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Qualtrics および GDPR コンプライアンス

Qualtrics GDPR コンプライアンスについて

Qualtricsは、GDPR（General Data Protection Regulation）に準拠しており、お客様もGDPRに準拠できるテクノロジーを提供しています。このサポートページでは、ユーザーがQualtricsプラットフォームを使用してデータ主体からの要求に対応する方法を説明します。特に、ユーザーがデータを変更および削除する方法に焦点を当てています。

Qualtricsはお客様がGDPRに準拠できるようにするテクノロジーを提供していますが、Qualtricsのお客様は、GDPRに準拠する方法について、独自の法的助言を求める必要があります。QualtricsとGDPR

の詳細については、このページをご覧ください。GDPRコンプライアンスについてその他の質問がある場合は、XMサクセスマネージャーに連絡するか、次のユーザーにログインしてクアルトリクスサポートにお問い合わせください。 カスタマーサクセスハブ。

データ修正

ユーザーは、適切な
アカウント権限（［アンケートの回答を編集］）があれば、アンケートの回答を編集できます。この権限は、ブランド管理者によって管理されます。この権限により、ユーザがデータを変更できるようになります。以下のスクリーンショットは、回答編集機能を使用して名前が George から Georgiana にどのように変更されたかを示しています。

ただし、応答を編集しても、API エクスポートまたはレガシーエクスポートのデータが永続的に変更されるわけではありません。すべての取得方法でデータが永続的に変更されるように回答を編集するには、以下を実行する必要があります。

古いデータをCSVまたはTSVとしてエクスポートします。
新しいデータを使用してCSVまたはTSVを編集します。
新しいデータをインポートします。
クアルトリクスから古いデータを削除します。

電子メールアドレスによるデータの削除

ブランド管理者は、メールアドレスを使用して、同じメールアドレスにリンクされているすべてのアンケートの回答、連絡先、連絡先リスト、ユーザーアカウント、チケットを削除できます。アンケートプラットフォームとXM Directoryの両方の連絡先とリストが削除されます。回答者がすべてのデータを削除することを希望する場合は、メールアドレスのリストをブランド管理者に連絡し、このセクションの手順に従わせることをお勧めします。ブランド

管理者は、［管理者］ページに移動して［データのプライバシー］タブを選択し、［個人データ］セクションにいることを確認できます。

次に、 [申請を追加] をクリックします。

データを削除するユーザーの電子メールアドレス

を入力し、[すべてのデータを削除] を選択します。

このアクションによって削除されるレコード数を最初に確認する場合は、

メールに関連付けられているすべてのレコードを検索することもできます。これにより、該当するデータが、アンケートの回答、チケット、連絡先、ユーザーについてそれぞれ何件あるか表示されます。データを同時に検索して削除するメールアドレスが多数

ある場合は、申請の作成時に［複数のメールアドレス］を選択し、該当するレコードを削除（または検索）するすべてのメールアドレスのCSVをアップロードします。ファイルが UTF-8 でエンコードされていないことを確認する必要があります。1つのファイルに含めることができるメールアドレスは500件までです。

ヒント：このソリューションではオフラインアプリの処理中のデータ、アンケート全体、SFTPサーバーデータは削除されません。また、Stats iQデータも更新されません（ただし、データは削除されるため、Stats iQが更新されるとデータが失われます）。一覧表示されているデータの削除手順については、以下のセクションを参照してください。

注意：このツールでは、XM Directoryの連絡先に明確に関連付けられたレコード（XM Directoryを持っていない場合は［連絡先］など）のみが取得されます。つまり、たとえば、匿名リンクを介して配信されたアンケートでメールアドレスの入力を求めるメールが自由回答の質問に入力された場合、その回答は連絡先に関連付けられていないため、削除リクエストによって削除されません。そのようなデータを削除したい場合は、その電子メールでデータを検索してから、回答を削除してください。

日付別回答の削除

特定の日付より前に記録されたすべての回答を削除するには、以下を実行する必要があります。

[データ& 分析] タブに移動します。
[フィルタの追加] ドロップダウンメニューをクリックします。
［アンケートのメタデータ ］を選択します。
終了日 を選択します。
次より前 を選択します。
それより前のすべての回答を削除する日付を選択します。
上部にあるチェックボックスをクリックすると、そのページのすべての回答のボックスが自動的に選択されます。
クリック ［すべての回答］を選択します。
［選択した項目］をクリックします。
選択 削除。
［ 回答を削除します。］のチェックボックスを選択します。必要に応じて、［削除した回答の割り当てすべてを減らします］のチェックボックスを選択します。準備ができたら、［回答を削除］をクリックします。

データの削除：アンケートプラットフォーム

このセクションでは、標準ユーザが個別のデータを削除する方法について詳しく説明します。以下が削除できます。

アンケートの回答全体、複数の回答、またはすべての回答
アンケートプロジェクト全体（すべての関連データを含む）
連絡先、複数の連絡先、連絡先リスト全体、または複数の連絡先リスト
管理データ
Stats iQ、オフラインアプリ、チケッティングなどのアドオンのコンテンツ

アンケートプラットフォーム以上のアクセス権がある場合は、以下の節でこのデータの削除方法を説明します。

回答データの削除

［データと分析］タブに移動し、削除する回答のチェックボックスをクリックします。
［選択した項目 ］をクリックし、［削除］を選択します。
［ 回答を削除します。］のチェックボックスを選択します。必要に応じて、［削除した回答の割り当てすべてを減らします］のチェックボックスを選択します。準備ができたら、［回答を削除］をクリックします。

詳細については、「回答の削除」サポートページを参照してください。

プロジェクト全体の削除

プロジェクトを削除すると、そのプロジェクト内のすべての回答データが削除されます。連絡先、連絡先リスト、デバイス上にキャッシュされたオフラインアプリの回答は削除されません。

削除するプロジェクトの横にあるドロップダウン

をクリックし、リストの下部にある［プロジェクトを削除］を選択します。プロジェクトが削除

されると、ブランド管理者はそのプロジェクトを完全に削除できます。あなたがブランド管理者で、その方法がわからない場合は、以下の「 管理者データの削除 」サブセクションでその方法を確認してください。

ヒント：このオプションがグレー表示されている場合、これは別のユーザーが所有するアンケートプロジェクトです。所有者に連絡して、このアンケートを削除してもらいます。プロジェクトページに［所有者］列を表示すると、所有者の名前を確認できます。

担当者および担当者一覧の削除

ヒント：このセクションでは、アンケートプラットフォームの通常の連絡先の削除について説明します。XM Directoryがある場合、または［連絡先］ページがこれらのスクリーンショットと大きく異なる場合は、代わりに「データの削除： XM Directory 」セクションに移動してください。

連絡先を削除すると、過去に同じ連絡先リストに送信された配信から連絡先情報が削除されます。連絡先を削除しても、その連絡先が完了したアンケートの回答は削除されないため、回答を別に削除する必要があります。

1 つまたは複数の取引先担当者を削除するには、以下を実行します。

削除する連絡先の名前の横にあるチェックボックスにチェックを付けます。
[1 件の選択項目あり] メニューをクリックし、[削除] を選択します。

連絡先リストとその中のすべての連絡先
を削除するには、リストのドロップダウンをクリックし、下部にある［削除］を選択します。

管理者データの削除 – アンケート

ユーザーのアカウントからプロジェクトを完全に削除するには、最初にユーザーが自分でプロジェクトを削除する必要があります。その後、ブランド管理者は次を実行する必要があります。

［管理者］ページに移動します。
ユーザ タブに移動します。
ユーザーのユーザー名をクリックします。
［アカウント使用情報の表示］をクリックします。
名前が赤色のアンケートがユーザーによって削除されました。[完全に削除] をクリックします。
フィールドに「 delete 」と入力します。
削除をクリックします。

管理者データの削除 – ユーザー

ユーザーを削除すると、そのユーザーのデータ（回答、連絡先リスト、アカウントのその他のデータなど）がすべて削除されます。1人または複数のユーザーを削除するには、ブランド管理者は次のことを行う必要があります。

［管理者］ページに移動します。
ユーザ を選択します。
任意の検索基準とフィルタ (ユーザ名、名、姓など、部門、ユーザタイプ、アカウントステータス) を使用して、既存のユーザを検索します。一度に複数の基準を使用できます。
削除するユーザーアカウントの［アクション］の右側にある［ユーザーを削除］をクリックします。
アクションを確認するプロンプトに従い、もう一度［削除］をクリックします。

Stats iQからの削除

［データと分析］タブからデータを削除
したら（上記の「回答データの削除」サブセクションで説明）、Stats iQからデータを削除する必要があります。これを行うには、データをリフレッシュします。

設定をクリックし、右上にある最新のデータをインポートを選択します。

オフラインアプリからの削除

オフラインアプリに進行中の回答がある場合は、その回答をクアルトリクスにアップロードして［データと分析］から削除するか、デバイスから削除できます。

以下の手順を実行して、回答をデバイスから直接削除します。

調査画面にナビゲートします。
［未完了の回答］をタップします。
管理したい未完了の回答をタップします。
［回答を削除］をクリックします。

チケットの削除

チケットプログラムには、アンケートの回答から作成されたチケットを含む回答データまたは埋め込みデータが含まれる
場合があります。ブランド管理者は、下記のようにごみ箱アイコンをクリックしてチケットを削除できます。

データの削除：XM Directory

ディレクトリから削除された連絡先は、他のすべてのメーリングリストおよびこれらのリストに送信された配信から自動的に削除されます。ただし、すべての連絡先情報はアンケートの回答データに残ります。これらの回答の削除の詳細については、上記の「データの削除：アンケートプラットフォーム」セクションを参照してください。

ディレクトリからの連絡先の削除

［ディレクトリの連絡先］タブ
に移動し、削除する連絡先の横にあるチェックボックスを選択します。削除する連絡先を選択したら、ドロップダウンをクリックして［ 連絡先を削除］を選択します。

メーリングリストの削除

メーリングリストを削除しても、連絡先は削除されません。ディレクトリから連絡先を削除する必要があります。

データ削除：CXダッシュボード

アンケートから取得したデータの削除

データ削除：アンケートプラットフォームの指示に従ってアンケートの回答またはアンケート自体
を削除すると、データはダッシュボードから自動的に削除されます。

チケットデータの削除

データ削除：アンケートプラットフォームの指示に従ってチケット
を削除すると、データはダッシュボードから自動的に削除されます。

配信データの削除

ダッシュボードの配信データに関するレポートを作成
する場合、データプライバシーツールを使用して、このデータと、削除された同じメールアドレスからの追加のクアルトリクスデータを取得できます。

データ削除: 従業員エクスペリエンス

360、従業員エンゲージメント、従業員ライフサイクル、アドホック従業員調査の各プロジェクトでは、回答者に関連するすべての情報を 1 つの場所で削除することができます。ディレクトリで参加者を削除したら、以下を削除します。

すべてのプロジェクトでの彼らの反応は
参加者のメタデータ
すべてのレポートとダッシュボードデータ
参加者の口座

ディレクトリから参加者を削除するには、2つの方法があります。

最初の方法は、個別です。ユーザーの横にあるドロップダウンメニューをクリックし、［ ディレクトリから削除 ］を選択します。

2番目の方法は、複数のユーザーを一度に削除してユーザーを削除することです。削除する各ユーザーのチェックボックスにチェックを付けると、左側のドロップダウンメニューをクリックして［ディレクトリから削除］を選択することで削除できます。

ヒント：注意してください。ドロップダウンメニューの横には、[すべて選択] オプションがあります。これをクリックすると、ディレクトリのそのページにあるすべてのユーザーが選択されます。

データ削除: カスタムソリューション

カスタムソリューションを選択した場合は、さらにいくつかの考慮事項があります。

SFTPサーバー

SFTPサーバーを使用している場合は、Qualtricsプラットフォームでデータを削除した後、SFTPサーバーからすべての個人データを削除する必要もあります。

データ削除: セッション再生

セッション再生を使用する Web サイトインサイトプロジェクト
の場合、セッション再生タブでセッションとその関連データを削除することができます。何らかの理由でセッション

を削除する場合は、セッションの左側にあるチェックボックスをクリックし、削除を選択します。

複数のチェックボックスを選択して複数のセッションを同時に削除したり、各ページの上部にあるチェックボックスを選択して、そのページのすべてのセッションを選択したりすることもできます。

ヒント：訪問者の詳細を特定して、特定の個人に関連する回答を見つけることができます。

セッション再生使用時のデータセキュリティおよびプライバシー
の詳細については、データセキュリティおよびデジタルエクスペリエンス分析のプライバシーを参照してください。

注意: メールアドレス別にデータを削除すると、メールアドレスに関連付けられているすべての連絡先、回答、チケット、その他のクアルトリクス情報が削除されますが、そのメールアドレスに関連付けられている個人用に取り込まれた可能性があるセッションは削除されません。代わりに、その個人に関連付けられているすべてのセッションを検索して削除する必要があります。

バックアップ & データ保持

このセクションは、クアルトリクスの社内保持手順ではなく、「サービス」内のデータに関連します。すべての回答者データは、サーバー間の自動伝播（収集後即時）と毎日の完全オフサイトの暗号化されたバックアップの 2 つの方法を使用して、クアルトリクスによってバックアップされます。ただし、お客様は、ユーザーの 1 人が偶発的に削除/修正した場合のデータの定期的なバックアップ、およびお客様独自のアーカイブ/データ保持ポリシーに対する責任を負います。Qualtricsは、災害復旧のみを目的としてデータをバックアップします。データに適用される必要な保持期間を強制することは、カスタマの責任です。特定の日付より前に記録された回答を削除する方法については、上記の「日付別の回答の削除」セクションを参照してください。