Criando Uma Conta e Fazendo Login

Sobre Criar uma Conta & Fazendo Login

Antes de começar a usar a Qualtrics, você precisa criar uma conta e fazer login nela. Esta página detalha como criar uma conta, fazer login e resolver problemas comuns relacionados à criação e ao acesso às contas.

Criando Uma Conta

O primeiro passo mais importante na criação da sua conta Qualtrics é garantir que você esteja no URL correto.

Inscreva-se com uma organização à qual você pertence – Padrão

Se seu empregador, escola ou outra organização a que você pertença tiver uma licença Qualtrics, você pode obter uma conta com vários recursos premium e sem custos!

No entanto, primeiro você precisa se inscrever no URL correto, caso contrário a Qualtrics não saberá de qual organização você faz parte.

1. Neste exemplo, eu tento me cadastrar com uma conta Qualtrics da Universidade Estadual. Geralmente, colegas de trabalho, professores, sua equipe de TI e outros membros da organização são responsáveis por fornecer esse link. Caso contrário, ele pode estar listado no portal do funcionário da sua empresa ou na página inicial da sua escola.
   
   Qdica: Você também pode entrar em contato com o Suporte da Qualtrics se não tiver certeza de qual seria o URL especial da sua organização.
2. Para se inscrever em uma conta, clique no botão Inscrever-se.
   
3. Preencha o formulário Geralmente, é preciso usar o e-mail da escola ou empresa para se cadastrar.
   
   Atenção: às vezes, você não verá a opção de se inscrever. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Qualtrics, que entrará em contato com o Administrador da marca em seu nome. O administrador pode, então, criar uma conta para você se ele tiver espaço na licença.

Sua página de cadastro não é como essa? Então leia a seção abaixo!

Inscreva-se com uma organização à qual você pertence – SSO

1. Se você estiver se inscrevendo em uma empresa, universidade ou outra organização, precisará obter o URL da Qualtrics da organização. Você pode obter isso de um colega, um professor, do site da sua organização ou perguntando ao Suporte da Qualtrics.
2. Às vezes, quando você visita o URL da Qualtrics, você acaba na página de login especial da sua organização. Isso significa que sua organização usa o Single Sign-On, um sistema especial que permite que você use um nome de usuário e senha para efetuar login em vários sites da Web diferentes. As organizações com SSO exigem que você sempre use o URL personalizado para acessar sua conta da Qualtrics.
3. Se você nunca usou a Qualtrics com essa organização, basta fazer login normalmente com as credenciais da sua organização.
4. Na próxima página, será perguntado se você já usou a Qualtrics. Mesmo que você tenha uma conta preexistente com outra organização, diga que esta é sua primeira vez usando a Qualtrics. Uma nova conta será gerada automaticamente para você.

Inscreva-se com a Qualtrics gratuitamente

Se sua organização não tiver uma licença, você pode se inscrever para obter uma conta gratuita para testar a Qualtrics. Você pode fazer upgrade nessa conta a qualquer momento se desejar adicionar mais recursos a ela.

1. Vá para a página Contas gratuitas no site da Qualtrics e informe como você usará a Qualtrics. Isso não afetará seu acesso a nenhum recurso – estamos curiosos.
2. Insira seu endereço de e-mail.
   Qdica: Se seu endereço de e-mail tiver sido usado para criar outra conta da Qualtrics, você será impedido de usá-la para criar uma conta. Para mais detalhes, consulte Problemas na criação da conta.
3. Clique em Criar conta.
4. Você receberá um e-mail de verificação por e-mail. Você pode clicar em Reenviar e-mail, se não conseguir encontrá-lo em sua caixa de entrada.
   
   Qdica: Se você não recebeu o e-mail de confirmação, lembre-se de verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico antes de entrar em contato com o suporte.
5. No e-mail, clique em Verificar e-mail.
   
6. Insira seu nome e sobrenome.
   
7. Crie uma senha.
8. Selecione seu país de residência.
9. Dependendo da finalidade da sua conta especificada na etapa 1, pode ser solicitado que você forneça informações adicionais para configurar sua conta, como sua organização, cargo ou quais informações e feedback você deseja coletar.
   Atenção: se sua organização tiver uma licença preexistente, preencher este campo NÃO inscreverá você nessa licença! Você deve voltar para a parte superior da página de suporte e ler as instruções de cadastro com uma organização. Se você já se inscreveu incorretamente, consulte a seção Problemas na criação da conta abaixo.
10. Digite seu número de telefone
11. Clique em Continuar.
12. Agora você pode mesmo começar! Escolha uma categoria e crie um projeto a partir de um modelo pré-fabricado, escolha uma de nossas Soluções XM da COVID-19 gratuitas ou crie uma pesquisa do zero.
    
    Qdica: Nossos modelos e soluções XM são projetados por nossos cientistas XM e refletem os melhores padrões do setor!

Problemas na Criação da Conta

Várias contas / Registrado acidentalmente para uma conta gratuita / “Este e-mail já está em uso”

Um problema comum que os usuários enfrentam é ter várias contas. Talvez você tenha trocado de escola ou emprego e obtido uma conta Qualtrics em cada organização. Talvez você tenha se cadastrado acidentalmente na Qualtrics com uma conta gratuita em vez de sua organização.

Aqui estão algumas situações comuns e suas soluções:

• Se você sabe que tem outra conta e deseja que ela seja movida para sua nova organização, consulte nossa página em Movimentos do usuário.
• Se você tiver uma conta gratuita que não deseja mais usar, entre em contato com o Suporte da Qualtrics para excluí-la. Observe que se a conta que você deseja excluir não for gratuita, a solicitação terá que passar pelo Administrador da marca.
• Se você não tiver certeza se alguém em sua organização criou uma conta para você, entre em contato com o Suporte da Qualtrics para obter ajuda.
• Se você tiver certeza de que uma conta nunca foi criada para você, entre em contato com o Suporte da Qualtrics para obter ajuda.
  Qdica: Isso raramente é um sinal de que outra pessoa usou seu endereço de e-mail. Se você já recebeu uma pesquisa 360 ou uma pesquisa EX distribuída pelo departamento de RH, pode ser por isso que seu e-mail já está registrado. Se for esse o caso, você pode solicitar ao Administrador da marca que vincule sua conta de participante EX a uma conta padrão da Qualtrics.

“Conta não verificada”

Quando você acessa sua conta pela primeira vez, você pode ver um aviso amarelo que diz Conta não verificada. Isto significa que você precisa fazer login no endereço de e-mail usado para se cadastrar na Qualtrics e encontrar o e-mail de verificação que enviamos para você.

Se você não vir esse e-mail, clique em Reenviar e-mail de verificação. Se esses e-mails nunca chegarem, peça ao Administrador da marca para verificar sua conta manualmente.

Fazendo o Login em sua Conta

O modo como você se inscreveu na sua conta determina como fazer login na Qualtrics. A regra é se você se cadastrou com um URL da marca, você deve sempre fazer login com esse URL. Se você se cadastrou no site principal da Qualtrics, use a página de login regular da Qualtrics.

Logon único

O URL que você usa para acessar a Qualtrics pode ser muito importante, ainda mais se você pertence a uma organização em particular.

Existem várias formas de obter esse URL se você não o tiver.

1. Seu professor ou colega enviou um link para você se cadastrar? Verifique o URL e veja se ele contém o nome da sua organização ou uma versão reduzida dele.
   Exemplo: o URL estará no formato geral de myorganization.qualtrics.com.
2. Na página inicial da sua organização, há um link para os recursos? Qualtrics está listada? Ou quando você procura na página inicial, aparece um link especial para a Qualtrics?
3. O seu executivo de contas ou o gerente de sucesso do XM enviou um link especial para você?
   Qdica: Se você for responsável por configurar a licença e não se lembrar de ter comprado o SSO, provavelmente você não terá acesso ao SSO. Fale com seu executivo de contas ou gerente de sucesso do XM para obter mais detalhes.
4. Quando tudo mais falhar, entre em contato com o Suporte da Qualtrics. Certifique-se de saber o nome da organização, o endereço de e-mail e, possivelmente, o departamento ou a escola específica em que você trabalha. Você pode ter que informar seu nome e sobrenome, mas jamais algum representante do suporte pedirá sua senha.

Logon padrão

Se sua empresa não tiver um método de login especial ou se você se inscreveu por meio do site Qualtrics.com básico, use o URL https://www.qualtrics.com/login para fazer login em sua conta.

Verificação em Duas Etapas

Às vezes, sua organização pode adicionar uma medida de segurança extra antes de você fazer login. Na primeira vez em que você fizer login após isso ser instituído, será preciso escolher como verificar sua conta. Você pode escolher receber um código por e-mail em sua conta ou usar um aplicativo de autenticação para receber o código.

Clique em Continuar quando estiver pronto. Você sempre pode voltar e escolher outra opção de verificação se não gostar da que escolheu. Basta clicar em Mais opções de verificação na parte inferior de quase todas as telas de login.

Quando terminar de configurar o método, você receberá Códigos de backup off-line. Se, por algum motivo, você perder o acesso ao seu método de verificação, eles retornarão para sua conta Qualtrics. Imprima os códigos ou clique em Copiar para a área de transferência para copiar todos eles para que possam ser colados em um documento. Você deve fazer um ou outro antes de clicar em Continuar.

• Verificação por e-mail: a Qualtrics enviará um código por e-mail, que você digitará no campo fornecido.
  
• Verificação de aplicativo: a Qualtrics fornecerá uma lista de aplicativos e um código QR™ que você pode usar para escanear. Se, por qualquer motivo, o código QR não for escaneado, você pode inserir o código na tela no app.
  

Prompt de redefinição de senha no login

Na primeira vez que você fizer login, talvez seja solicitado que redefina sua senha. Você verá isso se sua conta tiver sido criada para você por um administrador que lhe deu uma senha temporária. A Qualtrics está solicitando que você redefina sua senha como uma medida de segurança padrão, para que possa torná-la algo que só você saiba.

Preencha o formulário para fazer login na sua conta Qualtrics.

Problemas de Login

Opa! Ocorreu um erro inesperado

Se você tentar fazer login e receber essa mensagem, sua conta expirou. Não se preocupe – os dados em uma conta expirada estão seguros. Ele está temporariamente indisponível para você. Se você quiser o acesso de volta ou se achar que um erro foi cometido, entre em contato com o Administrador da marca. Observe que o Suporte da Qualtrics não pode verificar sua conta se ela pertencer a uma organização privada.

Se você não tiver acesso às informações de contato do Administrador da marca, entre em contato com o Suporte da Qualtrics e ele poderá entrar em contato com o Administrador da marca em seu nome. Observe que o Suporte da Qualtrics não pode fornecer informações de contato do Administrador da marca diretamente a você.

Conta de usuário desativada

Se você tentar fazer login e receber essa mensagem, a sua organização desabilitou sua conta. Não se preocupe – os dados em uma conta desativada estão seguros. Ele está temporariamente indisponível para você. Se você quiser o acesso de volta ou se achar que um erro foi cometido, precisará entrar em contato com o Administrador da marca.

Muitas tentativas de login com falha

Se você tentar acessar e receber esta mensagem, sua conta foi bloqueada temporariamente. Algumas licenças colocarão um número máximo de tentativas de login antes que uma conta seja bloqueada temporariamente. Quantas tentativas você pode fazer e em que período varia, assim como o período de tempo que sua conta será bloqueada.

Aguarde pelo menos uma hora antes de tentar acessar sua conta ou entre em contato com o suporte.

URLs de marca

Se sua organização tiver uma licença Qualtrics, pode ser muito importante fazer login usando o URL personalizado da Qualtrics ou o URL da marca.

É muito importante que os usuários cujas organizações usam SSO utilizem o login correto. SSO é um sistema especial que permite usar um nome de usuário e senha para fazer login em vários sites diferentes, inclusive portais de funcionários, contas de e-mail e Qualtrics.

Às vezes, quando você visita um URL da marca, você é redirecionado para o portal da sua organização. Nesse caso, você fará login da mesma forma que está acostumado.

No entanto, às vezes você verá um login normal da Qualtrics com o logotipo da sua organização, como visto na captura de tela acima. Neste caso, quais informações você usa para fazer login?

1. Primeiro, tente usar o mesmo nome de usuário e senha utilizados no portal principal da empresa/escola. Se isso funcionar, sua licença provavelmente usa o SSO. Isto significa que é importante usar o URL da marca sempre que fizer login!
2. Se isso não funcionar, especialmente se o nome de usuário com o qual você tentou acessar não for um endereço de e-mail, sua organização poderá não usar o SSO. Tente usar o endereço de e-mail completo para fazer login.
3. Se você ainda não conseguir fazer login, tente redefinir sua senha clicando em Esqueceu sua senha?

Outros problemas de URL

A Qualtrics não suporta www em URLs de marca.

Por exemplo, www.stateu.qualtrics.com não carregará corretamente. No entanto, stateu.qualtrics.com irá.

Problemas de login no aplicativo off-line

Se você estiver com problemas para entrar no Aplicativo off-line da Qualtrics, certifique-se de ter seguido as instruções na página de suporte Configurando o aplicativo off-line. Observe que o login é diferente se sua organização tiver SSO e também está coberto nesta página de suporte vinculada.

Login com ID da organização

Alguns recursos, como Comunidade Qualtrics, Aplicativo XM e Aplicativo móvel de emissão de tíquetes, têm uma opção para usuários de SSO que exige login com uma ID de organização. Consulte Efetuando login com a ID da sua organização para obter mais detalhes.

Hub de sucesso do cliente

Consulte Solução de problemas no Customer Success Hub.

Redefinições de senha

Às vezes, você esquecerá sua senha. Mas o modo de redefinir a senha será diferente se sua empresa usar ou não o SSO.

Redefinições de senha padrão

Em quase qualquer login da Qualtrics, você pode clicar aqui em Esqueceu sua senha? Reinicialize aqui.

Redefinições de senha SSO

Os usuários
de SSO sempre redefinem as senhas no portal da organização, não na Qualtrics.

Ocasionalmente, uma marca SSO pode ter Esqueceu sua senha? link em uma página de login do tipo Qualtrics. Se você usar esse link, você notará que mesmo que consiga alterar sua senha por meio do link enviado por e-mail, não poderá efetuar login com essa senha novamente. Isso significa que você deve acessar o portal de login principal da sua organização (por exemplo, www.stateu.edu/login) para alterar oficialmente sua senha.

Excluindo Sua Conta

Se você tiver uma conta gratuita, entre em contato com o Suporte da Qualtrics para excluir sua conta.

Se você pertencer a uma conta licenciada (por meio de escola, local de trabalho ou outra organização), será preciso entrar em contato com o Administrador da marca para excluir a conta.

Várias contas com o mesmo nome de usuário

Se você tiver várias contas em diferentes organizações com o mesmo nome de usuário (ou seja, conhecidas como contas vinculadas), verá uma tela solicitando que você escolha uma conta ao acessar. Selecione uma conta da lista para efetuar o logon na conta.

As contas vinculadas ocorrem quando um Administrador da marca cria uma conta padrão da Qualtrics para alguém que foi inserido como participante de uma pesquisa 360 ou de Engajamento no passado. As contas são vinculadas quando a conta participante e a conta padrão têm o mesmo nome de usuário.

Você pode desvincular contas alterando o nome de usuário de pelo menos uma delas. Entre em contato com o seu Administrador da marca para alterar o nome de usuário da sua conta padrão da Qualtrics ou entre em contato com o Suporte da Qualtrics para alterar o nome de usuário do participante do 360 / Engajamento.

Instruções especiais para usuários do FedRAMP

Se você é um usuário em nossa instância FedRAMP e sua marca usa SSO, há considerações específicas ao efetuar login e solicitar redefinições de senha.

Login para usuários do FedRAMP

Se sua organização tiver uma licença da Qualtrics, sua empresa poderá ter um URL exclusivo da Qualtrics, também conhecido como URL da marca.

É especialmente importante que os usuários cujas organizações usam SSO usem o URL exclusivo da marca para fazer login. SSO é um sistema especial que permite usar um nome de usuário e senha para fazer login em vários sites diferentes, inclusive portais de funcionários, contas de e-mail e Qualtrics.

Se sua empresa não tiver um método de login especial, você pode usar https://www.gov1.qualtrics.com/login para fazer login em sua conta. Você também pode usar esse URL de login se for um usuário não SSO em uma marca de SSO.

Redefinições de senha para usuários FedRAMP

Se você tiver um login que não use Single Sign-On, use https://www.gov1.qualtrics.com/login para solicitar um e-mail de redefinição de senha. Isso inclui usuários em marcas sem SSO, bem como usuários não SSO em marcas de SSO.

Os usuários de SSO sempre redefinem as senhas no portal da organização, e não na Qualtrics.

Na ocasião, uma marca de SSO pode ter uma opção “Esqueceu sua senha?” link em uma página de login do tipo Qualtrics. Se usar esse link, você notará que mesmo que consiga alterar sua senha por meio do link enviado por e-mail, não poderá fazer login com essa senha novamente. Isso significa que você deve acessar o portal de login principal da sua organização (por exemplo, www.department.gov/login) para alterar oficialmente sua senha.

Perguntas frequentes