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Qualitätsmanagementrollen


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Informationen zu Qualitätsmanagementrollen

An einem Qualitätsmanagementprozess können viele Akteure, Teams und Workflows beteiligt sein. Bevor Sie ein Qualitätsmanagementprogramm starten, kann es helfen, jede der beteiligten Rollen und Zuständigkeiten zu definieren. Auf dieser Seite werden einige der häufigsten Themen behandelt.

Tipp: Ihre Organisation kann Rollen und Zuständigkeiten anders zuweisen, als wir auf dieser Seite beschreiben. Das ist in Ordnung. Unsere Qualitätsmanagementlösung kann auf eine Vielzahl von Ansätzen zugeschnitten werden. Die Optionen auf dieser Seite dienen als Vorschläge.

Beauftragter

Ein Mitarbeiter interagiert mit Kunden digital (per E-Mail oder Chat) oder telefonisch.

Vorgesetzter

Ein Vorgesetzter bewertet die Interaktionen des Vertreters mit Kunden, z.B. Anrufe oder Chats, und berichtet dann über die Ergebnisse des Schulungsaufwands. Ein Vorgesetzter und ein Trainer sind oft dieselbe Person.

Trainer

Ein Trainer verfolgt den Trainingsbedarf der Teams, führt Trainingseinheiten durch und fügt Notizen hinzu, um Ergebnisse zu bewerten. Ein Coach ist oft Teil der Verantwortung eines Vorgesetzten.

Analytiker

Analysten können XM Discover verwenden, um die Rollen, Workflows und Berichte des Qualitätsmanagementprogramms zu entwickeln. Häufig kann Ihr Qualtrics Services Team diese Rolle bei der ersten Implementierung und darüber hinaus übernehmen.

Empfohlene Berechtigungen

Dies sind die empfohlenen Studio-Berechtigungen für jede Rolle.

Berechtigung Beschreibung Beauftragter Vorgesetzter Trainer Analytiker
Drilldown zu Feedback im Anzeigemodus Öffnen Sie den Dokument-Explorer, und überprüfen Sie die Interaktionen. Aktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Manuelle Fallerstellung Notieren Sie die Punktzahlen, um die Scorecard-Ergebnisse anzusprechen. Aktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Social-Connect-Zugriff Zugriff auf den Qualtrics-Social-Connect-Posteingang. Deaktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Wiederholung von Qualitätsmanagement-Scorecard-Fällen zulassen Berechtigung, die in Social Connect konfiguriert wurde. Ändern Sie die Scorecard, indem Sie den der Interaktion zugeordneten Score wiederherstellen. Deaktiviert Aktiviert Aktiviert Aktiviert
Metrik-Alerts anlegen und verwalten Legen Sie Metrik-Alerts an, um Verbesserungsbereiche für das Qualitätsmanagement zu verfolgen. Deaktiviert Deaktiviert Aktiviert Aktiviert
Inbox-Vorlagen verwalten Richten Sie Inbox-Vorlagen ein. Deaktiviert Deaktiviert Aktiviert Aktiviert
Alle Studio-Berechtigungen Um administrative Aufgaben in der gesamten XM Discover Suite ausführen zu können, ist eine vollständige Reihe von Berechtigungen erforderlich. Deaktiviert Deaktiviert Deaktiviert Aktiviert

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.