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ジャーニーセッション、結果、およびステータス
ジャーニーセッション、結果、およびステータスについて
セッションは、ジャーニーに沿った出張者の航海です。ジャーニーセッションには、通常は特定のイベントによってトリガされる特定の開始ポイントと終了ポイントがあります。このセッションでは、出張者が出張に入った時点から特定の旅行成果を達成するまでのアクティビティを追跡します。特定の出張者は、一度に 1 つの有効なセッションのみを持つことができます。ジャーニーの構築時に、ジャーニーセッションを終了するか、または再開するかを選択することができます。
ジャーニーの成果は、ジャーニーのさまざまな結果となります。ステータスを設定することで決定できる、プラスまたはマイナスのいずれかです。
ジャーニーセッション
ジャーニーセッションは、出張者がジャーニーに入り、既存のセッションがない状態でマイルストーンを入力すると開始されます。ジャーニーセッションは、以下の 2 つの方法で終了することができます。
- 出張者は、ジャーニーセッションを終了する特定の結果とステータスを満たすことができます。ジャーニーへの結果の適用に関するガイドについては、ジャーニー結果の設定およびステータスを参照してください。
- 出張者は、再実行マイルストーンとして指定されているマイルストーンを再入力し、前のセッションを “未完了” に設定し、新規セッションを開始します。この方法の詳細については、マイルストーンのカスタマイズを参照してください。
ジャーニーセッションは、ジャーニーパスダイアグラムに表示されます。
ジャーニーの結果とステータスの設定
出張者のセッションを終了するには、少なくとも 1 つの出張マイルストーンに結果とステータスを追加する必要があります。
結果は、出張者が到達したビジネス目標 (“オンボード”、”カート放棄”、”タイムアウト” など) を表します。考えられるさまざまなカスタマーエクスペリエンスを把握できるように、ジャーニーに希望するビジネス目標に加えて、望ましくないビジネス目標を含める必要があります。
ステータスは、到達した結果が肯定的であるか否定的であるかを示します。ステータスは、常に結果とペアリングする必要があります。肯定的な結果には「成功」が割り当てられますが、マイナスの結果には「失敗」が割り当てられます。
結果とステータスを追加するには、以下の手順に従います。
- [マイルストーン] タブで、結果および状況を追加するマイルストーンで [ルールの追加] をクリックします。
- ルールに名前を付けます。
- プラス記号 (+) をクリックします。
- ルールの “if” 文を作成します。このロジックにより、結果およびステータスが設定される条件が決定されます (たとえば、出張者がマイルストーンに一定時間を費やした場合や、出張者が特定の時間枠内に複数のサポートチケットを提出する場合など)。詳細については、ルールの構築を参照してください。
例：上のスクリーンショットでは、”Time in Milestone” フィールドを使用して「if」文を構築します。これは、出張者が行き詰まり、目的の結果に達する前に脱落する望ましくない結果を取得するための一般的な条件です。 - をクリックしてから、 + をクリックします。
- “then” ステートメントについては、出張者の結果を保存する必要があります。統合するには、出張者を選択します。
- 設定を選択します。
- 出張者を再度選択します。
- 結果を選択します。
- ビジネス成果を入力します。
- をクリックしてから、 + をクリックします。
- この “then” ステートメントでは、出張者ステータスを保存します。ステップ 6 ～ 9 を繰り返して、出張者データを保存するためのロジックを追加します。
- 出張者データ項目で、ステータスを選択します。
- ビジネス結果がプラスまたはマイナスのどちらであるかに応じて、成功または失敗を選択します。
- ［保存］をクリックします。
出張者が出張を進め、さまざまな結果に到達したら、ジャーニー概要タブに移動して、結果とステータスを表示することができます。詳細については、Journey Outcomes & amp; Actions に関するレポートを参照してください。