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Rôles de management de la qualité


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À propos des rôles de management de la qualité

Un processus de gestion de la qualité peut impliquer de nombreux acteurs, équipes et workflows. Avant de lancer un programme de gestion de la qualité, il peut vous aider à définir chacun des rôles et responsabilités impliqués. Sur cette page, nous aborderons certains des plus courants.

Astuce Qualtrics : votre organisation peut attribuer des rôles et des responsabilités différemment de ce que nous décrivons sur cette page, et ce n’est pas grave. Notre solution de gestion de la qualité peut être adaptée pour s’adapter à une variété d’approches. Les options de cette page sont destinées à servir de suggestions.

Représentant

Un représentant interagit avec les clients numériquement (dans les e-mails ou les discussions en direct) ou par téléphone.

Superviseur

Un superviseur évalue les interactions du représentant avec les clients, telles que les appels ou les discussions en direct, puis rend compte des résultats des efforts de formation. Un superviseur et un coach sont souvent la même personne.

Chargé.e

Un coach garde une trace des besoins en formation des équipes, fournit des sessions d’entraînement et ajoute des notes pour marquer les résultats. Être coach fait souvent partie des responsabilités d’un superviseur.

Analyste

Les analystes sont capables d’utiliser XM Discover pour créer les rôles, les workflows et les rapports du programme de gestion de la qualité. Souvent, votre équipe Qualtrics Services peut assumer ce rôle lors de la mise en œuvre initiale et au-delà.

Autorisations recommandées

Il s’agit des autorisations Studio recommandées pour chaque rôle.

Autorisation Description Représentant Superviseur Chargé.e Analyste
Explorer le feedback en mode d’affichage Ouvrez l’explorateur de documents et vérifiez les interactions. Activé Activé Activé Activé
Création manuelle de cas Rebut des scores pour faire appel aux résultats du scorecard. Activé Activé Activé Activé
Accès Social Connect Accédez à la boîte de réception Qualtrics Social Connect. Désactivé Activé Activé Activé
Permettre de réfuter les cas de scorecard de management de la qualité Autorisation configurée dans Social Connect. Modifiez le scorecard, en réorientant le score affecté à l’interaction. Désactivé Activé Activé Activé
Créer et gérer des alertes de métriques Créez des alertes métriques pour suivre les domaines d’amélioration pour la gestion de la qualité. Désactivé Désactivé Activé Activé
Gérer les modèles de boîte de réception Configurez des modèles de corbeille d’arrivée. Désactivé Désactivé Activé Activé
Toutes les autorisations Studio Une gamme complète d’autorisations est requise pour effectuer des tâches administratives dans XM Discover Suite. Désactivé Désactivé Désactivé Activé

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.