Traducir comentarios

Acerca de la traducción de comentarios

A menudo queremos llegar a un público lo más amplio posible. Pero si los miembros de nuestro equipo de investigación no hablan varios idiomas, esto puede limitar nuestra capacidad para analizar las opiniones que se proporcionen en idiomas extranjeros. Afortunadamente, puede facilitar el análisis de las opiniones de los encuestados mediante la traducción de las respuestas de texto.

Puede traducir comentarios en la ficha Datos y análisis. Esta función es compatible con Text iQ, la edición de respuestas, las exportaciones de datos, los informes y los dashboards de CX. Esta función no es compatible con la API.

De forma predeterminada, todas las respuestas recopiladas anteriormente se traducirán cuando configure el trabajo y, a continuación, todas las respuestas nuevas se traducirán en el plazo de un día tras su registro. Para obtener más detalles, consulte la sección Edición de traducciones a continuación.

Traducción de las respuestas de texto

1. Haga clic en Herramientas.
   
2. Seleccione Traducir comentarios.
3. Vaya a Seleccionar campo y seleccione una variable para traducir.
   
   Consejo Q: Cualquier campo que permita la entrada de texto, incluidos los datos embebidos, es compatible con Traducir respuestas. Sin embargo, solo puede traducir campos de datos embebidos establecidos en el Tipo de texto.
4. Escriba el nombre de la variable traducida. De forma predeterminada, el nombre será el texto de la pregunta más el código de idioma.
   
5. Para agregar campos adicionales para traducir, haga clic en Agregar campo para traducir.
   Consejo Q: Las preguntas que ya se hayan traducido aparecerán atenuadas.
6. Navegue a Traducir a en la parte superior derecha y seleccione 1 idioma al que traducir su texto.
7. De forma predeterminada, se selecciona Omitir respuestas ya marcadas como el idioma elegido.
   Consejo Q: En ocasiones, puede sospechar que los metadatos de Idioma del usuario no coinciden con el idioma de la respuesta. Por ejemplo, aunque solo se distribuyó la encuesta en inglés, algunos de los encuestados escribieron sus opiniones en español. Si se desactiva, la opción Omitir respuestas ya marcadas como el idioma seleccionado ignorará el Idioma del usuario y, en su lugar, intentará detectar el idioma correcto, lo que significa que el sistema entenderá que la respuesta en español marcada incorrectamente como inglés está en español y la traducirá en consecuencia.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Revise el resumen.
   
   Consejo Q: De forma predeterminada, el servicio de traducción es Google Translate. Si desea utilizar un servicio de traducción diferente, solicite a un administrador de organización que se ponga en contacto con XM Success Manager para obtener más información sobre la implementación de una integración de traducción personalizada.
10. Si desea modificar los detalles, haga clic en Atrás para volver a la pantalla anterior. Si todo parece correcto, haga clic en Iniciar traducción.

En función del número de respuestas que deban traducirse, el proceso puede tardar un poco y es posible que deba actualizar la página antes de que aparezcan en Data & Analysis. En la siguiente captura de pantalla, observe que la traducción aparece además de la versión original de la pregunta con entrada de texto, no la sustituye. Puede crear tantas traducciones de sus respuestas de texto como desee.

Edición de traducciones

De forma predeterminada, todas las respuestas recopiladas anteriormente se traducirán cuando configure el trabajo y, a continuación, todas las respuestas nuevas se traducirán en un día tras su registro (y, a menudo, más rápido). Sin embargo, al crear una variable de texto traducido, puede decidir si desea que las traducciones continúen a medida que recopila los datos o si desea evitar que se traduzcan las respuestas futuras.

1. Haga clic en el encabezado de la columna de la variable de texto traducida.
   
2. Seleccione Editar traducción.
3. En la columna Acción, haga clic en Suspender para suspender la traducción de las respuestas entrantes.
   
4. Haga clic en Siguiente.
   
5. En el Resumen, se explicará que la variable de texto traducido dejará de hacer traducciones. Haga clic en Actualizar para guardar este cambio o en Atrás para cancelar.
   

Consejo Q: Si la Acción que tiene disponible es Reanudar, significa que las traducciones futuras se suspenden. Si la Acción que tiene disponible es Suspender, significa que la encuesta seguirá traduciendo ese campo. En el siguiente ejemplo, la P1 no traduce las respuestas nuevas al francés, pero la P2 sí.

Preguntas frecuentes