Folge-App
Herunterladen und Aufrufen der App
Die Qualtrics-Folge-App ist eine mobile Ticketing-App. Sie steht im Apple Store und im Google Play Store nicht mehr zum Download zur Verfügung. Wenn Sie diese App bereits heruntergeladen haben, melden Sie sich einfach mit Ihrem Qualtrics-Benutzernamen und -Kennwort an.
Um auf die App zugreifen zu können, muss für Ihr Konto die Berechtigung Qualtrics-Tickets und Zugriffs-API verwenden aktiviert sein. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder XM Success Manager, wenn Sie diese Berechtigungen aktivieren müssen.
Anmelden
Je nachdem, wie Ihr Konto eingerichtet ist, gibt es zwei Möglichkeiten, sich an der App anzumelden.
Klicken Sie auf Anmelden, um zu beginnen.
Standardanmeldung
Die meisten Benutzer melden sich auf die gleiche Weise an der Folge-App an, wie sie sich an der Haupt-Website anmelden, indem sie einen Benutzernamen und ein Kennwort eingeben.
SSO-Anmeldung
SSO steht für “Single Sign-On”. Wenn ein Unternehmen über SSO verfügt, können Sie einen einzigen Anmeldedienst verwenden, um auf viele verschiedene Websites zuzugreifen.
Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Organisation über SSO verfügt oder nicht? Navigieren Sie zu Kontoeinstellungen, und blättern Sie nach unten zum Abschnitt Letzte Anmeldungen. Dort sehen Sie Ihren Benutzernamen. Wenn ein Hashtag (#) darin enthalten ist, verwendet Ihre Organisation SSO, und Sie müssen die spezielle Anmeldung verwenden.
Die Informationen, die nach dem Hashtag angezeigt werden, sind Ihre Organisations-ID.
Wenn Sie die mobile Ticketing-App aufrufen, klicken Sie auf die Option Mit SSO anmelden.
Geben Sie im Feld Organisations-ID die Organisations-ID ein, die Sie aus Ihren Kontoeinstellungen erhalten haben.
Klicken Sie auf Weiter, und melden Sie sich wie gewohnt am Portal Ihrer Organisation an.
App verwenden
Nachdem Sie sich an der App angemeldet haben, können Sie alle Ihnen zugeordneten Tickets filtern, sortieren oder durchsuchen und dann Tickets direkt auf Ihrem mobilen Gerät anzeigen und bearbeiten. Weitere Informationen zum Anlegen von Tickets oder zum Nachverfolgen von Tickets finden Sie auf den entsprechenden Seiten.
- Filtern: Wählen Sie Filtern nach aus dem Menü in der oberen rechten Ecke. Derzeit können Sie nach Status, Priorität, Verantwortlichem oder Team filtern.
- Sortierung: Wählen Sie Sortieren nach aus dem Menü in der oberen rechten Ecke aus. Derzeit können Sie nach Priorität, Erstellungszeit und Uhrzeit der letzten Aktualisierung sortieren.
- Suchen: Wählen Sie die Lupe, um alle Ihre Tickets zu durchsuchen. Dadurch werden die Namen, eingebetteten Datenfelder und Kommentare aller Tickets durchsucht, die Ihnen oder Ihrem Team zugeordnet sind.
Klicken Sie einfach auf ein Ticket, um alle zugehörigen Informationen anzuzeigen. Sobald ein Ticket ausgewählt wurde, können Sie den Status ändern, indem Sie auf den aktuellen Status klicken, oder Sie können über das Textfeld unten im Bild Kommentare hinzufügen.