Ir para o conteúdo principal
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Relatórios sobre resultados e ações da jornada


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Sobre relatórios sobre resultados e ações da sessão de jornada

A ficha de síntese Viagem contém os resultados da sua viagem. Aqui você pode visualizar as principais estatísticas sobre sua jornada, como o número de sessões únicas, a frequência de diferentes resultados do cliente, as ações geradas por sua jornada e muito mais.

a guia de visão geral da jornada

Existem 3 seções principais para o relatório de síntese da viagem. Visite as seções vinculadas para saber mais:

  1. Síntese de nível de viagem: visualizar dados sobre a viagem, como o número de sessões, se essas sessões foram ou não bem-sucedidas e a quantidade média de tempo que os viajantes gastaram nessa viagem.
  2. Visão geral do nível de resultado da jornada: visualize dados sobre os resultados individuais da sua viagem.
  3. Síntese de ações: visualize dados sobre as diferentes ações que foram enviadas como resultado da sua viagem.
Qdica: você pode filtrar os dados que aparecem neste relatório. Consulte Criando & Usando filtros de viagem para obter mais informações. Ao filtrar por data, somente as sessões que começaram e terminaram dentro do intervalo de tempo selecionado serão exibidas nesta página. As sessões que foram iniciadas, mas que não terminaram dentro do intervalo de tempo selecionado, não serão exibidas.
Qdica: você não verá nenhum dado nesta guia a menos que sua jornada seja publicada em tempo real ou no modo sombra.

Síntese de nível de viagem

A seção Journey level overview mostra os seguintes dados sobre sua viagem:
a tabela de visão geral do nível de viagem

  • Início da sessão de jornada: o número total de sessões de jornada que foram iniciadas.
  • Concluições da sessão de jornada: o número de sessões de jornada que terminaram com um resultado e status. Há uma exceção para o status “Incompleto”, que pode ou não ter um resultado, mas ainda será considerado concluído.
  • Sessões de jornada em andamento: o número de sessões de jornada que ainda não alcançaram um resultado ou status.
  • Sessões de jornada bem-sucedidas: o número de sessões de jornada que atingiram o status de “Êxito”.
  • Taxa de sessões de jornada bem-sucedidas: a porcentagem de sessões de jornada que atingiram o status de “Êxito”.
  • Tempo médio para o sucesso: a duração média das sessões de jornada que atingem o status de “Êxito”.
  • Sessões de sessão com falha: o número de sessões de jornada que atingiram o status “Falha”.
  • Taxa de sessões de jornada com falha: a porcentagem de sessões de jornada que atingiram o status “Falha”.
  • Tempo médio para reprovação: a duração média da sessão para sessões de jornada que atingem o status “Falha”.
  • Sessões de sessão incompletas: o número de sessões de jornada que não alcançaram um resultado (ou seja, foram reiniciadas antes de chegar a um resultado) ou têm um status diferente de “Falha” ou “Êxito”.
  • Taxa de sessões de jornada incompletas: a porcentagem de sessões de jornada que não alcançaram um resultado ou têm um status diferente de “Falha” ou “Êxito”.
  • Tempo médio até a conclusão: a duração média da sessão para sessões de jornada que não atingiram um resultado ou têm um status diferente de “Falhado” ou “Êxito”.

Visão geral do nível do resultado da jornada

A seção de visão geral do nível de resultado da jornada contém uma tabela com dados sobre os possíveis resultados de cada viagem. Os dados exibidos nesta tabela incluem:
a tabela de visão geral do nível de resultado da viagem

  • Resultado: o nome do resultado.
  • Status: o status que é aplicado a sessões que atingem esse resultado.
  • Contagem de sessões de jornada: o número de sessões de jornada que alcançaram esse resultado.
  • Porcentagem: a porcentagem de todas as sessões de jornada que alcançam esse resultado.
  • Duração média da sessão: a quantidade média de tempo que um cliente leva para alcançar esse resultado.
  • Contagem média de marcos: o número médio de marcos pelos quais o cliente viaja para alcançar o resultado.
Qdica: Esta tabela exibe apenas sessões que têm um resultado. Algumas sessões de jornada (como as que ainda estão em andamento) ainda não chegaram a um resultado. Uma vez que nem todas as sessões de jornada são mostradas nesta tabela, a soma de porcentagens pode ser inferior a 100%.

Síntese de ações

A seção de síntese Ação contém dados sobre as ações que foram enviadas como resultado da sua viagem:
a tabela de síntese de ações

  • Plataforma de engajamento: o nome da plataforma de terceiros que recebeu a ação.
  • Gerado: o número de ações que foram geradas por regras em uma viagem específica. Isso inclui ações não liberadas e liberadas.
  • Fornecido: o número de ações liberadas que foram enviadas com êxito a sistemas externos.
  • Em andamento: o número de ações não liberadas que estão sendo avaliadas em relação às configurações de duplicação. Este número inclui o número de ações que podem ter sido desduplicadas ou limitadas, além de quaisquer ações ainda a serem fornecidas.
  • Falha: o número de ações que não puderam ser concluídas devido a erros. As ações podem falhar por vários motivos, como a conexão ter sido configurada corretamente ou você atingiu um limite no lado da conexão (por exemplo, você atingiu seu limite de envio de e-mail mensal). Se você estiver observando um grande número de ações falhadas, contate sua equipe de entrega ao otimizador de viagem do cliente para resolver as falhas.
  • Desduplicado: o número de ações que têm o mesmo payload que as ações já fornecidas. Essas ações não são liberadas para evitar ações duplicadas.

 

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.