales adicionales por plataforma
Además de los campos obligatorios, hay otra información disponible para los datos sociales que extraiga. La información incluida con los datos sociales varía según la plataforma social de la que provienen los datos.
Las recomendaciones de tipo de campo se pueden aplicar en el cargador de datos y/o en el mapeador de datos del Tablero . Un mapeo correcto en el cargador de datos garantizará la mayor precisión.
| Campo | Tipo de campo | Descripción | ||
| ID de padre de referencia externa | Valor de texto | Una identificación única asignada a un padre de esta mención. Por ejemplo, cuando la mención se comenta en Facebook, parentId será el ID de la publicación original. | Sí | Sí |
| RutaRaízDeIdDeReferenciaExterna | Conjunto de texto de respuesta múltiple | Identificadores únicos asignados a los padres de esta mención. Por ejemplo, si tenemos un comentario en Facebook, la ruta desde la raíz es [“FacebookPageID”, “FacebookPostID”, “FacebookCommentID”]. | Sí | Sí |
| ID del autor | Valor de texto | Una identificación única para el autor en la plataforma social (por ejemplo, ID de usuario de Facebook). | Sí (sólo perfiles propios) | Sí |
| autor | Valor de texto | El apodo, nombre de usuario o nombre completo de la persona que publicó una mención. El nombre depende del sitio del que proviene. | Sí (sólo perfiles propios) | Sí |
| url | Valor de texto | La URL de la mención. | Sí (sólo perfiles propios) | Sí (sólo publicaciones de perfil y comentarios propios) |
| idioma | Conjunto de textos de respuestas múltiples o conjunto de textos | El código corto del idioma en el que se escribió la mención. | No | No |
| shareCount | Valor numérico | El número de veces que se ha compartido la mención en la plataforma social. Por ejemplo, el número de retuits en X.com, o el número de veces que se comparte un contenido en Facebook. | Sí (los valores no se actualizan) | Sí (sólo disponible para contenido propio; los valores no se actualizan) |
| recuento de impresiones | Valor numérico | El número de espectadores de una publicación de X.com. | No | No |
| comoContar | Valor numérico | La cantidad de “Me gusta” que ha recibido una publicación. | Sí (los valores no se actualizan) | Sí (los valores no se actualizan) |
| Contar respuestas | Valor numérico | El número de comentarios bajo la mención. | Sí (los valores no se actualizan) | Sí (los valores no se actualizan) |
| entidad rastreada | Valor de texto | Hace referencia al perfil, hashtag o consulta de búsqueda asociada con una mención social determinada. Por ejemplo, si rastreamos la página de Facebook “Qualtrics”, el valor de este campo sería “Qualtrics”. | Sí | Sí |
| ID del hilo | Valor de texto o conjunto de texto | Una identificación única unificada que se comparte en toda la publicación y en todos los comentarios y respuestas debajo de ella. | Sí | Sí |