カスタム送信元アドレスの使用

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カスタム「送信元」アドレスの使用について

クアルトリクスから送信するメールメッセージのアドレスは、メールの配信率と開封率に大きな影響を与えます。 デフォルトでは、クアルトリクスから送信されるメールは、noreply@qemailserver.comというメールアドレスから送信されます。 この送信メールアドレスを利用したくない場合は、次の3つの方法でメールアドレスを変更できます。

  1. 何種類かのクアルトリクス「送信元」アドレスのいずれか1つを使用する。
  2. クアルトリクスの管理者ページ内でカスタムFROMドメインを設定する。
  3. SMTP(簡易メール転送プロトコル)リレーを設定する。

クアルトリクス「送信元」アドレス

クアルトリクスは一連のメールドメイン(関連ドメインを以下に記載)を所有しています。 これらのドメインのいずれかからメールメッセージを送信し、高いメール配信率を維持できます。 クアルトリクスが所有していないメールドメインからメールメッセージを送信すると、GmailやYahooなどメールプロバイダーによってはそのメールを不正メールの可能性ありとしてマークし、送信先の迷惑メールまたはスパムフォルダーに格納される可能性があります。

次のメールドメインはいずれも、追加の設定なしでアンケートを送信するのに使用できます。 独自のローカル部分(@記号の前のテキスト)をドメインに追加するだけで、 メールエディターの「送信元:」フィールドを新しいメールアドレスに変更できます。

例: mycompany@qualtrics-research.comは有効なメールアドレスです。

デフォルトのメールドメイン

  • @qemailserver.com
  • @qualtrics-survey.com
  • @qualtrics-research.com

カスタム送信元ドメインの構成

ブランド管理者は自社ITチームの支援を受けることで、送信元ドメインをカスタマイズして、自社ブランドのスタッフが組織のメールドメインを使用してメールを配信可能にできます。

カスタム送信元ドメインは、ブランド全体に対して設定されます。 ユーザーごとに制限することはできません。

ヒント: ドメイン全体を使用しない場合は、サブドメインを指定できます。 たとえばこれは例ですが、Qualtrics Universityのコンピューターサイエンス部は大学のアドレスであるquni.eduではなく、compsci.quni.eduのみを使用するといったこともできます。
注意: カスタム送信元ドメインを追加すると、組織内のすべてのユーザーがそのドメインからのメールを配信できます。 クアルトリクスは、主要な企業ドメイン(mycompany.comなど)の追加ではなく、サブドメイン(surveys.mycompany.comまたはresearch.mycompany.comなど)の登録をお勧めします。

カスタム送信元ドメインの追加

ブランド管理者は、クアルトリクス管理者ページで手順を実施完了する必要があります。 クアルトリクスが手順7でDNS情報を生成したら、ブランド管理者はその情報を組織のITチームと共有する必要があります。ITチームは、与えられたDNS情報でMXレコードやTXTを構成します。

ITチームがこれらのレコードを設定する方法は組織によって異なりますが、 IT専門家(「ドメイン管理者」と呼ばれることが多い)が組織のメール設定を行う際は、「DNS」や「ドメイン」などのキーワードを探す必要があります。 その後、「MX」または「TXT」タイプのレコードを作成するオプションが表示されます。

注意: クアルトリクスは、ブランド管理者がツールでドメインを設定するたびに、固有のカスタムDKIMキーを生成します。 ドメインMXレコードが以前に構成されている場合でも、組織のITチームがセットアップを完了するにはDKIMキーでDNSレコードを構成する必要があります。 このワークフローは組織のみがクアルトリクス配信でそのドメインを使用できるよう、ドメインを保護します。

高い配信率と開封率を実現するために、クアルトリクスのメールはすべてのメール認証基準を満たしています。 その1つであるSender Policy Framework(SPF)は、クアルトリクスIPが指定されたアドレスからのメール送信を許可されているかどうかを検証します。 このアドレスは、Return-Path、Envelope-Sender、Mail-Fromとして知られています。 すべてのメールをSPFに準拠させるため、bounces@bounces.qemailserver.comアドレスがEnvelope-Senderとして使用されます。

ヒント: 設定でEnvelope-Senderとしてカスタムドメインを使用する必要がある場合は、「include:_spf.qemailserver.com」を追加して、SPFレコードにクアルトリクスIPアドレスを含めてください。 ドメインのSPFにクアルトリクスIPアドレスがある場合、送信元アドレスはEnvelope-Senderとして使用されます。
注意: Envelope-Senderとしてbounces@bounces.qemailserver.comを使用すると、クアルトリクスが配信エラーメッセージを収集できるようになり、配信の統計が包括的になります。
  1. 管理者]ページに移動します。
  2. 組織の設定]タブに移動します。
  3. 下部の[カスタム送信元ドメイン]セクションに移動します。
  4. 追加]をクリックします。
  5. 使用するドメインを入力します。

    ヒント: DKIMセレクターとキーサイズの設定を変更して、DKIMキーの生成を制御できます。
  6. 追加]をクリックします。
  7. ウィンドウにMX/DKIMレコードが表示されます。 ポップアップに表示されるDNS構成をコピーします。[ドメイン]、[タイプ]、[値]列に含まれる情報を必ずコピーしてください。

    ヒント: この手順を行うときに表示されるフィールドが1つのみの場合があります。 たとえば、TXT情報のみが表示される場合は、MXレコードがすでに正しく設定されている可能性があります。
  8. 手順7でコピーしたDNS情報をITチームに送信します。
  9. ITチームは、ドメインプロバイダーのWebサイトでDKIM情報を使用してパブリックTXTレコードを設定する必要があります。
    ヒント: TXTレコードの場合、一部のドメインプロバイダーはコンテンツを引用符で囲む必要があります。 たとえば、「v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf」は「“v=DKIM1; k=rsa; p=MIGf”」と入力する必要があります。
  10. ITチームは、DNSでMXレコードが作成されたことも確認する必要があります。
    ヒント: すでにMXレコードがある場合は、この手順は不要です。 MXツールボックスを使用してMX構成を検証できます。 このレコードが存在し、有効である場合、[MX]でドメインが[確認済み]となっていることも確認できます。
  11. 公開する]をクリックします。
    ヒント: DNSの伝播遅延のため、レコードがクアルトリクスに表示されるまでに最大24時間かかる場合があります。

エラーメッセージ

以下は、この設定中に表示される可能性のある一般的なエラーメッセージと、問題を修正するための対処方法です。 DNSの伝播遅延のため、レコードがクアルトリクスに表示されるまでに最大24時間かかる場合があることに留意してください。

  • DNSリソースに有効なMXレコードがありません: MXが正しく構成されていません。
    ヒント: クアルトリクスは特定のMXレコードを必要としません。 ドメインにMXレコードが設定されていることを確認するだけです。 MXツールボックスを使用してMX構成を検証できます。
  • DNSリソースレコードからドメインキーを取得できません: DNSレコードが正しく構成されていません。 たとえば、間違ったサブドメインに対して設定した可能性があります。
  • DKIMキーのDNSリソースレコードの検証に失敗しました: DNSレコードは見つかりましたが、プラットフォームの秘密キーと一致しません。 別のDNSエントリが使用されているか、値をコピーして貼り付けるときに間違いがあった可能性があります。 ドメイン名と値は、Activateポップアップで確認できます。 これがTXTレコードであることを確認してください (上記の手順7を参照してください)。

アドレスからデフォルトを指定する

カスタム送信元ドメインを設定したら、Qualtricsサポートに連絡して、ブランドにデフォルトの送信元アドレスを追加するようリクエストできます。 デフォルトの送信元アドレスは、ブランドのすべてのユーザーの、すべてのメールに事前入力されます。 また、コラボレーションメールやメールのトリガーの送信、送信エラーメッセージの受信にも使用されます。

SMTPリレーの設定

SMTP(簡易メール転送プロトコル)は、最初にすべてのクアルトリクスメールを自分のメールサーバーに転送し、サーバーから自動的に、独自のメールドメインを使用して受信者へメールを送信できるようにするプロトコルです。

注意: ブランドで権利を持っているお客様のみが、クアルトリクスでSMTPリレーを設定できます。 ライセンスを持っているかどうか、クアルトリクスの営業担当に確認してください。 ライセンス用に設定されたSMTPリレーをリクエストできるのは、ライセンスのブランド管理者のみです。

SMTP接続の設定

SMTP経由でメールサーバーに接続するには、ブランド管理者は以下の情報を収集し、Qualtricsサポートに問い合わせる必要があります。  クアルトリクスに次の情報を提供していただく必要があるため、問い合わせる前にご用意ください。

  • IPアドレスまたはドメイン(必須)
  • サーバーポート(必須)
  • ユーザー名(サーバー構成によりますが、通常必要です。 セキュリティ上の理由から、クアルトリクスアクセス専用のユーザー名とパスワードを用意することをお勧めします)
  • パスワード(サーバー構成によりますが、通常必要です)

さらに、必要に応じて次の詳細を提供してください。

  • 送信メールに使用される、デフォルトの「送信元」アドレス。 デフォルトでは、クアルトリクスでメールを設定するために使用されるアドレスからメールが届きます。 デフォルトの「送信元」アドレスは、コラボレーションメールやメールのトリガーの送信、送信エラーメッセージの受信にも使用されます。

その他の考慮事項

必須ではありませんが、配信に関するその他の問題を軽減するため、クアルトリクスのIP範囲をホワイトリスト登録(英語)していただくことを強くお勧めします。

SMTPサーバーは、以下が可能な大容量メールサーバーである必要があります。

  • クアルトリクスからの複数の同時接続の処理
  • 1秒間における複数メールの送信(150ミリ秒未満の応答時間が望ましい)
  • クアルトリクスからのリクエストへの対応

サーバーがこれらの仕様を満たしているかどうかわからない場合は、組織のIT部門に相談してください。

有効なメールドメイン

有効なメールドメインは、ユーザーがブランドでクアルトリクスに登録するときに使用できるメールアドレスとなります。

ヒント: これは、ユーザーがURLを介して自己登録できるブランドおよびSSOを使用するブランド(英語)に影響します。 ユーザーが管理者にアカウントをリクエストするアカウントには影響しません。

有効なメールドメインは、ブランド全体に対して設定されます。 ユーザーごとに制限することはできません。

ブランド管理者はQualtricsサポートに連絡して、有効なメールドメインを追加できます。

サブドメイン

ドメイン全体を使用しない場合は、サブドメインを指定できます。 たとえばこれは例ですが、Qualtrics Universityのコンピューターサイエンス部は大学のアドレスであるquni.eduではなく、compsci.quni.eduのみを使用するといったこともできます。

主要な用語

このページには、いくつかの技術用語が登場します。 このセクションは、これらの設定それぞれの名称とその他の一般的な名称を明確にするために作成されています。

警告: Qualtricsサポートは、これらの機能を組織に設定できません。 ドメインプロバイダーのWebサイトでこれらの設定を変更するには、組織のITチームのメンバーに連絡する必要があります。
  • DomainKeys Identified Mail(DKIM): DKIMは公開キー暗号化を使用してメッセージを認証、送信し、メッセージの内容が変更されていないことを確認します。 メールにおける電子封ろうです。
  • ドメインネームシステム(DNS): DNSレコードは、ドメインが存在することを示します。 MXやTXTなど、さまざまなDNSレコードがあります。
  • メールエクスチェンジャー(MX): ドメインがメールを受信できることを受信者に知らせるDNSレコードの一種です。 MXレコードの詳細については、「スパムとしてマークされないようにする(英語)」サポートページをご覧ください。
  • 簡易メール転送プロトコル(SMTP): SMTPリレーは最初にすべてのクアルトリクスメールをサーバーに送信し、次にサーバーから選択した参加者にメールを送信します。
  • 送信者ポリシーフレームワーク(SPF): メールを承認する手段です。 SPFレコードを使用して、カスタムドメインをメールのEnvelope-Senderとして構成できます。
  • TXTレコード: 公開されたレコードを確立できるDNSレコードの一種です。特定の方法でメールを配信するドメインの権利を検証します。 TXTレコードには、DKIMやSPFなど、さまざまな情報を含めることができます。
  • ホワイトリスト: メールアドレスまたはIP範囲をホワイトリストに登録できます。 ホワイトリストに登録すると、これらのソースからのメールを信頼することをメールプロバイダーに伝えられるため、メールの配信率を大幅に向上させることができます。 「クアルトリクスサーバーのホワイトリスト登録(英語)」で、ホワイトリストに登録する方法を確認してください。

TLS暗号化

ヒント: この情報は、SMTPリレーが設定されているユーザーに最も関連性がありますが、クアルトリクスサーバーから送信されるすべてのメールはSTARTTLS暗号化を使用します。

TLSはTransport Layer Securityの略で、サーバー間でやり取りされるメッセージを暗号化します。これにより、第三者が行き来するメッセージを「盗聴」することはできなくなります。 TLSは情報が安全であること、目的のサーバー(連絡先のメールアドレスなど)のみがこれらのメッセージを受信できることを保証します。

クアルトリクスは、STARTTLSまたは日和見TLS暗号化を使用します。 これは、受信サーバーがTLSを介した暗号化をサポートしている場合、送信時にメッセージを暗号化することを意味します。 受信サーバーがTLS暗号化をサポートしていない場合は、暗号化せずに送信します。 TLS暗号化を使用する両方のサーバーのセキュリティが向上するため、ITチームに確認して設定が最新であることを確認してください。