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Evento de correo electrónico recibido
Acerca de los eventos recibidos por correo electrónico
El evento Correo electrónico recibido en flujos de trabajo le permite iniciar su flujo de trabajo enviando un correo electrónico a una dirección de correo electrónico específica.
Consulte Casos de uso de eventos recibidos por correo electrónico para obtener una lista de formas comunes de utilizar este evento.
Atención: Este evento no requiere autenticación. Cualquier correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico asociada con el evento desencadenará el flujo de trabajo. Le recomendamos que solo proporcione este correo electrónico a personas autorizadas para evitar desencadenantes involuntarios de su flujo de trabajo.
Configuración de un evento de correo electrónico recibido
- Siga las instrucciones enlazadas para crear un nuevo flujo de trabajo basado en eventos.
Atención: estas instrucciones describen la creación de un flujo de trabajo dentro de un proyecto de encuesta. Los eventos recibidos por correo electrónico solo se pueden añadir dentro de flujos de trabajo independientes, por lo que los pasos pueden diferir ligeramente.
- Seleccione Correo electrónico recibido para el evento del flujo de trabajo.
- Haga clic en Copiar para copiar la dirección de correo electrónico para este evento. Guarde esta dirección en algún lugar seguro. Esta es la dirección de correo electrónico que enviará por correo electrónico para desencadenar el flujo de trabajo.
Consejo Q: Esta dirección de correo electrónico es única generada por Qualtrics para este flujo de trabajo específico. No puede modificar ni personalizar esta dirección de correo electrónico. - Active la casilla de verificación Entiendo que cualquier correo electrónico enviado a esta dirección inicia este flujo de trabajo.
- Haga clic en Guardar.
- Añada condiciones y tareas a su flujo de trabajo según sea necesario.
Ejemplo: por ejemplo, puedo añadir una tarea de XM Directory para enviar una encuesta si alguien envía por correo electrónico esta dirección de correo electrónico.
Condiciones para evento de correo electrónico recibido
Consejo Q: Consulte Crear condiciones para obtener un resumen de la creación de condiciones de flujo de trabajo.
Puede utilizar condiciones para limitar cuando se ejecuta su flujo de trabajo. El evento de correo electrónico recibido le permite crear condiciones basadas en campos del correo electrónico que se utiliza para desencadenar el flujo de trabajo.
Ejemplo: Si desea que este flujo de trabajo se desencadene en función de los correos electrónicos de los empleados de su empresa, puede añadir una condición para que el campo Dirección de remitente se active solo si la dirección contiene el dominio de correo electrónico de su empresa.
Al crear sus condiciones, pase el ratón por encima de Desencadenar correo electrónico para ver una lista de opciones:
- Dirección CC: base la condición en cualquier dirección de correo electrónico que fuera CC al correo electrónico.
- Cuerpo del correo electrónico: base la condición en el contenido del cuerpo del correo electrónico.
- Asunto del correo electrónico: base la condición en la línea de asunto del correo electrónico.
- Dirección del remitente: base la condición en la dirección de correo electrónico que envió el correo electrónico original.
- Dirección de respuesta: base la condición en cualquier dirección de correo electrónico que se haya establecido como dirección de correo electrónico de respuesta.
- Dirección de destino: base la condición en cualquier dirección de correo electrónico que se haya incluido en el campo de correo electrónico de destino.
Consejo Q: Estos campos también están disponibles en el menú de texto dinámico en las tareas posteriores del flujo de trabajo. Por ejemplo, puede crear una tarea de tickets y, a continuación, dinamizar la línea de asunto del correo electrónico original para el ticket.
Atención: El campo de texto dinámico “Cuerpo del correo electrónico” no se puede utilizar si el correo electrónico incluye una imagen. Si una imagen está presente en el cuerpo del correo electrónico, el texto dinámico de este campo estará vacío.
Casos de uso de eventos recibidos por correo electrónico
Esta sección cubre casos de uso comunes para el evento de correo electrónico recibido.
- Gestionar feedback de correo electrónico de cliente: En este escenario, un cliente envía feedback por correo electrónico. Alguien de su empresa revisa los comentarios y decide que vale la pena actuar. Reenvían el correo electrónico a la dirección de desencadenador de correo electrónico que inicia la automatización del flujo de trabajo. Las posibles tareas que se incluirán en el flujo de trabajo son:
- Tarea de tickets para crear un ticket con los detalles proporcionados por el cliente en el correo electrónico original (nombre, dirección de correo electrónico, cuerpo del correo electrónico y otros datos para realizar un seguimiento del feedback).
- Una tarea de XM Directory para crear un registro de contacto para el cliente que proporcionó el feedback.
- Una tarea de XM Directory para enviar una encuesta al cliente que proporcionó los comentarios.
- Una tarea de correo electrónico para enviar una respuesta de “agradecimiento” al cliente que ha proporcionado el feedback.
- Automatización de la incorporación de empleados: el especialista en integración de empleados nuevos de su empresa recibe un correo electrónico indicando que un candidato ha aceptado su oferta mediante la firma digital de su contrato. Al recibir el correo electrónico, lo reenvían a la dirección de desencadenante de correo electrónico que ejecuta el flujo de trabajo de incorporación y rellena previamente los datos del correo electrónico en el flujo de trabajo. El contrato adjunto también se carga en la ejecución del flujo de trabajo.
- Gestión de modificaciones de tickets: Cuando se cierra un ticket, se envía un correo electrónico a la persona que abrió el ticket. Si esta persona no acepta que su problema se haya resuelto, responde al correo electrónico que se reenvía a la dirección de desencadenador de correo electrónico y el ticket se vuelve a abrir automáticamente mediante una tarea de ticket de actualización.