Etapa 1: Preparação da sua pesquisa de destino

Pesquisas como Destinos

O primeiro passo ao pensar em implementar seu interceptor é decidir o que você gostaria que destino a ser. Se você quiser adicionar uma pesquisa como destino em seu interceptor, você deverá configurá-la para funcionar perfeitamente com seus objetivos.

Desenvolvendo o Conteúdo da Sua Pesquisa

Ao desenvolver o conteúdo da pesquisa, é recomendado manter a pesquisa o mais simples e objetiva possível. Como seu criativo pode muitas vezes ser menor em tamanho, você desejará se concentrar na criação de poucas perguntas e mantê-las curtas e diretas.

Os tipos de perguntas mais comuns e recomendados a serem usados em sua pesquisa de destino são:

• Perguntas de múltipla escolha: Talvez o tipo de pergunta mais comum encontrado em qualquer pesquisa de destino. Concentrar-se em uma breve pergunta “sim” ou “não” pode melhorar a taxa de resposta geral e proporciona uma boa experiência do usuário.
• Perguntas Net Promoter Score: Normalmente chamado de NPS®, esse tipo de pergunta tem uma métrica de fidelidade do cliente incorporada que avalia até que ponto o cliente está disposto a recomendar um produto ou serviço.
• Perguntas de entrada de texto: As perguntas de entrada de texto permitem que você colete comentários abertos de visitantes do site. Esse tipo de pergunta permite que os usuários adicionem um pouco mais de feedback necessário para melhorar seu site e produto, entre outros.

Opções da pesquisa

Existem duas configurações nas opções de pesquisa que você deve editar. Essas opções otimizam a pesquisa para que, sempre que alguém acessar o site, a pesquisa consiga tratar a avaliação do site como uma experiência nova. Por exemplo, você não quer que alguém dê feedback negativo em seu site uma vez e, em seguida, nunca seja capaz de informar quando a opinião deles melhora.

• Respostas de pesquisa incompletas: Essas definições são fundamentais para a configuração da pesquisa. Elas determinam quanto tempo depois de iniciar a pesquisa alguém precisa voltar e concluir a pesquisa. Selecione a opção mais curta, 4 horas.
• Permita que os respondentes concluam mais tarde: Desative Permitir que os entrevistados concluam mais tarde. Se alguém acessar o site novamente, convém contabilizar como uma experiência nova, não mostrar respostas da última vez. Portanto, queremos garantir que, em cada visita, os visitantes comecem a pesquisa como nova.
• Impedir vários envios: Mantenha essa opção desmarcada para permitir que os participantes preencham a pesquisa de feedback sempre que virem o interceptor.

Verificando a Sua Funcionalidade

Sua pesquisa funcionará como normalmente quando vinculada ao interceptor. Antes de passar pelas etapas finais de Insights de site/app, certifique-se de testar a pesquisa.

• Visualizar pesquisa: Esse recurso é útil para testar a aparência da sua pesquisa e como ela funciona.
• Link anônimo: Use o link anônimo para adicionar sua pesquisa como destino para seu eventual interceptor. Ao coletar dados, esse recurso exclui todas as informações pessoais, exceto as solicitadas na pesquisa. Caso contrário, somente endereço IP e dados geográficos relacionados são registrados.
• Visual: Dependendo do tamanho do seu criativo, sua pesquisa aparecerá como aparece na visualização para dispositivos móveis. Tenha cuidado ao escolher tamanhos de fonte e temas de pesquisa; eles podem expandir a quantidade de espaço que sua pesquisa ocupa no criativo.
  Qdica: estão disponíveis vários temas dinâmicos que ajudarão você a criar uma pesquisa acessível.
  Qdica: Se você quiser exibir o logotipo da sua empresa no seu criativo, adicione a imagem ao Cabeçalho na guia Geral do menu Visual.
• Eliminação de barras de rolagem: Se você planeja que sua pesquisa seja exibida diretamente no interceptor, convém formatar a pesquisa para que os visitantes não precisem rolar para ver todas as opções. Acesse a página vinculada para ver mais instruções sobre como personalizar a pesquisa para eliminar a rolagem.
  Qdica: recomendamos o uso do layout Clássico no editor Visual; Visual porque ele foi projetado para reduzir o espaço em branco e proporcionar uma experiência otimizada com seu destino incorporado.
• Dados integrados: Se você quiser capturar e passar informações do interceptor para a pesquisa, adicione campos de dados integrados ao fluxo da pesquisa. Você pode nomear esses campos como desejar, mas eles precisarão corresponder ao que você definiu em seus dados integrados de interceptação.
  Qdica: O link do título explica como configurar dados integrados na pesquisa. Se você estiver mais longe e quiser configurá-lo em seu interceptor, confira os Dados integrados na página Insights do site/app.

Perguntas frequentes