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Fazendo Login com a ID da sua Organização


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Sobre Como Fazer o Login com a ID da sua Organização

Os usuários que pertencem a organizações com Single Sign-On (SSO) geralmente acessam com um URL específico da organização. No entanto, a Qualtrics tem vários aplicativos que usam uma página de login especial na qual os usuários inserem uma ID de organização (ou ID de marca) antes de fazer login. Esses apps incluem:

Qdica: Esta página explica um processo especial usado por marcas com SSO para fazer login nos aplicativos listados acima. Fazer login em uma conta Qualtrics no desktop (por exemplo, a pesquisa normal e o site de criação de painéis) não requer as etapas especiais listadas nesta página. Para obter orientações sobre como fazer login em sua conta da Qualtrics no desktop, consulte a página de suporte Criação de uma conta e login.
Qdica: Se você é um usuário do nosso ambiente FedRAMP, a forma como você acessa o XM Basecamp e a Community é diferente. Faça login no Hub do Customer Success para obter detalhes sobre como acessar esses recursos.

Fazendo Login com a ID da sua Organização

Quando você optar por fazer login em um desses aplicativos, verá uma página de login padrão com a opção de Entrar com SSO. Clique aqui.

Imagem da tela de logon no aplicativo com seta apontando para Iniciar sessão com SSO na parte inferior da tela

Insira o ID da organização no campo e clique em Continuar para fazer login no portal.

Um campo para o ID da organização e um botão Continuar

Qdica: Se você estiver com problemas para fazer login no Portal de sucesso do cliente com SSO, consulte Login no Portal de sucesso do cliente com SSO.

Não redirecionado para o portal

Em alguns casos, depois de adicionar a ID da organização, a tela de login solicitará seu endereço de e-mail, de modo que possa lhe enviar um código de login.

Qdica: Isso significa que sua organização está usando atualmente uma configuração SSO antiga que não é compatível com a autenticação bidirecional. Recomendamos que sua organização atualize a configuração de SSO por meio de seu departamento de TI para permitir que os usuários sigam o processo padrão de login SSO do Customer Success Hub. Isso também garantirá que os usuários tenham acesso a outros serviços de autenticação de terceiros, incluindo a Comunidade Qualtrics, o XM Basecamp, o aplicativo móvel XM e o aplicativo off-line.
  1. Insira seu endereço de e-mail no campo.
    Endereço de e-mail no campo, botão azul continuar abaixo
  2. Clique em Continuar.
  3. Você receberá um link de login.
    Siga o link enviado para seu endereço de e-mail para terminar o login
  4. Vá para seu e-mail e clique no link para acessar sua conta Qualtrics.
    E-mail da Qualtrics chamado Login para Qualtrics

Como localizo minha ID da organização (ou ID da marca)?

Os IDs da organização (ou IDs de marca) podem ser encontrados de várias formas, incluindo:

  1. Quando você faz login na Qualtrics normalmente em uma área de trabalho, a ID da organização está no URL em cada página do site. O mesmo vale para URLs de pesquisas distribuídas por pessoas em sua organização.
    Login de Certificação Qualtrics com Certificação realçado no URL

    Qdica: 2 letras terminando em 1 (como ca1 e az1) não são IDs de organização, mas o banco de dados em que sua marca Qualtrics está alojada.
  2. Uma vez dentro de sua conta, você pode ir para Configurações da conta e visitar a seção IDs da Qualtrics. Haverá uma caixa contendo sua ID da organização.
    Localizando o código da organização a partir das Configurações da conta

Como fazer login no hub de sucesso do cliente com SSO

Seu hub de sucesso do cliente é onde você solicita ajuda da equipe de suporte da Qualtrics e monitora o histórico de suas solicitações de suporte. Se sua organização tiver SSO, use o link Acessar com SSO para fazer login. Em seguida, você será solicitado a inserir a ID de sua organização e fazer login no portal da sua organização normalmente. Uma vez concluído, você será redirecionado para o Customer Success Hub.

Qdica: Para obter ajuda para localizar a ID da sua organização ou marca, consulte esta seção.
  1. Vá para o seu hub Customer Success.
  2. Clique em Iniciar sessão com SSO.
    Imagem da tela de logon no aplicativo com seta apontando para Iniciar sessão com SSO na parte inferior da tela
  3. Insira a ID da organização no campo.
    qualtricssso, nome de organização falso, escrito no campo, botão de continuação azul abaixo

    Qdica: A ID da sua organização é o nome da organização exclusivo em seu URL de login da Qualtrics, conforme mostrado aqui. Não é o URL completo.
  4. Clique em Continuar.
  5. Você será redirecionado automaticamente para o portal de login da sua organização. Quando terminar de fazer login aqui, você terá acesso ao seu Customer Success Hub.
    Universidade de michigans login potal

Não redirecionado para o portal

Em alguns casos, depois de adicionar a ID da organização, a tela de login solicitará seu endereço de e-mail, de modo que possa lhe enviar um código de login.

Qdica: Isso significa que sua organização está usando atualmente uma configuração SSO antiga que não é compatível com a autenticação bidirecional. Recomendamos que sua organização atualize a configuração de SSO por meio de seu departamento de TI para permitir que os usuários sigam o processo padrão de login SSO do Customer Success Hub. Isso também garantirá que os usuários tenham acesso a outros serviços de autenticação de terceiros, incluindo a Comunidade Qualtrics, o XM Basecamp, o aplicativo móvel XM e o aplicativo off-line.
  1. Insira seu endereço de e-mail no campo.
    Endereço de e-mail no campo, botão azul continuar abaixo
  2. Clique em Continuar.
  3. Você receberá um link de login.
    Siga o link enviado para seu endereço de e-mail para terminar o login
  4. Vá para seu e-mail e clique no link para acessar o Customer Success Hub.
    E-mail da Qualtrics chamado Login para Qualtrics

Erro ao efetuar login

Para várias marcas, há um problema ao fazer login com a ID da organização e gerar uma mensagem de erro no portal SSO da sua organização. O motivo disso estar acontecendo é devido aos aplicativos usarem um serviço de login mais novo que exige que as organizações atualizem as suas configurações de SSO. A Qualtrics está no processo de atualização dessas configurações para todas as marcas, mas se você quiser agilizar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para relatar o erro que você está vendo e eles atualizarão sua marca adequadamente. (Se você não conseguir fazer login no Customer Success Hub, selecione Não é possível fazer login.)

Qdica: Se você receber uma mensagem de erro na página de login da Qualtrics em vez do portal da sua organização, consulte nossa página de suporte em Problemas de login.

Soluções para Erros de Login feitos com o ID da Organização

Se você estiver vendo o erro de login ao tentar fazer login com o código da sua organização, esta seção tem algumas soluções.

Problemas de login na comunidade com uma conta existente da comunidade XM

Se você tentou fazer login em https://community.qualtrics.com/ e ainda está tendo problemas para acessar sua conta da Comunidade XM, preencha esta pesquisa.

Todos os aplicativos exceto a comunidade

Se os problemas de login com o ID da organização pertencerem a qualquer aplicativo que não seja a Community, a melhor solução é atualizar seu SSO para que você possa usar esse login adequadamente. Entre em contato com seu XM Success Manager para obter ajuda no upgrade do SSO.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.