-
Customer Experience -
Employee Experience -
Brand Experience -
Core XM -
Design XM
Berichte zu Journey-Ergebnissen und -Aktionen
Informationen zum Reporting zu Ergebnissen und Aktionen der Journey-Sitzung
Die Registerkarte Journey-Übersicht enthält die Ergebnisse Ihrer Journey. Hier können Sie wichtige Statistiken zu Ihrer Journey anzeigen, z.B. die Anzahl der eindeutigen Sitzungen, die Häufigkeit verschiedener Kundenergebnisse, die von Ihrer Journey generierten Aktionen usw.
Der Reiseübersichtsbericht enthält drei Hauptabschnitte. Weitere Informationen finden Sie in den verlinkten Abschnitten:
- Übersicht über die Journey-Ebene: Zeigen Sie Daten zur Reise an, z.B. die Anzahl der Sitzungen, ob diese Sitzungen erfolgreich waren oder nicht, und die durchschnittliche Zeit, die Reisende für diese Reise aufgewendet haben.
- Übersicht über die Journey-Ergebnisebene: Zeigen Sie Daten zu den individuellen Ergebnissen Ihrer Journey an.
- Aktionsübersicht: Zeigen Sie Daten zu den verschiedenen Aktionen an, die als Ergebnis Ihrer Journey gesendet wurden.
Tipp: Sie können die in diesem Bericht angezeigten Daten filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Anlegen von & Verwenden von Journey-Filtern. Beim Filtern nach Datum werden auf dieser Seite nur Sitzungen angezeigt, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums gestartet und beendet wurden. Sitzungen, die gestartet wurden, aber nicht innerhalb des ausgewählten Zeitraums beendet wurden, werden nicht angezeigt.
Tipp: Auf dieser Registerkarte werden keine Daten angezeigt, es sei denn, Ihre Journey wird live oder im Schattenmodus veröffentlicht.
Journey-Level-Übersicht
Im Abschnitt „Übersicht über die Journey-Ebene“ werden die folgenden Daten zu Ihrer Journey angezeigt:
- Journey-Sitzung startet: Die Gesamtzahl der Journey-Sitzungen, die gestartet wurden.
- Journey-Session-Abschluss: Die Anzahl der Journey-Sessions, die mit einem Ergebnis und Status beendet wurden. Es gibt eine Ausnahme für den Status „Unvollständig“, die ein Ergebnis haben kann oder nicht, aber dennoch als abgeschlossen gilt.
- In Bearbeitung befindliche Journey-Sitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die noch kein Ergebnis oder keinen Status erreicht haben.
- Erfolgreiche Journey-Sessions: Die Anzahl der Journey-Sessions, die den Status „Erfolg“ erreicht haben.
- Rate erfolgreicher Journey-Sessions: Der Prozentsatz der Journey-Sessions, die den Status „Erfolg“ erreicht haben.
- Durchschnittliche Zeit bis zum Erfolg: Die durchschnittliche Sitzungsdauer für Journey-Sessions, die den Status „Erfolg“ erreichen.
- Fehlgeschlagene Sitzungssitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die den Status „Fehlgeschlagen“ erreicht haben.
- Rate fehlgeschlagener Journey-Sessions: Der Prozentsatz der Journey-Sessions, die den Status „Fehler“ erreicht haben.
- Durchschnittliche Zeit bis zum Fehlschlagen: Die durchschnittliche Sitzungsdauer für Journey-Sessions, die den Status „Fehlgeschlagen“ erreichen.
- Unvollständige Sitzungssitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die kein Ergebnis erreicht haben (d. h. die vor Erreichen eines Ergebnisses neu gestartet wurden) oder einen anderen Status als „Fehlgeschlagen“ oder „Erfolg“ haben.
- Rate unvollständiger Journey-Sessions: Der Prozentsatz der Journey-Sessions, die kein Ergebnis erreicht haben oder einen anderen Status als „Fehlgeschlagen“ oder „Erfolg“ haben.
- Durchschnittliche Zeit bis zur Unvollständigkeit: Die durchschnittliche Sitzungsdauer für Journey-Sessions, die kein Ergebnis erreicht haben oder einen anderen Status als „Fehlgeschlagen“ oder „Erfolg“ haben.
Übersicht über die Journey-Ergebnisebene
Der Abschnitt „Journey-Ergebnisebenenübersicht“ enthält eine Tabelle mit Daten zu den möglichen Ergebnissen Ihrer Journey. Die in dieser Tabelle angezeigten Daten umfassen:
- Ergebnis: Der Name des Ergebnisses.
- Status: Der Status, der auf Sitzungen angewendet wird, die dieses Ergebnis erreichen.
- Anzahl der Journey-Sessions: Die Anzahl der Journey-Sessions, die dieses Ergebnis erreicht haben.
- Prozentsatz: Der Prozentsatz aller Journey-Sessions, die dieses Ergebnis erreichen.
- Durchschnittliche Sitzungsdauer: Die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde benötigt, um dieses Ergebnis zu erreichen.
- Durchschnittliche Anzahl der Meilensteine: Die durchschnittliche Anzahl der Meilensteine, die der Kunde durchläuft, um das Ergebnis zu erreichen.
Tipp: In dieser Tabelle werden nur Sitzungen angezeigt, die ein Ergebnis haben. Einige Journey-Sessions (wie die noch laufenden) haben noch kein Ergebnis erreicht. Da nicht alle Journey-Sessions in dieser Tabelle angezeigt werden, kann die Summe der Prozentsätze unter 100 % liegen.
Aktionsübersicht
Der Abschnitt Aktionsübersicht enthält Daten zu den Aktionen, die als Ergebnis Ihrer Journey gesendet wurden:
- Engagement-Plattform: Der Name der Drittanbieter-Plattform, der die Aktion gesendet wurde.
- Generiert: Die Anzahl der Aktionen, die von Regeln in einer bestimmten Journey generiert wurden. Dazu gehören nicht freigegebene und freigegebene Aktionen.
- Ausgeliefert: Die Anzahl der freigegebenen Aktionen, die erfolgreich an Drittanbietersysteme gesendet wurden.
- In Bearbeitung: Die Anzahl der nicht freigegebenen Aktionen, die anhand von Duplizierungseinstellungen ausgewertet werden. Diese Anzahl umfasst die Anzahl der Aktionen, die möglicherweise dedupliziert oder gekappt wurden, zusätzlich zu den noch zu liefernden Aktionen.
- Fehlgeschlagen: Die Anzahl der Aktionen, die aufgrund von Fehlern nicht abgeschlossen werden konnten. Aktionen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, z.B. wenn die Verbindung korrekt eingerichtet wurde oder Sie ein Limit auf Seiten der Verbindung erreicht haben (z.B. wenn Sie Ihr monatliches E-Mail-Versandlimit erreicht haben). Wenn Sie eine große Anzahl fehlgeschlagener Aktionen bemerken, wenden Sie sich an Ihr Customer-Journey-Optimizer-Auslieferungsteam, um die Fehler zu beheben.
- Dedupliziert: Die Anzahl der Aktionen, die dieselbe Payload wie bereits gelieferte Aktionen haben. Diese Aktionen werden nicht freigegeben, um doppelte Aktionen zu vermeiden.