Aplicación de seguimiento
Descarga y acceso a la aplicación
La aplicación de seguimiento de Qualtrics es una aplicación móvil de generación de tickets. Ya no está disponible para descargar en Apple Store y Google Play Store. Si ya tiene esta aplicación descargada, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Qualtrics.
Para acceder a la aplicación, su cuenta deberá tener activados los permisos Usar tickets y Acceder a API de Qualtrics. Póngase en contacto con su administrador de organización o XM Success Manager si necesita activar estos permisos.
Inicio de sesión
En función de la configuración de su cuenta, hay dos formas de iniciar sesión en la aplicación.
Haga clic en Iniciar sesión para comenzar.
Inicio de sesión estándar
La mayoría de los usuarios inician sesión en la aplicación de seguimiento de la misma manera que inician sesión en el sitio web principal, proporcionando un nombre de usuario y una contraseña.
Inicio de sesión SSO
SSO significa “Inicio de sesión único”. Cuando una empresa tiene SSO, le permiten utilizar un servicio de inicio de sesión para acceder a muchos sitios web diferentes.
¿No está seguro de si su organización tiene SSO o no? Vaya a Configuración de cuenta y desplácese hacia abajo hasta la sección Inicios de sesión recientes. Allí verá su nombre de usuario. Si contiene un hashtag (#), su organización utilizará SSO y deberá utilizar el inicio de sesión especial.
La información que viene después del hashtag es su ID de organización.
Cuando extraiga la aplicación móvil de generación de tickets, haga clic en la opción Iniciar sesión con SSO.
En el campo ID de organización, introduzca el ID de organización obtenido de Configuración.
Haga clic en Continuar e inicie sesión en el portal de su organización como siempre.
Uso de la aplicación
Después de iniciar sesión en la aplicación, podrá filtrar, clasificar o buscar en todos los tickets que tiene asignados y, a continuación, ver y actuar en los tickets directamente desde su dispositivo móvil. Para obtener más información sobre la creación de tickets o el seguimiento de tickets, visite sus respectivas páginas.
- Filtrado: Seleccione Filtrar por en el menú de la esquina superior derecha. Actualmente, puede filtrar según Estado, Prioridad, Propietario o Equipo.
- Clasificación: Seleccione Clasificar por en el menú de la esquina superior derecha. Actualmente, puede clasificar por Prioridad, Hora de creación y Hora de la última actualización.
- Búsqueda: Seleccione la lupa para buscar por palabra clave en todos los tickets. Esto buscará los nombres, los campos de datos embebidos y los comentarios de los tickets que se le asignen a usted o a su equipo.
Solo tiene que hacer clic en cualquier ticket para ver toda la información asociada. Una vez seleccionado un ticket, puede modificar el estado haciendo clic en el estado actual o añadir cualquier comentario utilizando el cuadro de texto en la parte inferior de la pantalla.