Conozca la Plataforma de la encuesta

Qué hay en esta página:

Acerca de Experience Management (XM) Platform

Qualtrics es la plataforma líder de gestión de la experiencia (XM). La plataforma se ha diseñado para optimizar las investigaciones sobre las experiencias de clientes, empleados, productos y marcas de sus clientes, votantes y compañeros. Sus soluciones XM se basan en la Plataforma de la encuesta de Qualtrics (Research Core). Si aprende a usar la Plataforma de la encuesta, el dominio de otros tipos de proyectos será tan fácil como montar en bicicleta.

Cada tipo de proyecto XM cuenta con un conjunto de soluciones exclusivo diseñado para abordar los problemas inherentes de la experiencia que esté midiendo. Se identifican mediante iconos exclusivos:

Research Core (Plataforma de la encuesta): Entre las soluciones se incluyen: Encuesta, Datos importados y Opinión de página web/aplicación.

Customer Experience: Entre las soluciones se incluyen: Encuesta, Voz del cliente y Opinión de página web/aplicación.

Employee Experience: Entre las soluciones se incluyen: Encuesta, Compromiso, 360, ciclo de vida y Pulso.

Brand Experience (BX): Versión beta. Disponible próximamente.

Product Experience (PX): Entre las soluciones se incluye el nuevo proyecto Conjoint basado en opciones.

Advertencia: Si no tiene acceso a uno de estos tipos de proyectos y le gustaría realizar una compra o solicitar una versión de prueba, póngase en contacto con su Account Executive.

Aprenda los fundamentos de Plataforma de la encuesta (o profundice en el tema)

La Plataforma de la encuesta de Qualtrics simplifica las investigaciones más sofisticadas.

Y, además, estamos haciendo que Plataforma de la encuesta de Qualtrics sea extremadamente fácil de aprender.

Para ayudarle a empezar, hemos publicado nuestras guías de Introducción básica en nuestro sitio de Soporte Técnico. Éstas son las guías que utilizamos para orientar a nuestro equipo de soporte técnico interno en sus primeros días de trabajo.

Desplácese hacia abajo para leer una breve descripción de cada Introducción básica.

Eche un vistazo a las guías de Introducción básica

PÁGINA PROYECTOS: INTRODUCCIÓN BÁSICA

Cuando inicie sesión en Qualtrics, llegará a la página Proyectos. Esta página le permite desplazarse por sus proyectos, crear nuevos proyectos y visualizar los datos relacionados con su encuesta. La página Proyectos es una herramienta de organización que aprenderá a optimizar en esta Introducción básica.

PESTAÑA ENCUESTA: INTRODUCCIÓN BÁSICA

La pestaña Encuesta le permite diseñar, crear y editar encuestas. Aquí podrá plantear preguntas perspicaces, añadir lógica, implementar validación, aplicar diseño y fondos que animarán a participar a sus clientes, y destacar su marca. Aprenda cómo crear encuestas eficaces en esta Introducción básica.

PESTAÑA ACCIONES: INTRODUCCIÓN BÁSICA

La pestaña Acciones reacciona a respuestas de encuestas en vivo con una gran variedad de tareas, como, entre otras, tickets de respuestas, respuestas mediante correo electrónico y triggers de Salesforce. Una respuesta insatisfecha puede generar un ticket de prioridad alta en su centro de soporte técnico y activar un trigger en Salesforce. La petición de un estudiante de Biología para una tutoría puede desencadenar un mensaje para el equipo de tutorías del departamento. Aprenda más sobre esto en la Introducción básica.

PESTAÑA DISTRIBUCIONES: INTRODUCCIÓN BÁSICA

La pestaña Distribuciones le permite elegir entre una gran variedad de canales de distribución. Elija el canal más eficaz para su audiencia: correo electrónico, dispositivo móvil, SMS, código QR, enlace anónimo o un canal de redes sociales apropiado. Descubra cómo hacerlo en la Introducción básica.

PESTAÑA DATOS Y ANÁLISIS: INTRODUCCIÓN BÁSICA

La pestaña Datos y análisis gestiona y analiza las respuestas de los participantes. Esta pestaña consta de cinco potentes secciones: Datos, Texto, Análisis, Tabulación cruzada y Relevancia. (Si dispone de una sección Análisis, significa que tiene el producto Stats iQ. Consulte la página de soporte técnico Introducción básica a Stats iQ para obtener más información sobre esta sección). Con estas herramientas puede visualizar, filtrar, etiquetar, editar, traducir, calcular la relevancia y eliminar respuestas. También puede revisar análisis de texto, aplicar tabulación cruzada e importar y exportar respuestas, entre otras funciones. Aprenda más sobre esto en la Introducción básica.

PESTAÑA INFORMES: INTRODUCCIÓN BÁSICA

La pestaña Informes le permite presentar las ideas que ha recopilado con potentes visualizaciones, diagramas, tablas y gráficos, entre otros. Esta pestaña le permite filtrar datos, páginas y visualizaciones para crear páginas de informes personalizados para distintas posibles audiencias. Consulte sus Resultados en la Introducción básica a Resultados en Informes y sus informes avanzados en la Introducción básica a Informes avanzados. Para conocer las diferencias entre los Resultados en Informes y los Informes avanzados, consulte la página de soporte técnico Resultados e informes.

PÁGINA CONTACTOS: INTRODUCCIÓN BÁSICA

Cree sus listas de contactos en la página Contactos. Usted puede crear listas, a menudo llamadas "paneles", o adquirirlas desde un proveedor de paneles. Las listas pueden hacerse servir para autenticar participantes. También puede insertar (o almacenar) datos sobre cada participante en sus listas. Los datos embebidos le ayudarán a crear informes más completos. Consulte esta Introducción básica.

PÁGINA BIBLIOTECA: INTRODUCCIÓN BÁSICA

La página Biblioteca le permite almacenar encuestas preestablecidas, plantillas, gráficas, mensajes ya escritos y otros archivos. Extraiga estos archivos de su biblioteca siempre que los necesite. También puede compartir las preguntas y imágenes de su biblioteca con otras personas. Descubra cómo hacerlo en la Introducción básica.

PÁGINA ADMINISTRACIÓN: INTRODUCCIÓN BÁSICA

Los Administradores de la organización o de la división se sirven de la página Administración para crear, gestionar y organizar  cuentas de usuarios. Si usted no es un Administrador de organización, no se deje intimidar por esta sección. Cuanto más conozca sobre la administración, más podrá aumentar sus capacidades de investigación en Qualtrics. Sin embargo, tenga en cuenta que solo su Administrador de organización podrá llevar a cabo estas acciones en su nombre. Consulte la Introducción básica a Administración.

Otras formas de aprender

FORMACIÓN EN DIRECTO Y SEMINARIOS WEB BAJO DEMANDA

Qualtrics imparte periódicamente formación en directo sobre los asuntos más relevantes. Esta formación es gratuita y abarca temas que parten desde la iniciación hasta los pormenores de la generación de informes. Puede registrarse para asistir en nuestra página Formaciones en directo (EN). Si no prefiere esperar hasta la siguiente formación en directo, puede acceder a uno de nuestros seminarios web siempre que quiera en la página Seminarios web bajo demanda (EN).

CURSOS Y EXÁMENES DE CERTIFICACIÓN

La superación de un examen de certificación valida su dominio de Qualtrics. Y sí, las certificaciones tienen un coste. Aun así, si dispone del tiempo y presupuesto oportuno para ello, le recomendamos que realice estos cursos en línea o de forma presencial.

Puede que el mejor planteamiento para un auténtico principiante sea comenzar con las guías básicas de Plataforma de la encuesta, disponibles aquí, y, a continuación, seguir con la certificación cuando se sienta preparado. Obtenga más información en nuestra página Certificación (EN).

Información de inicio de sesión

La primera vez que inicie sesión en Qualtrics, se le pedirá que acepte los Términos del servicio de Qualtrics. Una vez aceptados, se le mostrará esta pantalla. Para empezar, solo tiene que hacer clic en el botón verde Crear proyecto situado en el centro de la pantalla. ¡Y listo! ¡Empezar es así de sencillo!

Si necesita ayuda adicional para iniciar sesión o crear una cuenta, visite la página de servicio técnico Crear una cuenta e Iniciar sesión.