Privacidad y protección de datos

Introducción

Qualtrics cumple con las leyes de privacidad de datos aplicables en su rol de controlador de datos personales que recopila y como procesador de datos de nuestros datos de cliente recopilados mediante la plataforma Qualtrics XM.

Qualtrics proporciona tecnología que permite a nuestros clientes cumplir con sus propias obligaciones de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables.

En esta página de soporte técnico se explica cómo los usuarios pueden gestionar las solicitudes de los titulares de los datos mediante la plataforma de Qualtrics.

Si bien Qualtrics proporciona tecnología que permite a nuestros clientes cumplir con una variedad de leyes de privacidad, Qualtrics no puede proporcionar asesoramiento legal a los clientes y nada de lo aquí contenido debe interpretarse como asesoramiento legal. Los clientes deben buscar su propio asesoramiento legal sobre cómo cumplir con las leyes de privacidad.

Si tiene más preguntas sobre el cumplimiento de la privacidad, póngase en contacto con su gestor de éxito de XM o con el soporte técnico de Qualtrics iniciando sesión en su Customer Success Hub.

Solicitudes de sujeto de datos

En determinadas circunstancias, las personas pueden tener los siguientes derechos en relación con los datos personales, que pueden incluir:

• Derecho de acceso a los datos personales.
• Derecho a rectificar datos personales inexactos.
• Derecho a borrar datos personales.
• Derecho a restringir el tratamiento de datos personales.
• Derecho a la portabilidad de datos.
• Derecho a oponerse al tratamiento de datos personales.
• Derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de datos personales.

Si un encuestado desea ejercer derechos en relación con sus datos personales o información personal que pueda haber recopilado a través de la plataforma Qualtrics XM, debe ponerse en contacto con el cliente que ha recopilado los datos personales relevantes.

Si una persona desea ejercer derechos en relación con datos personales para los que Qualtrics actúa como responsable del tratamiento de datos, debe seguir la guía proporcionada en la Política de Privacidad de Qualtrics.

Acceso a datos

Si recibe una solicitud de interesado que solicita acceso a los datos personales que tiene sobre la persona, debe revisar la siguiente página relativa a la Exportación de datos de respuesta.

La función Exportar datos se utiliza para descargar datos de respuesta sin procesar para utilizarlos más allá de la plataforma XM. Los archivos de datos exportados le permiten ver la manera en la que los encuestados respondieron de forma individual a cada pregunta de una encuesta. Además, incluyen metadatos de la encuesta (por ejemplo, Fecha registrada, Dirección IP, etc.), campos de contacto y cualquier Dato embebido.

Los datos exportados se pueden compartir con el sujeto de datos en varios formatos de exportación, incluidos CSV, XML, SPSS y otros.

Modificación de datos

Si recibe una solicitud del sujeto de datos para modificar los datos de la persona, tiene varias opciones. Las instrucciones sobre cómo modificar los datos de respuesta de encuesta están disponibles en la página de soporte Modificación de datos. Se puede editar una respuesta de encuesta si el usuario tiene el permiso de cuenta adecuado, Editar respuestas de encuesta, que controlan los administradores de organización. Gracias a este permiso, el usuario puede modificar datos. Puede encontrar más detalles en la página de soporte técnico Edición de respuestas.

También es posible editar los detalles de un contacto dentro de su directorio siguiendo las instrucciones de la página de soporte Gestión de contactos de varios directorios.

Borrado de datos (derecho a borrar)

Si recibe una solicitud de interesado que solicita la eliminación de los datos personales de una persona, debe revisar la siguiente página con respecto al derecho de borrado. Existen varias formas de borrar datos en función de los tipos de datos que tiene sobre una persona. Consulte las siguientes páginas para obtener instrucciones adicionales sobre cómo eliminar datos de la plataforma de Qualtrics:

• Eliminar datos por dirección de correo electrónico
• Borrado de datos: Plataforma de la encuesta
• Borrado de datos: XM Directory
• Borrado de datos: Dashboards de CX
• Borrado de datos: Experiencia de empleado
• Borrado de datos: Soluciones personalizadas

Qualtrics realiza una copia de seguridad de todos los datos de los encuestados mediante dos métodos: propagación automática entre servidores (inmediatamente después de la recopilación) y copias de seguridad diarias completas y cifradas fuera del sitio. Sin embargo, los clientes son responsables de la copia de seguridad rutinaria de sus datos en caso de eliminación/modificación accidental causada por el usuario, y de sus propias políticas de conservación de datos/archivos. Qualtrics realiza copias de seguridad de los datos solo con fines de recuperación ante desastres.

Cuando un usuario elimina datos de la plataforma Qualtrics, todas las copias de seguridad de dichos datos con fines de recuperación ante desastres se eliminarán en un plazo de 90 días.

Restricción de procesamiento

Dentro de la plataforma Qualtrics, puede eliminar los datos de la persona de la plataforma XM de acuerdo con las instrucciones anteriores si desea eliminar la información de la persona. Como alternativa, puede optar por utilizar XM Directory para crear y actualizar información de contacto en una base de datos central y enviar encuestas directamente a listas de distribución o restringir las distribuciones que se pueden enviar a una persona.

Portabilidad de datos

Si recibe una solicitud de interesado en la que una persona solicita el derecho a obtener y reutilizar sus datos personales para sus propios fines en diferentes servicios, debe revisar la página de soporte Exportar datos de respuesta, que detalla la Función de exportación de datos. La función Exportar datos se utiliza para descargar datos de respuesta sin procesar para utilizarlos más allá de XM Platform. Los archivos de datos exportados le permiten ver la manera en la que los encuestados respondieron de forma individual a cada pregunta de una encuesta. Además, incluyen metadatos de la encuesta (por ejemplo, Fecha registrada, Dirección IP, etc.), campos de contacto y cualquier Dato embebido.

Entre sus opciones de exportación, puede elegir el tipo de archivo de la descarga. Los diferentes tipos de archivo se detallan en la página Formatos de exportación de datos.

Objeción al procesamiento

Dentro de una encuesta en particular, puede optar por solicitar el consentimiento de un encuestado antes de enviarlo al resto de la encuesta. Si el interesado decide que no desea participar, puede finalizar su sesión de encuesta. Puede encontrar detalles sobre cómo configurar esto en la plataforma de Qualtrics en la página de soporte Creación de un formulario de consentimiento.

Si un objeto individual recibe un tipo particular de encuestas, puede utilizar XM Directory para establecer reglas para contactar con esa persona.

Como alternativa, puede optar por eliminar la información de la persona de su cuenta de Qualtrics siguiendo las instrucciones enumeradas anteriormente.

Derechos en relación con la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizados

Como controlador de datos, los Clientes determinan lo siguiente sobre los datos almacenados en la plataforma de Qualtrics:

• Qué tipo de datos recopilar.
• ¿De quién se deben recopilar los datos?
• Dónde recopilar datos.
• Cuál es el objetivo de la recopilación de datos.
• Cuándo borrar datos.

Debe determinar si dispone de una base legal para llevar a cabo la toma de decisiones y la elaboración de perfiles automatizados y, de ser así, si la realización de dichas actividades cumple con la ley aplicable. Las herramientas mencionadas anteriormente, que le permiten tratar otras solicitudes de los sujetos de datos, se pueden utilizar para dar soporte a cualquier solicitud de sujetos de datos que se opongan a la toma de decisiones y la creación de perfiles automatizadas.

Logs de acceso de lectura

El log de actividades no muestra todos los accesos de lectura a los datos ubicados en los directorios de su organización. En caso de una necesidad legal de saber quién ha accedido a la información de su cuenta, puede ponerse en contacto con el soporte técnico, que transmitirá la solicitud a nuestro Centro de operaciones de seguridad.

Implementar retenciones legales

La plataforma Qualtrics proporciona una serie de herramientas para respaldar la retención legal/contenciosa o documentar solicitudes de preservación.

Puede optar por utilizar la funcionalidad Exportar datos. La función Exportar datos se utiliza para descargar datos de respuestas sin procesar para utilizarlos más allá de la plataforma de encuestas. Entre sus opciones de exportación, puede elegir el tipo de archivo de la descarga. Los diferentes tipos de archivo se detallan en la página Formatos de exportación de datos. Los archivos de datos exportados le permiten ver la manera en la que los encuestados respondieron de forma individual a cada pregunta de una encuesta. Además, incluyen metadatos de la encuesta (por ejemplo, Fecha registrada, Dirección IP, etc.), campos de contacto y cualquier Dato embebido. Este archivo descargado se puede cifrar y almacenar fuera de la plataforma de Qualtrics.

De forma alternativa, dentro de la plataforma de Qualtrics, puede optar por modificar la configuración de permisos de usuario para que solo determinados usuarios puedan interactuar y/o acceder a los datos en cuestión. Puede encontrar detalles sobre cómo crear y gestionar usuarios en la página Creación y gestión de usuarios y detalles sobre cómo modificar la configuración de permisos en la página Permisos de usuario.

Si bien Qualtrics proporciona tecnología que permite a los clientes cumplir con las retenciones legales o documentar las solicitudes de conservación, los clientes de Qualtrics deben buscar su propio asesoramiento legal en relación con el cumplimiento.

Preguntas frecuentes