Sección Respuestas de las opciones de encuesta

Acerca de la sección Respuestas de las Opciones de encuesta

Estas opciones de encuesta afectan a la forma en que se registran las respuestas y a la forma en que los encuestados experimentan el proceso de encuesta. Aquí encontrará opciones relacionadas con cómo los encuestados pueden cambiar sus respuestas durante una sesión de encuesta, los mensajes de error que deben recibir, qué hacer con las respuestas incompletas, etc.

Botón de atrás

Con el botón Atrás, los encuestados pueden retroceder a páginas que ya habían visitado de la encuesta y modificar sus respuestas.

Permitir que los encuestados finalicen más tarde

Esta configuración permite a los encuestados abandonar la encuesta y reanudar su progreso más tarde, siempre que vuelvan en el mismo navegador donde iniciaron la encuesta.

Esta función está activada de forma predeterminada y funciona colocando una cookie en el navegador del encuestado que realiza un seguimiento del progreso de la encuesta. Si está distribuyendo su encuesta mediante enlaces individuales, se realiza un seguimiento automático del progreso, por lo que esta opción de encuesta no es necesaria.

De forma predeterminada, los encuestados disponen de 1 semana para volver a la encuesta y finalizar su respuesta. Después de una semana, su respuesta se registrará como esté. Este período de tiempo se puede modificar mediante la Respuestas de encuesta incompletas configuración de las opciones de encuesta.

Mensajes de error personalizados

Al crear su encuesta, tiene la opción de obligar a los encuestados a responder a determinadas preguntas. Si un encuestado no responde a la pregunta, se les mostrará el mensaje de error “Responda a esta pregunta”. En las opciones de encuesta, puede personalizar un nuevo mensaje de error estándar para mostrarlo en esta situación.

Para crear un nuevo mensaje de validación

1. Abra Opciones de encuesta en la pestaña Encuesta.
   
2. Vaya a la sección Respuestas.
3. Active Mensajes de error personalizados.
4. Haga clic en Cargar un mensaje guardado.
5. Pase el ratón por encima de la biblioteca en la que desea que se guarden los mensajes y haga clic en Nuevo mensaje.
6. Introduzca una descripción que le ayude a encontrar estos mensajes más adelante.
   
7. Si lo desea, seleccione la Carpeta de destino.
8. Haga clic en el botón Añadir validación.
9. En Error, seleccione qué categoría de error de sistema desea personalizar. Requerir respuesta es cómo cambia los mensajes predeterminados de Forzar respuesta.
   Consejo Q: Para añadir una categoría de error del sistema a la lista de valores predeterminados, seleccione Crear validación nueva. Esto sería apropiado si desea crear un nuevo tipo de error para utilizarlo en la validación personalizada.
10. En Mensaje, escriba el texto que le gustaría mostrar al encuestado.
11. Repita los pasos 8 y 9 para tantos mensajes como desee. En el ejemplo de la imagen, el mensaje de error captcha predeterminado también se está modificando.
12. Haga clic en Crear mensaje.
    Consejo Q: Los mensajes de error personalizados también se pueden crear y editar en la biblioteca de mensajes.

Para seleccionar un mensaje de validación personalizado existente

1. Abra las opciones de Encuesta en la pestaña Encuesta.
2. Vaya a la sección Respuestas.
3. Active Mensajes de error personalizados.
4. Haga clic en Cargar un mensaje guardado.
5. Seleccione la biblioteca y la colección de mensajes de esa biblioteca que le gustaría usar.

Respuestas de encuesta incompletas

A veces, los encuestados se alejan de una encuesta antes de abandonarla. La configuración de Respuestas incompletas de la encuesta le permite determinar si desea registrar o eliminar las respuestas incompletas y después de cuánto tiempo. Consulte la página de soporte Respuestas incompletas de la encuesta para obtener más detalles.

Disponibilidad de encuesta

Con la configuración de disponibilidad de la encuesta, puede elegir entre hacer que su encuesta esté disponible siempre que su estado sea activo o fijar una fecha de expiración en la que la encuesta se cerrará para los nuevos encuestados.

Los encuestados que intenten acceder a su encuesta antes o después del rango especificado recibirán un simple mensaje explicando que la encuesta no está disponible actualmente. La fecha de expiración afecta específicamente a la capacidad de los participantes de iniciar la encuesta. Aquellos que se encuentren en medio de una respuesta podrán seguir realizando su encuesta y terminar después de la fecha de vencimiento.

1. Determine la disponibilidad de su encuesta.
   
   • Siempre abierto para respuestas: El valor predeterminado. La encuesta podrá recopilar respuestas siempre que el estado sea activo.
   • Empieza y expira a una hora determinada: Defina una fecha de inicio y de fin específica para su encuesta. Cubriremos estas opciones en los siguientes pasos.
2. Si elige establecer una expiración, revise la fecha y la hora establecidas. Para realizar cambios, haga clic en Editar disponibilidad de encuesta.
3. Establezca la fecha de inicio, la hora de inicio, la fecha de finalización y la hora de finalización de la disponibilidad de su encuesta.
   
4. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar cambios.
5. En “Mensaje de encuesta caducado”, determine si desea utilizar el mensaje de expiración predeterminado o crear su propio mensaje personalizado con la biblioteca de Qualtrics.
   

Mensaje de encuesta inactiva:

Cuando alguien intenta realizar una encuesta que se ha desactivado (es decir, cuando su encuesta ya no está recopilando respuestas), se muestra el siguiente mensaje predeterminado: “Lo sentimos, esta encuesta no está activa actualmente”. Puede modificar este mensaje por un mensaje personalizado haciendo lo siguiente:

1. Seleccione Personalizar.
   
2. Haga clic en Cargar un mensaje guardado.
3. Seleccione la biblioteca en la que desea que se graben los mensajes.
   
4. Haga clic en Nuevo mensaje.
   Consejo Q: Como alternativa, seleccione un mensaje existente para utilizarlo.
5. Introduzca una Descripción para el mensaje.
   
6. Escriba su mensaje como le gustaría que se mostrara a sus encuestados.
7. Haga clic en Guardar.

Opciones de encuesta en diferentes tipos de proyectos

Las opciones de encuesta están disponibles en muchos tipos diferentes de proyectos. Las opciones descritas en esta página están disponibles en:

• Proyectos de encuesta
• Soluciones de XM

Hay algunos otros proyectos que tienen acceso a opciones de encuesta, pero con una funcionalidad única a tener en cuenta.

• Para los proyectos de Compromiso, Ciclo de vida o Investigación ad hoc de empleados, consulte Opciones de encuesta (EX).
• Para Pulso, consulte la sección sobre las opciones de encuesta en Funciones disponibles en Encuestas de pulso.
• Para los proyectos 360, consulte Opciones de encuesta (360).
• Para Conjoint y MaxDiff, consulte Opciones de encuesta.

Preguntas frecuentes