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Flujo de la encuesta

Acerca del flujo de la encuesta

El flujo de la encuesta es donde puede personalizar el orden en el que los encuestados experimentan los elementos de la encuesta. Como su nombre indica, es donde determina el “flujo” de la encuesta. Para una encuesta con uno o varios bloques de preguntas, esto solo significa asegurarse de que todo esté en el orden correcto. Pero el flujo de la encuesta también puede ser más complejo. Supongamos, por ejemplo, que debe enviar a los encuestados por rutas personalizadas. O que tal vez tenga que aleatorizar las condiciones. Cuando un encuestado toma una ruta especial, es posible que se le deba asignar un valor especial o que tenga que terminar la encuesta antes de tiempo. Con la sección de flujo de la encuesta, puede hacer esto y mucho más.

Navegación por el flujo de la encuesta

Para acceder al flujo de la encuesta, asegúrese de estar en la pestaña Encuesta del proyecto. A continuación, haga clic en el icono Flujo de la encuesta en la barra de navegación situada a la izquierda.

Aquí verá una lista de los bloques (grupos de preguntas) de su encuesta. En las encuestas básicas, puede que vea solo un bloque.

Los encuestados comenzarán en la parte superior del flujo y avanzarán por los elementos hasta que alcancen el punto final y terminen la encuesta.

Además de los bloques, el flujo de la encuesta se puede personalizar añadiendo nuevos elementos, como ramas (que se utilizan para mostrar ciertos elementos solo a aquellos que cumplen las condiciones que especifique), aleatorizadores (que se utilizan para elegir aleatoriamente qué elementos verá cada encuestado) y varios otros elementos, que cubriremos en la siguiente sección.

Ejemplo: Supongamos que estamos encuestando a clientes que acaban de hacer una compra en nuestra tienda, pero solo nos interesa estudiar a los que nos compraron por primera vez. En la siguiente captura de pantalla, tenemos un bloque de preguntas introductorias, que incluye una pregunta sobre si esta es la primera vez que el encuestado compra en nuestra tienda. Entonces, tenemos una rama que capta a todos los encuestados que han realizado compras en nuestra tienda anteriormente y los envía a un elemento de fin de encuesta, por lo que la encuesta se detiene. Los encuestados que no cumplan con la condición de la rama omitirán el elemento de fin de encuesta y, en su lugar, se dirigirán al bloque “Estudio principal”, donde los encuestaremos sobre su primera experiencia con nosotros.

Elementos del flujo de la encuesta

Los elementos son los pilares del flujo de la encuesta. Permiten hacer de todo, desde crear rutas personalizadas para los encuestados hasta configurar nuevas variables clave y aleatorizar bloques de preguntas.

Esta es una lista de los diferentes elementos del flujo de la encuesta que tiene a su disposición, ordenados por la frecuencia con la que se usan. Haga clic en el enlace correspondiente para obtener más información sobre cada elemento.

Bloques de preguntas: Muestre un bloque de preguntas.
Consejo Q: Consulte la visualización de bloques para obtener información sobre el uso de bloques en el flujo de la encuesta. Consulte las opciones de bloques para obtener información sobre cómo crear y editar bloques.
Ramas: Muestre bloques y otros elementos según las condiciones que cumplen los encuestados.
Datos embebidos: Añada cualquier otra información que desee incluir en los datos de la encuesta más allá de las respuestas a las preguntas, como los datos de contacto u otras variables que asigne por ramificación.
Aleatorizador: Presente bloques de preguntas y otros elementos de forma aleatoria.
Fin de encuesta: Ponga fin a la encuesta de los encuestados en diferentes ubicaciones con experiencias personalizadas.
Autenticador: Verifique la identidad de los encuestados antes de que realicen la encuesta.
Grupos: Agrupe distintos elementos del flujo de la encuesta.
Encuestas de referencia: Use los mismos conjuntos de preguntas en varias encuestas.
Índice: Permita que los encuestados naveguen por los bloques de preguntas de forma autónoma.
Sentimiento del texto, tema: A medida que los encuestados completan las opiniones abiertas en la encuesta, evalúe el sentimiento de la respuesta, los temas utilizados en ella y el sentimiento de esos temas en particular. A continuación, divida en ramas según los resultados del análisis de texto.
Servicio web: Integre llamadas a la API y servicios web en su encuesta.

Ediciones en el flujo de la encuesta

Incorporación de elementos

Haga clic en Añadir nuevo elemento aquí.

Consejo Q: o, si hay un punto en particular en el flujo de la encuesta donde desea que aparezca el nuevo elemento, haga clic en Añadir abajo.
Elija el elemento que le gustaría añadir.

Traslado de elementos

Haga clic en Mover y mantenga presionado en el elemento que desea mover.
Arrastre el elemento al lugar correcto del flujo de la encuesta.
Si está moviendo el elemento de una rama, un aleatorizador, un grupo o un autenticador, no olvide prestar especial atención a cómo se sangran los elementos.

Ejemplo: los encuestados deberán cumplir las condiciones de la rama para ver el bloque con la etiqueta Condición 1 (logotipo antiguo), pero no tendrán que cumplir la condición de la rama para ver el bloque con la etiqueta Preguntas de seguimiento.

Consejo Q: También puede mover los elementos seleccionados en el flujo de la encuesta haciendo clic en el elemento y pulsando las teclas ↑ y ↓ del teclado.

Duplicado de elementos

Haga clic en Duplicar en un elemento para copiarlo. Si este elemento es una rama, un aleatorizador, un grupo o un autenticador, tenga en cuenta que todo lo que esté sangrado debajo también se copiará.

Consejo Q: Si añade un bloque que ya se encuentra en el flujo de la encuesta y los encuestados lo ven dos veces, en la segunda instancia se mostrarán las mismas preguntas con las respuestas anteriores completadas. Qualtrics guardará las respuestas de la última instancia en la que se mostró el bloque.

Borrado de elementos

Haga clic en Eliminar en un elemento para borrarlo. Si este elemento es una rama, un aleatorizador, un grupo o un autenticador, tenga en cuenta que todo lo que esté sangrado debajo también se borrará.

Advertencia: No elimine nunca un elemento a menos que esté absolutamente seguro de que desea hacerlo. No podrá recuperar los elementos que elimine y deberá reconstruirlos desde cero. En el caso de elementos como Datos embebidos, también eliminará todos los datos correspondientes de la encuesta.

Guardado del flujo

Haga clic en Aplicar para guardar las ediciones que ha realizado.

Consejo Q: Si no desea aplicar las modificaciones o si cometió un error, simplemente haga clic en Revertir para no guardar el cambio.

Ejemplos del flujo de la encuesta en acción

Puede hacer casi todo lo que desee con el flujo de la encuesta, lo que puede resultar desalentador si aún no sabe lo que desea hacer. Para ayudarle a empezar, hemos escrito una colección de compilaciones de encuestas comunes que son populares entre los usuarios reales de Qualtrics. Los que constan aquí utilizan el flujo de la encuesta de forma exclusiva:

Consejo Q: Si necesita ver mejor el flujo de la encuesta mientras edita los diferentes elementos que contiene, puede utilizar los botones más (+) y menos (–) para acercar y alejar el zoom.

Preguntas frecuentes

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