HARファイルの生成
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HARファイルの生成について
クアルトリクスSSOチームが、お使いのブラウザーまたはネットワークで問題が発生している原因のトラブルシューティングのために、HARファイルを依頼する場合があります。HARファイルは、ブラウザーで起きているネットワークリクエストのログです。問題発生中にHARファイルを生成することが重要です。ブラウザーによって、HARファイルのダウンロード方法が異なります。以下、さまざまなブラウザーのHARファイル生成方法をご案内します。
注意:クアルトリクスにログインしたまま(ログイン画面にパスワードを入力した状態で)HARファイルを生成する場合、HARファイルの中にクアルトリクスのパスワードが含まれます。テキストエディターでファイルを開き、「パスワード(password)」と検索して、サポートチームにファイルを送信する前にパスワードを削除してください。
注意:エラーを再現している間にHARファイルを生成することが重要です。ファイルを生成する前にお使いのブラウザー用手順を確認し、エラーを再現する必要があるタイミングで実施します。
注意:MacでのHARファイルを生成するスクリーンショットを掲載していますが、Windowsでのステップもほぼ同様です。Windowsを使用の場合は、キーボードの「F12」キーを押して、ブラウザーで開発者ツールを開きます。
ChromeでHARファイルを生成
- Google Chromeを開き、問題が発生しているページへ移動します。
- Chromeのメニューバーで[表示]→ [開発者]→ [開発者ツール]の順に移動します。
- パネルが開いたら、[Network(ネットワーク)]タブに移動します。
- パネルの左上の隅に、丸いレコードボタンがあります。ボタンが赤であるかを確認してください。ボタンがグレーの場合は、一度クリックして赤に変更します。
- [Preserve log(ログを保存)]ボックスにチェックマークを入れます。
- 既存のログを消去するには、クリアボタンをクリックします。
- 問題を再現し、ネットワークログを記録します。
- 問題を再現したら、ネットワークログの任意の場所を右クリックして[コンテンツ付きのHARとしてすべて保存]を選択します。ファイルをコンピュータに保存します。