Passo 1: Preparando Sua Pesquisa de Destino

O que está nesta página:

Atenção: Esta página discute as pesquisas Qualtrics, que são projetos separados do Website Feedback que, apesar disso, podem ser vinculados a um projeto de Website Feedback. Assim, muitos links desta página acessam as páginas de suporte do Survey Platform (Plataforma de pesquisa). Tenha cuidado para prestar atenção às diferenças entre o Website Feedback e o Survey Platform.

Pesquisas como Destinos

O primeiro passo ao pensar em implementação de interceptores é decidir qual você gostaria que fosse o seu Destino (EN). Se quiser adicionar uma pesquisa como um Destino no seu interceptor, você deverá configurá-la para funcionar perfeitamente de acordo com seus objetivos.

Qdica: Esta página discute como preparar uma pesquisa Qualtrics como um Destino. Não é necessário adicionar uma pesquisa como destino ao seu interceptor. Sempre existe a opção de vincular à sua própria página da web ou não ter um destino.

Desenvolvendo o Conteúdo da Sua Pesquisa

Ao desenvolver o conteúdo da pesquisa, é recomendado manter a pesquisa o mais simples e objetiva possível. Como o Criativo geralmente é menor, procure criar poucas perguntas bem objetivas.

Os tipos de pergunta mais comuns e recomendados para a pesquisa de destino são:

  • Perguntas de múltipla escolha (EN): Talvez seja o tipo de pergunta mais comum encontrado em qualquer pesquisa de Destino. Concentrar-se em uma breve pergunta “sim” ou “não” pode melhorar a taxa de resposta geral e proporciona uma boa experiência do usuário.
  • Perguntas Net Promoter Score (EN): Normalmente chamado de NPS®, esse tipo de pergunta tem uma métrica de fidelidade do cliente incorporada que avalia até que ponto o cliente está disposto a recomendar um produto ou serviço.
  • Perguntas de inserção de texto (EN): As perguntas de inserção de texto permitem coletar comentários abertos de visitantes do site. Esse tipo de pergunta permite que os usuários adicionem um pouco mais de feedback necessário para melhorar seu site e produto, entre outros.

Opções da pesquisa

Existem duas configurações nas Opções da pesquisa que devem ser editadas. Essas opções otimizam a pesquisa para que, sempre que alguém acessar o site, a pesquisa consiga tratar a avaliação do site como uma experiência nova. Por exemplo, você não quer que alguém dê um feedback negativo sobre seu site em um determinado dia e depois nunca ser capaz de saber quando a opinião dele melhorou.

  • Conclusão parcial (EN): Essas definições são fundamentais para a configuração da pesquisa. Elas determinam quanto tempo depois de iniciar a pesquisa alguém precisa voltar e concluir a pesquisa. Selecione a opção mais curta, 4 horas.
  • Salvar e continuar (EN): Desative Save & Continue (Salvar e continuar). Se alguém acessar o site novamente, convém contabilizar como uma experiência nova, não mostrar respostas da última vez. Portanto, queremos garantir que, em cada visita, os visitantes comecem a pesquisa como nova.
  • Prevenção contra enchimento da caixa de respostas (EN): Mantenha essa opção desmarcada para que os participantes concluam a pesquisa de feedback sempre que virem o interceptor.

Verificando a Sua Funcionalidade

A pesquisa funcionará normalmente como se estivesse vinculada à interceptação. Antes de realizar as etapas finais de Website Feedback, convém testar a pesquisa.

  • Visualizar pesquisa (EN): Esse recurso é útil para testar a aparência da sua pesquisa e como ela funciona.
  • Link anônimo (EN): Use o link anônimo para adicionar a pesquisa como um Destino para o seu eventual interceptor Ao coletar dados, esse recurso exclui todas as informações pessoais, exceto as solicitadas na pesquisa. Caso contrário, somente endereço IP e dados geográficos relacionados são registrados.
  • Visual (EN): Dependendo do tamanho do seu Criativo, a pesquisa será exibida como aparece na visualização para dispositivos móveis. Tome cuidado ao escolher tamanhos de fonte e os temas da pesquisa; esses itens podem expandir o espaço ocupado pela pesquisa no Criativo.
    Qdica: Se quiser exibir o logotipo da sua empresa no Criativo, adicione a imagem ao cabeçalho (EN) na guia Avançada do menu no Visual.
  • Eliminando barras de rolagem (EN): Se você pretende exibir a pesquisa diretamente no interceptor, convém formatar a pesquisa para que os visitantes não precisem rolar para ver todas as opções. Acesse a página vinculada para ver mais instruções sobre como personalizar a pesquisa para eliminar a rolagem.
  • Dados integrados (EN): Se você quiser capturar e transmitir informações do interceptor para a pesquisa, convém adicionar campos de Dados integrados ao Fluxo da pesquisa. Você pode nomear esses campos o que quiser, mas deverá associá-los ao que foi definido nos Dados integrados do interceptor.
Qdica: O link do título explica como configurar os dados integrados na pesquisa. Se você estiver mais além e quiser configurá-los no interceptor, confira a página Dados integrados no Website Feedback (EN).