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Excel 形式のデジタルインタラクション
Excel 形式でのデジタルインタラクションについて
XM Discoverを使用すると、Excelファイル経由でデジタルインタラクションをアップロードできます。
1 つの伝票が 1 行で定義される個別のフィードバックとは異なり、デジタルインタラクションは複数の行を使用して定義することができます。動作:
- 各行には、参加者情報とタイムスタンプとともに、会話の対話の個別行が含まれます。
- 同じメッセージのやり取り ID を共有することで、別々の行が 1 つの会話にまとめられます。
- 会話全体のフィールド値 ([ドキュメント日付] やカスタム属性など) は、会話の最初の行から取得されます。
デジタルインタラクションの項目
以下の表は、デジタルインタラクションを定義する項目を示しています。
| 要素 | 説明 |
| conversationId
(必須) |
メッセージのやり取り全体の一意の ID。同じ ID を持つ各行は、1 つの会話内で個別の行として処理されます。
このフィールドを natural_id 属性にマッピングして、ドキュメントの自然な ID として使用できます。 |
| conversationTimestamp
(必須) |
会話全体の日時。秒精度の ISO 8601 書式を使用します。
この項目を document_date 属性にマッピングして、伝票日付として使用することができます。 |
| participantId
(必須) |
参加者の ID。対話 (ドキュメント) ごとに一意である必要があります。 |
| participantType
(必須) |
参加者のタイプ。使用可能な値:
これらの値は、レポートおよび参加者ビジュアル化のために CB 参加者タイプ属性に渡されます。 指定しない場合、CB 参加者タイプにはレポート可能な値がありません。 |
| is_bot
(オプション) |
参加者がチャットボットであるか個人であるかを示すブール型フィールド。
これらの値は、レポートおよび参加者ビジュアル化のために CB 参加者の種類属性に渡されます。 指定しない場合、CB 参加者の種類にはレポート可能な値がありません。 |
| text
(必須) |
メッセージのテキスト。
注意: すべてのテキストエレメントの合計が 100,000 文字を超えることはできません。存在する場合、伝票はスキップされます。
|
| timestamp
(必須) |
メッセージの日付と時刻。秒精度の ISO 8601 書式を使用します。 |
| カスタムフィールド
(オプション) |
複数の項目を指定して、構造化属性をカンバセーションに追加することができます。 |
デジタルインタラクションの例
以下は、Excel 形式の複数のデジタルインタラクションの例です。行 2 ～ 11 は 1 つの会話の行です。行 12 ～ 13 は別の会話の線です。
すべてのXM形式の概要については、を参照してください XM Discoverのデータフォーマット概要。