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Roles de gestión de calidad


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Acerca de los roles de gestión de calidad

Un proceso de gestión de calidad puede involucrar a muchos actores, equipos y flujos de trabajo. Antes de iniciar un programa de gestión de calidad, puede ayudar a definir cada uno de los roles y responsabilidades implicados. En esta página, analizaremos algunas de las más comunes.

Consejo Q: Su organización puede asignar roles y responsabilidades de forma diferente a la que describimos en esta página, y está bien. Nuestra solución de gestión de calidad se puede adaptar para adaptarse a una variedad de enfoques. Las opciones de esta página están pensadas para servir como sugerencias.

Representante

Un representante interactúa con los clientes digitalmente (en correos electrónicos o chat) o por teléfono.

Supervisor

Un supervisor evalúa las interacciones del representante con los clientes, como llamadas o chats, y luego informa sobre los resultados de los esfuerzos de capacitación. Un supervisor y un entrenador suelen ser la misma persona.

Orientador

Un entrenador realiza un seguimiento de las necesidades de entrenamiento de los equipos, proporciona sesiones de entrenamiento y agrega notas para puntuar los resultados. Ser entrenador a menudo es parte de las responsabilidades de un supervisor.

Analista

Los analistas son capaces de utilizar XM Discover para crear los roles, flujos de trabajo e informes del programa de gestión de calidad. A menudo, su equipo de servicios de Qualtrics puede asumir este rol durante la implementación inicial y más allá.

Permisos recomendados

Estos son los permisos recomendados de Studio para cada rol.

Permiso Descripción Representante Supervisor Orientador Analista
Desglosar feedback en modo de vista Abra el explorador de documentos y revise las interacciones. Activada Activada Activada Activada
Creación manual de casos Cambie las puntuaciones para apelar los resultados de la tarjeta de puntuación. Activada Activada Activada Activada
Acceso a Social Connect Acceso a la bandeja de entrada de Qualtrics Social Connect. Desactivada Activada Activada Activada
Permitir revisar casos de scorecard de gestión de calidad Permiso configurado en Social Connect. Modifique el scorecard, rechazando la puntuación asignada a la interacción. Desactivada Activada Activada Activada
Crear y gestionar alertas de métrica Cree alertas métricas para realizar un seguimiento de las áreas de mejora para la gestión de calidad. Desactivada Desactivada Activada Activada
Gestionar plantillas de bandeja de entrada Configurar plantillas de bandeja de entrada. Desactivada Desactivada Activada Activada
Todos los permisos de Studio Se requiere una amplia gama de autorizaciones para realizar tareas administrativas en XM Discover Suite. Desactivada Desactivada Desactivada Activada

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.