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Relatórios sobre resultados e ações da jornada
Sobre relatórios sobre resultados e ações da sessão de jornada
A ficha de síntese Viagem contém os resultados da sua viagem. Aqui você pode visualizar as principais estatísticas sobre sua jornada, como o número de sessões únicas, a frequência de diferentes resultados do cliente, as ações geradas por sua jornada e muito mais.
Existem 3 seções principais para o relatório de síntese da viagem. Visite as seções vinculadas para saber mais:
- Síntese de nível de viagem: visualizar dados sobre a viagem, como o número de sessões, se essas sessões foram ou não bem-sucedidas e a quantidade média de tempo que os viajantes gastaram nessa viagem.
- Visão geral do nível de resultado da jornada: visualize dados sobre os resultados individuais da sua viagem.
- Síntese de ações: visualize dados sobre as diferentes ações que foram enviadas como resultado da sua viagem.
Qdica: você pode filtrar os dados que aparecem neste relatório. Consulte Criando & Usando filtros de viagem para obter mais informações. Ao filtrar por data, somente as sessões que começaram e terminaram dentro do intervalo de tempo selecionado serão exibidas nesta página. As sessões que foram iniciadas, mas que não terminaram dentro do intervalo de tempo selecionado, não serão exibidas.
Qdica: você não verá nenhum dado nesta guia a menos que sua jornada seja publicada em tempo real ou no modo sombra.
Síntese de nível de viagem
A seção Journey level overview mostra os seguintes dados sobre sua viagem:
- Início da sessão de jornada: o número total de sessões de jornada que foram iniciadas.
- Concluições da sessão de jornada: o número de sessões de jornada que terminaram com um resultado e status. Há uma exceção para o status “Incompleto”, que pode ou não ter um resultado, mas ainda será considerado concluído.
- Sessões de jornada em andamento: o número de sessões de jornada que ainda não alcançaram um resultado ou status.
- Sessões de jornada bem-sucedidas: o número de sessões de jornada que atingiram o status de “Êxito”.
- Taxa de sessões de jornada bem-sucedidas: a porcentagem de sessões de jornada que atingiram o status de “Êxito”.
- Tempo médio para o sucesso: a duração média das sessões de jornada que atingem o status de “Êxito”.
- Sessões de sessão com falha: o número de sessões de jornada que atingiram o status “Falha”.
- Taxa de sessões de jornada com falha: a porcentagem de sessões de jornada que atingiram o status “Falha”.
- Tempo médio para reprovação: a duração média da sessão para sessões de jornada que atingem o status “Falha”.
- Sessões de sessão incompletas: o número de sessões de jornada que não alcançaram um resultado (ou seja, foram reiniciadas antes de chegar a um resultado) ou têm um status diferente de “Falha” ou “Êxito”.
- Taxa de sessões de jornada incompletas: a porcentagem de sessões de jornada que não alcançaram um resultado ou têm um status diferente de “Falha” ou “Êxito”.
- Tempo médio até a conclusão: a duração média da sessão para sessões de jornada que não atingiram um resultado ou têm um status diferente de “Falhado” ou “Êxito”.
Visão geral do nível do resultado da jornada
A seção de visão geral do nível de resultado da jornada contém uma tabela com dados sobre os possíveis resultados de cada viagem. Os dados exibidos nesta tabela incluem:
- Resultado: o nome do resultado.
- Status: o status que é aplicado a sessões que atingem esse resultado.
- Contagem de sessões de jornada: o número de sessões de jornada que alcançaram esse resultado.
- Porcentagem: a porcentagem de todas as sessões de jornada que alcançam esse resultado.
- Duração média da sessão: a quantidade média de tempo que um cliente leva para alcançar esse resultado.
- Contagem média de marcos: o número médio de marcos pelos quais o cliente viaja para alcançar o resultado.
Qdica: Esta tabela exibe apenas sessões que têm um resultado. Algumas sessões de jornada (como as que ainda estão em andamento) ainda não chegaram a um resultado. Uma vez que nem todas as sessões de jornada são mostradas nesta tabela, a soma de porcentagens pode ser inferior a 100%.
Síntese de ações
A seção de síntese Ação contém dados sobre as ações que foram enviadas como resultado da sua viagem:
- Plataforma de engajamento: o nome da plataforma de terceiros que recebeu a ação.
- Gerado: o número de ações que foram geradas por regras em uma viagem específica. Isso inclui ações não liberadas e liberadas.
- Fornecido: o número de ações liberadas que foram enviadas com êxito a sistemas externos.
- Em andamento: o número de ações não liberadas que estão sendo avaliadas em relação às configurações de duplicação. Este número inclui o número de ações que podem ter sido desduplicadas ou limitadas, além de quaisquer ações ainda a serem fornecidas.
- Falha: o número de ações que não puderam ser concluídas devido a erros. As ações podem falhar por vários motivos, como a conexão ter sido configurada corretamente ou você atingiu um limite no lado da conexão (por exemplo, você atingiu seu limite de envio de e-mail mensal). Se você estiver observando um grande número de ações falhadas, contate sua equipe de entrega ao otimizador de viagem do cliente para resolver as falhas.
- Desduplicado: o número de ações que têm o mesmo payload que as ações já fornecidas. Essas ações não são liberadas para evitar ações duplicadas.