ジャーニーの成果とアクションに関するレポート

Journey セッションの成果とアクションに関するレポートについて

ジャーニー概要タブには、ジャーニーの結果が含まれています。ここでは、一意のセッションの数、さまざまな顧客成果の頻度、ジャーニーによって生成されたアクションなど、ジャーニーに関する主要な統計を表示することができます。

ジャーニー概要レポートには 3 つの主要セクションがあります。詳細については、リンク先のセクションを参照してください。

1. ジャーニーレベルの概要: ジャーニーに関するデータ (セッション数、それらのセッションが成功したかどうか、出張者がこのジャーニーに費やした平均時間など) を表示します。
2. ジャーニー結果レベルの概要: ジャーニーの個々の結果に関するデータを表示します。
3. アクション概要: ジャーニーの結果として送信されたさまざまなアクションに関するデータを表示します。

ジャーニーレベルの概要

ジャーニーレベルの概要セクションには、ジャーニーに関する以下のデータが表示されます。

• Journey セッションの開始: 開始された Journey セッションの合計数。
• ジャーニーセッションの完了: 結果とステータスで終了したジャーニーセッションの数。”未完了” ステータスには例外があり、結果がある場合とない場合がありますが、それでも完了とみなされます。
• 進行中の Journey セッション: 結果またはステータスにまだ到達していないジャーニーセッションの数。
• 成功するジャーニーセッション：「成功」ステータスに達したジャーニーセッションの数。
• ジャーニーセッションの成功率：「成功」ステータスに到達したジャーニーセッションの割合。
• 成功までの平均時間：「成功」ステータスに達したジャーニーセッションの平均セッション長。
• 失敗したセッションセッション: “失敗” ステータスに到達したジャーニーセッションの数。
• 失敗ジャーニーセッションの割合：「失敗」ステータスに到達したジャーニーセッションの割合。
• 失敗までの平均時間：「失敗」ステータスに到達したジャーニーセッションの平均セッション長。
• 不完全なセッションセッション：結果に到達しなかった（つまり、結果に達する前に再開された）ジャーニーセッションの数、またはステータスが「失敗」または「成功」以外のジャーニーセッションの数。
• 未完了のジャーニーセッション率：成果に達しなかったか、ステータスが「失敗」または「成功」以外のジャーニーセッションの割合。
• 未完了までの平均時間: 結果に到達しなかったか、ステータスが “失敗” または “成功” 以外のジャーニーセッションの平均セッション長。

ジャーニーの結果レベルの概要

ジャーニー結果レベルの概要セクションには、各ジャーニーの考えられる結果に関するデータを含むテーブルが含まれています。このテーブルに表示されるデータには、以下が含まれます。

• Outcome (結果): 結果の名前。
• ステータス: この結果に達するセッションに適用されるステータス。
• ジャーニーセッション数: この結果に到達したジャーニーセッションの数。
• パーセント: この結果に到達したすべてのジャーニーセッションの割合。
• 平均セッション長: カスタマがこの結果に到達するまでの平均時間。
• 平均マイルストーン数：顧客が結果に到達するためにたどるマイルストーンの平均数。

アクション概要

アクション概要セクションには、ジャーニーの結果として送信されたアクションに関するデータが含まれています:

• エンゲージメントプラットフォーム: アクションを送信したサードパーティプラットフォームの名称。
• 生成済み: 特定のジャーニーのルールによって生成されたアクションの数。これには、未リリースおよびリリース済のアクションが含まれます。
• 配信済: サードパーティシステムに正常に送信されたリリース済アクションの数。
• 処理中: 重複設定に対して評価されている未リリースアクションの数。この数には、まだ配信されていないアクションに加えて、重複排除または上限が設定された可能性があるアクションの数が含まれます。
• 失敗: エラーが原因で完了できなかったアクションの数。アクションはさまざまな理由で失敗する可能性があります。たとえば、接続が適切に設定されたり、接続側で制限に達したりした場合などです (たとえば、月次メール送信制限に達した場合など)。失敗したアクションが大量にある場合は、Customer Journey Optimizer Delivery チームに連絡してエラーを解決してください。
• 重複排除: すでに提供されたアクションと同じペイロードを持つアクションの数。これらのアクションは、アクションの重複を避けるためにリリースされません。