Monitoreo y uso de Instagram en Social Connect

Acerca de Monitoring & Uso de ​Instagram en Social Connect

Es posible rastrear publicaciones de Instagram, comentarios y mensajes directos desde un perfil de Instagram propiedad de una empresa. El perfil de Instagram debe ser un perfil empresarial autorizado de su propiedad, lo que significa que no es posible supervisar perfiles de Instagram no autorizados o de la competencia. También puede enviar mensajes salientes y comentarios con un perfil de Instagram conectado.

Para supervisar una cuenta de instagram, la cuenta deberá convertirse en un perfil empresarial de Instagram y conectarse a una página de Facebook autorizada. Cambiar a un perfil empresarial de Instagram es un proceso manual que se debe realizar dentro de Instagram. Consulte la página del enlace para obtener más información. Una vez que hayas convertido tu perfil en un perfil empresarial de Instagram, puedes conectar la cuenta de Instagram como un flujo autorizado en Social Connect.

Conectar su perfil de Facebook

Para supervisar el contenido de instagram, su página de instagram debe ser un perfil empresarial que esté conectado a una página de Facebook. El primer paso para monitorear Instagram en Social Connect es conectar tu perfil de Facebook:

1. Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración personal.
2. Vaya a Perfiles conectados.
3. Haga clic en Facebook.
4. En la ventana que aparece, inicia sesión en la página de Facebook que está conectada a tu cuenta de Instagram.

Supervisión de un hashtag

Los hashtags de Instagram son una excelente manera de rastrear las conversaciones públicas en Instagram. Debe conectar su perfil empresarial de Instagram antes de poder monitorear un hashtag. Cada perfil de negocio de Instagram es capaz de rastrear 30 hashtags únicos.

Para añadir un hashtag:

1. Mientras editas el tema que deseas agregar también, haz clic en Agregar junto a Perfiles de Instagram, DMs, Hashtags y Anuncios.
2. Vaya a la pestaña Hashtags.
3. Escriba el hashtag que se debe supervisar.
4. Utilice la lista desplegable para seleccionar un perfil empresarial conectado.
5. Haga clic en Añadir hashtag.

Con el flujo de hashtags de Instagram, Social Connect puede rastrear publicaciones públicas de Instagram que contienen el hashtag específico que se está rastreando en el tema. Las publicaciones también mostrarán un contador que muestra la cantidad de comentarios y les gusta estas publicaciones de Instagram recibidas de forma nativa. No es posible rastrear los comentarios reales y los “me gusta” hechos a estas publicaciones como menciones en tu bandeja de entrada de Social Connect.

Supervisión de anuncios promocionados

También puede supervisar cualquier anuncio promocionado creado por su cuenta.

1. Mientras editas el tema que deseas agregar también, haz clic en Agregar junto a Perfiles de Instagram, DMs, Hashtags y Anuncios.
2. Vaya a la pestaña Anuncios.
   
3. Haga clic en Añadir junto a cualquiera de los anuncios que desea supervisar.

Supervisión de mensajes directos

Además de los datos públicos de Instagram (publicaciones, comentarios y respuestas), puede gestionar mensajes directos entrantes de Instagram desde su bandeja de entrada de Social Connect.

Funciones clave

Los DMs de Instagram en Qualtrics Social Connect incluyen:

• “Mensajes privados” dirigidos a su identificador de Instagram aprobado.
• “Historias de Instagram” en las que se menciona tu identificador de Instagram.
• Compromiso realizado en tus propias historias de Instagram.
• Una integración con Instagram Shops, asegurándose de que los agentes puedan ver qué producto está mirando un consumidor cuando empiecen a enviarle mensajes directos.

Todos estos entran en la bandeja de entrada como menciones de mensajes privados de Instagram. Desde Qualtrics Social Connect, puede responder a mensajes privados en 7 días o ver la historia en la que se le mencionó en Instagram.

Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada

Dado que Qualtrics Social Connect es una plataforma de terceros, debe activar el permiso Permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la bandeja de entrada. Esta configuración solo será visible para los administradores de la página de Facebook.

Mejores prácticas

Para las empresas que se incorporan a Instagram DM, recomendamos las siguientes prácticas recomendadas:

• Separe los mensajes privados regulares de los comentarios de la historia y gestiónelos con una prioridad diferente. A menudo, los comentarios de la historia son menos accionables y, por lo tanto, menos urgentes de abordar.
• Cree una carpeta inteligente que filtre las menciones sin resolver que tengan más de 5 días de antigüedad para asegurarse de que las responde antes de la fecha límite de 7 días.

Visualización de bobinas de Instagram

Instagram Reels es un tipo específico de contenido disponible en la plataforma de Instagram que se rastrea a través de un perfil empresarial autorizado.

Como actualmente no hay filtros listos para usar disponibles para las menciones de Instagram Reel o sus respectivos comentarios, puede pegar los siguientes filtros en la barra de filtros:

• Ver Instagram Reels y sus comentarios: (www.instagram.com/reel Y fuente:instagram)
• Ver solo carretes: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
• Ver solo los comentarios hechos en Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Para evitar tweets o comentarios de Facebook que contengan un enlace a un Instagram Reels, incluya “source:instagram” al filtrar.