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コーチング優先度ウィジェット

コーチング優先度ウィジェットについて

コーチングの優先事項ウィジェットでは、コンタクトセンターのリーダーにチームのパフォーマンスの概要を表示し、コーチングの取り組みをどこに集中させるべきかを判断することができます。この新しいエージェント中心のビューでは、主要な業務指標とエクスペリエンスメトリクスに関するインサイトが提供され、リーダーは適切なエージェントに適切なタイミングで集中することができます。

このウィジェットは、ダッシュボード階層と非常に優れたペアです。エージェント ID に設定した一意の ID を使用することをお奨めします。

ヒント：この機能は、Customer XM for Customer Care を購入したユーザーが使用できます。アクセス権の取得に関心がある場合は、営業担当に連絡してください。

フィールドタイプの互換性

コーチングの優先順位ウィジェットは、入力するウィジェットフィールドに基づいて、複数の異なるフィールドの種類と互換性があります。

リスク要因 ID: テキストセットおよびテキスト値項目
エージェント名: テキストセット項目
グラフ：
- データフィールド： カスタム測定基準、数値セットフィールド、数値フィールド
- 期間: 日付項目
コーチングタイプ:
- カスタマ評価: 数値セット項目および数値項目
- エージェント自己評価: 数値セット項目および数値項目
主要指標： カスタム指標、数値セットフィールド、数値フィールド

コーチングの優先順位ウィジェットの設定に必要なステップについて取り上げる場合、次のセクションでこれらの各フィールドの重要性について説明します。

コーチング優先度ウィジェットの設定

このセクションでは、コーチング優先度ウィジェットに必要な基本設定について説明します。

エージェント ID & エージェント名

エージェント ID: 一意の従業員 ID。クアルトリクスの一意の識別子を使用することをお勧めします。また、エージェントを識別し、一意の値を持つ任意の項目 (エージェントメールなど) を使用することもできます。
エージェント名: エージェントを識別するためにウィジェットに実際に表示されます。ここにエージェント名を追加することをお奨めします。ただし、必要に応じて他の ID を使用することもできます。

ヒント：コーチングの優先度ウィジェットでデータを表示するには、エージェントIDとエージェント名を追加する必要があります。データに含まれているフィールドが 1 つのみである場合は、ダッシュボードマッピングでこれらのフィールドの 1 つを複製し、個別の名前を付けて、マッピングしなかった必須フィールドに対して重複する値を選択することができます。

例：調査にはエージェントの名前のみが含まれており、エージェントの ID は含まれません。ただし、エージェント名フィールドには名と姓が保存され、それぞれの値が一意であるため、このフィールドは簡単に ID として機能します。［エージェント ID］を［エージェント名］と［エージェント名 2］の2回追加しましたコーチングの優先順位ウィジェットを作成し、エージェント ID を追加する必要がある場合、”エージェント名 2″ フィールドを選択します。

チャート (ソース)

チャートセクションには、ラベル、データ項目、および期間項目の 3 つの入力項目があります。

ラベルは、選択したデータ項目を説明する静的テキストです。最大 10 文字です。ウィジェットのタイトル／説明が表示中のフィールドについて十分に明確になっていると思われる場合は、ラベルを除外することもできます。
データフィールドは、エージェントパフォーマンスのモデル化に使用するフィールドです。これは、ウィジェットに表示される値です。トレンドラインと数値とともに示され、下の完成したウィジェットに描かれています。エージェントカードの順序も、データフィールドに基づいて決定されます。

ヒント：［データ］フィールドを選択する際には、自分とあなたのチームにとって重要な指標を選択することをお勧めします。「エージェントパフォーマンススコア」など、会社が作成したカスタム指標にすることも、CSAT や NPS などの業界標準にすることもできます。
最後に、[期間] フィールドを選択して、経時的なデータ傾向を表示します。