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Atribuição de menções


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Sobre a atribuição de menções

Você pode atribuir menções a usuários em sua conta do Qualtrics Social Connect. Ao atribuir uma menção a um usuário, esse usuário se torna responsável por acionar a menção e resolvê-la. Você pode optar por atribuir manualmente menções ou configurar regras para atribuir automaticamente menções quando elas fazem parte de uma conversação existente.

Qdica: depois que uma menção é atribuída, você pode encontrá-la na pasta “Atribuído” da Caixa de entrada. Em seguida, você pode visualizar menções atribuídas a você, atribuídas a outros usuários ou que foram atribuídas e foram resolvidas.

Atribuição manual de menções

Você pode atribuir manualmente uma menção ao exibi-la na Caixa de entrada.

  1. Clique na opção Atribuir na menção.
    Um ícone de pessoa na parte inferior da menção
  2. Selecione o usuário ou equipe ao qual você deseja atribuir a menção. Você pode selecionar várias.
    É aberto um menu suspenso que mostra uma lista de nomes de representantes

Utilização de atribuição inteligente

Ao resolver problemas do cliente no Social Connect, é comum uma conversa ter várias mensagens de ida e volta. Para evitar confusão do cliente, é útil que o mesmo agente responda a todas as mensagens do mesmo cliente.

Atribuição inteligente é uma opção de automação que atribui automaticamente novas menções ao agente que trabalhou mais recentemente com o cliente.

Qdica: A atribuição inteligente se aplica somente a novas menções criadas após a configuração da automação. Ele não pode atribuir retroativamente menções existentes.
  1. Siga as instruções vinculadas para criar uma nova receita de automação.
  2. Selecione Atribuição inteligente para a ação.
    Atribuição inteligente selecionada de uma lista de opções
  3. Selecione seu período. Este período determina quanto tempo pode passar entre menções relacionadas para serem atribuídas de modo inteligente.
  4. Se desejar, você pode ativar a opção Somente se o usuário estiver on-line e disponível no momento. Quando ativada, a menção só pode ser atribuída a um usuário se estiver on-line e marcada como disponível. Quando desativada, a menção pode ser atribuída a um usuário mesmo que esteja off-line ou marcada como indisponível.
  5. Se desejar, você pode ativar a opção Somente usuários da equipe. Quando ativado, você pode selecionar as equipes às quais a menção deve ser atribuída em vez de um usuário específico. Quando desativada, a menção só será atribuída ao usuário que processou anteriormente as menções do cliente.
  6. Certifique-se de que grava e ativa a sua receita.
Qdica: se não houver um agente disponível, a menção não será atribuída e chegará à Caixa de entrada como uma menção padrão.
Qdica: Se você tiver várias automações de atribuição inteligente que afetariam uma menção, a receita de automação exibida primeiro na lista será aplicada. Você pode numerar suas receitas de automação para colocá-las em uma ordem específica.

 

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.