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Employee Experience -
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Design XM
Conozca la plataforma XM
Acerca de la plataforma de Gestión de la experiencia (XM)
Qualtrics es la plataforma de gestión de la experiencia (XM) más importante. Está diseñada para optimizar la investigación sobre las experiencias de clientes, empleados, productos y marca de sus clientes, electores y colegas. Las soluciones XM se basan en la Plataforma de encuestas de Qualtrics, creada en la categoría de CoreXM. Luego de aprender cómo usar la plataforma de la encuesta, convertirse en un experto en otros tipos de proyectos será tan sencillo como contar 1, 2, 3.
Cada tipo de proyecto XM cuenta con un conjunto de soluciones exclusivo diseñado para abordar los problemas inherentes a la experiencia que está midiendo. Se identifican mediante íconos únicos en las páginas de soporte técnico:
CoreXM: El núcleo de la plataforma de Gestión de la experiencia. Los proyectos estándar incluyen encuestas, datos importados, sitio web y amplificador, opiniones de la aplicación y proyectos guiados.
CustomerXM: se especializa en la investigación de la experiencia del cliente. Los proyectos estándar incluyen encuestas, dashboards, sitio web y amplificador, opiniones de la aplicación y proyectos guiados.
EmployeeXM: se especializa en la investigación de la experiencia del empleado. Los proyectos estándar incluyen Encuestas, Compromiso, 360, Ciclo de vida, Investigación de empleados ad hoc y proyectos guiados.
BrandXM: se especializa en la investigación de la experiencia de marca. Los proyectos estándar incluyen encuestas y proyectos guiados.
DesignXM: se especializa en la optimización de los programas de XM por medio de funciones avanzadas como JavaScript y cuotas. Los proyectos estándar incluyen Encuestas, Conjuntos y MaxDiff.
A casi todos estos elementos de la plataforma se pueden agregar otras funciones, como XM Directory, Stats iQ y varias extensiones y API.
Conozca los aspectos básicos de la Plataforma de encuestas (o profundice)
La Plataforma de encuestas de Qualtrics simplifica la investigación sofisticada.
Además, hacemos que la Plataforma de la encuesta de Qualtrics sea sumamente fácil de aprender.
- Para ayudarle a empezar, publicamos nuestras guías de Introducción básica en la sección Primeros pasos de nuestro Sitio de soporte técnico. Estas son las guías que utilizamos para orientar a nuestro equipo de soporte interno en sus primeros días de trabajo.
- Debajo de la sección Primeros pasos se encuentran los artículos de Profundización, nuestra documentación de nivel avanzado que detalla todas las potentes funciones de la Plataforma de encuestas. Seleccione una parte de la plataforma para comenzar.
Desplácese hacia abajo para leer una breve descripción de cada Introducción básica.
Descripciones básicas de la Plataforma de la encuesta
Página de inicio: Introducción básica
Al iniciar sesión en Qualtrics, llegará a la página de inicio. La página le muestra todas las encuestas, flujos de trabajo y tickets activos, entre otros. Obtenga más información sobre los componentes de la Página de inicio en esta Introducción básica.
Página Proyectos: Introducción básica
La página Proyectos le permite desplazarse por sus proyectos, crear nuevos y ver los datos relacionados con su encuesta. La página Proyectos es una herramienta organizativa que aprenderá a optimizar en esta Introducción básica.
Pestaña Encuesta: Introducción básica
La pestaña Encuesta le permite diseñar, crear y editar encuestas. Aquí creará preguntas esclarecedoras, añadirá lógica, implementará validación, aplicará un aspecto visual y operativo que atraerá a sus participantes y resaltará su organización. Aprenda a crear encuestas efectivas en esta Introducción básica.
Pestaña Flujos de trabajo: Introducción básica
La pestaña Flujos de trabajo reacciona a las respuestas de encuestas en vivo con una variedad de tareas, como tickets de respuesta, respuestas por correo electrónico, activadores de Salesforce y más. Una respuesta de insatisfacción puede activar un ticket de prioridad alta en su centro de soporte y lanzar un activador a Salesforce. Una solicitud de estudiante para la tutoría de biología puede activar un mensaje al equipo de tutoriales de un departamento. Obtenga más información en esta Introducción básica.
Pestaña Distribuciones: Introducción básica
La pestaña Distribuciones le permite elegir entre una amplia variedad de canales de distribución. Elija el canal más eficaz para su audiencia: correo electrónico, dispositivo móvil, SMS, código QR™, enlace anónimo o un canal de redes sociales adecuado. Aprenda cómo en esta Introducción básica.
Datos & pestaña Análisis: Introducción básica
La pestaña Datos y análisis gestiona y analiza las respuestas de los participantes. Consta de seis potentes secciones: Datos, Texto, Stats iQ, Predict iQ, Tabulaciones cruzadas y Ponderación. (Si dispone de una sección Stats iQ, significa que tiene el producto Stats iQ. Asegúrese de consultar la página de soporte técnico Introducción básica a Stats iQ para obtener más detalles sobre esta sección.) Con estas herramientas puede visualizar, filtrar, etiquetar, editar, traducir, ponderar y eliminar respuestas. También puede revisar análisis de texto, aplicar tabulaciones cruzadas, importar y exportar respuestas y mucho más. Obtenga más información en esta Introducción básica.
Pestaña Informes: Introducción básica
La pestaña Informes le permite presentar la información estratégica que ha recopilado con potentes visualizaciones, gráficos, tablas, gráficos y más. Esta pestaña le permite filtrar datos, páginas y visualizaciones para crear páginas de informe personalizados para distintas posibles audiencias. Consulte sus Resultados en Informes en la Introducción básica a Resultados en Informes y sus Informes avanzados en la Introducción básica a Informes avanzados. Para conocer las diferencias entre Resultados en Informes e Informes avanzados, visite la página de soporte técnico Resultados vs. Informes.
Página Contactos: Introducción básica
Cree sus listas de contactos en la página Contactos. A menudo llamados paneles, usted mismo puede crear las listas o adquirirlas de un proveedor de paneles. Las listas se pueden utilizar para autenticar a los encuestados. También puede insertar (o almacenar) datos sobre cada participante en sus listas. Los datos embebidos ayudan a crear informes más completos. Consulte esta Introducción básica.
Página Biblioteca: Introducción básica
La página Biblioteca le permite almacenar encuestas prediseñadas, plantillas, gráficos, mensajes preescritos y otros archivos. Extraiga estos archivos de su biblioteca siempre que los necesite. También puede compartir las preguntas y gráficos de su biblioteca con otras personas. Descubra cómo hacerlo en la Introducción básica.
Página Administración: Introducción básica
La página de administración es donde los administradores de organización o división crean, gestionan y organizan cuentas de usuario. Si usted no es un administrador de organización, no se deje intimidar por esta sección. Cuanto más sepa sobre la administración, más podrá ampliar sus capacidades de investigación en Qualtrics. Sin embargo, tenga en cuenta que solo su Administrador de organización podrá realizar cualquiera de estas acciones por usted. Consule la Introducción básica a Administración.
Descripciones básicas de Employee Experience
Esta sección se vincula con descripciones básicas para los proyectos de EX. Tenga en cuenta que muchas de las descripciones básicas para la plataforma de la encuesta también se aplican a proyectos de EX. Solo asegúrese de ver el ícono del producto en la esquina superior derecha de la página.
Es importante que use el proyecto de EX adecuado para su caso de uso. Consulte Creación de un proyecto (EX) para obtener una descripción de todos los tipos de proyectos de EX y saber cuándo utilizarlos.
Proyectos 360
- Descripción básica de los informes 360: descubra cómo crear informes del evaluado para proyectos 360.
- Descripción básica de los tableros (360): cree tableros para informar sobre los resultados de su proyecto 360.
- Descripción básica de los widgets: revise cómo gestionar widgets en su tablero y vea la compatibilidad de widgets para proyectos 360.
- Descripción básica de los participantes (360): gestione los empleados que realizan las encuestas 360.
Proyectos de compromiso, ciclo de vida y búsqueda de empleado ad hoc
- Descripción básica de los tableros (EX): cree tableros para informar sobre los resultados de su proyecto de EX.
- Descripción básica de las jerarquías: obtenga información sobre los diferentes tipos de jerarquías disponibles para que utilice en los proyectos de compromiso.
- Descripción básica de los widgets: revise cómo gestionar widgets en su tablero y vea la compatibilidad de widgets para cada tipo de proyecto de EX.
- Descripción básica de los participantes (EX): gestione los empleados que realizan las encuestas de EX.
- Descripción básica de la planificación de acciones: actúe en función de la información estratégica que obtenga de los proyectos de compromiso y ciclo de vida.
Descripción básica de experiencia del cliente
Esta sección se vincula con las descripciones básicas para tableros de CX y XM Directory.
Tableros de CX
- Introducción a los tableros de CX: descripción de los tableros de CX. Consulte la sección Cómo crear un tablero donde figuran guías paso a paso sobre cómo crear su tablero.
XM Directory
- Introducción a XM Directory: guía básica de las funciones disponibles en XM Directory.
- Cómo enviar la primera distribución: estas páginas abarcan el envío de correos electrónicos en XM Directory para un nuevo usuario.
- Implementación de XM Directory: estas páginas están destinadas a los administradores de organización que configuran XM Directory para su organización por primera vez.
Descripción básica de Product Experience
Esta sección se vincula con las descripciones básicas para proyectos conjuntos, MaxDiff y de opiniones de primera línea.
Conjunto
- Introducción a proyectos conjuntos: descripción de los proyectos conjuntos. Consulte Pasos para crear un proyecto conjunto en Qualtrics para obtener guías paso a paso sobre la creación de un proyecto conjunto.
MaxDiff
- Introducción a proyectos MaxDiff: descripción de los proyectos MaxDiff.
Opiniones de primera línea
Descripciones básicas para complementos de licencia
Las descripciones de esta sección no se limitan a un solo tipo de licencia y suelen ser complementos de su licencia. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Qualtrics si tiene preguntas sobre lo que se incluye su licencia.
- Descripción básica del inicio de sesión único (SSO): active el inicio de sesión único en su licencia para que los usuarios puedan iniciar sesión en Qualtrics mediante el sistema de inicio de sesión interno de su organización.
- Descripción básica de extensiones: realice integraciones con distintos sistemas de terceros para enviar acciones entre Qualtrics y otro software.
- Descripción básica de Stats iQ: lleve a cabo análisis estadísticos de los resultados de encuesta.
- Funcionalidad de Text iQ: analice las respuestas de texto abierto para temas y sentimientos frecuentes.
Información de inicio de sesión
La primera vez que inicie sesión en Qualtrics, se le pedirá que acepte los Términos de servicio de Qualtrics. Después de aceptar, accederá a la página de inicio.
Si necesita ayuda adicional para iniciar sesión o crear una cuenta, visite la página de soporte Crear una cuenta e iniciar sesión.
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