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Instalación de la aplicación de Salesforce heredada


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Atención: Su interfaz de Salesforce puede variar de lo que se muestra en esta página, pero los pasos siguen siendo los mismos.

Acerca de la instalación de la aplicación Salesforce heredada

Atención: Hemos introducido una nueva versión de la aplicación con un proceso de instalación mejorado. Consulte La nueva experiencia de la aplicación Salesforce para obtener más detalles.

Esta guía está pensada para ayudar a los administradores de Salesforce a instalar y configurar correctamente la aplicación de Qualtrics en Salesforce AppExchange. Aunque proporcionamos instrucciones paso a paso para completar la instalación y la configuración, esta guía presupone cierta familiaridad previa con la administración de Salesforce, incluida la edición de perfiles de usuario, conjuntos de permisos, diseños de objetos y diseños de búsqueda.

Consejo Q: Si bien la mayor parte de la funcionalidad es la misma para ambas versiones, varias secciones de esta página se dividirán en pasos separados para Salesforce Classic y Salesforce Lightning Experience para tener en cuenta las diferencias en la interfaz de usuario. Para obtener más información sobre Salesforce Lightning vs. Clásico, consulte la documentación de soporte técnico de Salesforce.
Atención: La aplicación requiere acceso a la API de Qualtrics v3 y a la extensión de Salesforce de Qualtrics. Si no tiene acceso a estas funciones, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics para obtener más información.

Contenido de la aplicación

La aplicación viene empaquetada previamente con una serie de funciones personalizadas destinadas a ayudar con el uso y la administración de la aplicación. El objetivo de cada una de estas características se resume brevemente a continuación.

CONFIGURACIÓN DE PERFILES PERSONALIZADOS Y CONJUNTOS DE PERMISO

La configuración de los perfiles personalizados se realiza de dos formas: Administrador de Qualtrics y Usuario de Qualtrics. Estas opciones se aplican a los perfiles durante el proceso de instalación y proporcionan diferentes niveles de acceso a funciones dentro de la aplicación.

  • Administrador de Qualtrics: Proporciona acceso a herramientas administrativas dentro de la aplicación. Además de distribuir encuestas, los administradores pueden crearlas y editarlas. Los administradores también pueden leer y editar los registros de Encuesta y Respuesta de encuesta.
  • Usuario de Qualtrics: Proporciona acceso para enviar encuestas a través de la aplicación. Los usuarios pueden distribuir encuestas existentes, pero no pueden editar ni crear nuevas. Además, a los usuarios se les otorgan permisos de lectura (pero no creación) en Respuestas de encuesta y permisos de lectura y creación en Encuestas.

Los conjuntos de permisos son otra función que refleja la funcionalidad de las opciones de perfil descritas anteriormente, pero se pueden aplicar en cualquier momento y se actualizarán con nuevas versiones de la aplicación. Si a un usuario se le otorga un conjunto de permisos, pero no se le otorga una configuración de perfil durante el proceso de instalación, se le deberá otorgar permiso para ver la pestaña Encuestas de Qualtrics manualmente.

OBJETOS PERSONALIZADOS

  • Respuestas de la encuesta: Este objeto es un almacén prediseñado para las respuestas de la encuesta. Almacena cada respuesta a una encuesta de Qualtrics y la relaciona con el registro del encuestado. Este objeto incluye muchos campos que el administrador de Salesforce puede ocultar, eliminar o agregar según lo desee.
  • Encuestas: Este objeto realiza un seguimiento de las encuestas que se han distribuido a través de la aplicación de Qualtrics. Cada vez que se envía una encuesta a través de la aplicación, se crea un nuevo registro en el objeto Encuesta. Las respuestas de la encuesta se pueden relacionar con el registro de encuestas cuando las respuestas se vuelven a asignar a Salesforce, lo que facilita el seguimiento de las respuestas de las encuestas para cada distribución enviada con la aplicación.

BOTONES PERSONALIZADAS

  • Botones de vista de lista: estos botones permiten a los usuarios generar una vista de lista de contactos, leads o campañas y luego enviar una encuesta a cada registro en la vista de lista.
  • Botón de diseño de campaña: este botón permite a los usuarios ver un registro de campaña individual y, desde la vista de registro, distribuir una encuesta a toda la campaña.

TABLAS PERSONALIZADAS

  • Encuestas de Qualtrics: Esta pestaña permite a los usuarios ver los registros de encuestas que se han enviado con la aplicación. También permite a los administradores de la aplicación especificar las opciones de mensaje.
  • Qualtrics Vocalize: Si su licencia actualmente tiene habilitados dashboards de CX, esta pestaña le permite ver cualquier dashboard al que tenga acceso.

Instalación de la aplicación

La aplicación Salesforce heredada ya no está ampliamente disponible. En su lugar, utilice la aplicación actualizada. Si necesita acceso a la aplicación de Salesforce antigua, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics. Tenga en cuenta que es posible que no todas las funciones de Qualtrics sean compatibles con la aplicación antigua.

Una vez finalizado el proceso de inicialización, aparecerá una página en la que se le preguntará para quién desea instalar la aplicación. Esta página se utiliza para aplicar la configuración de perfil personalizada mencionada en la sección anterior. Observe cada una de las siguientes opciones para descubrir qué configuración le suena mejor y siga las instrucciones de esa opción.

Consejo Q: Nuestro método recomendado es instalar la aplicación para perfiles específicos.

Existen 3 opciones de instalación entre las que elegir:

  • Instalar solo para administradores: Esta opción instala la aplicación solo para los usuarios que tienen el perfil de administrador del sistema y otorga acceso administrativo completo a todos los administradores del sistema.
  • Instalar para todos los usuarios: esta opción instala la aplicación para todos los usuarios en su organización de Salesforce y concede a todos los usuarios acceso administrativo completo a la aplicación de Qualtrics.
  • Instalar para perfiles específicos: esta opción instala la aplicación para perfiles específicos y concede diferentes niveles de acceso según sus especificaciones. Antes de hacer clic en Instalar, desplácese hacia abajo y seleccione para cada perfil el nivel de acceso para otorgar a los usuarios ese perfil: Sin acceso, Acceso completo (administrativo) o Usuario estándar de Qualtrics.

Una vez finalizado el proceso de instalación, aplique los conjuntos de permisos Administrador de Qualtrics y Usuario de Qualtrics según sea necesario a los usuarios que deseen poder utilizar la aplicación. Esto garantizará que las futuras actualizaciones de la aplicación otorgarán a estos usuarios los permisos necesarios.

Asignación de conjuntos de permisos a usuarios

Para garantizar que los usuarios de la aplicación se actualicen automáticamente cuando se liberen las modificaciones en la aplicación, recomendamos asignar los conjuntos de permisos personalizados de la aplicación a estos usuarios.

Clásico de Salesforce

  1. Vaya a Configuración, a continuación, a Administrar, a Gestionar usuarios y, a continuación, a Conjuntos de permisos.
    Menú Conjuntos de permisos
  2. Ver el conjunto de autorizaciones de usuario o administrador.
  3. Seleccione Gestionar asignaciones.
    Opción Gestionar asignaciones en un conjunto de autorizaciones específico
  4. Seleccione Añadir asignaciones.
  5. Utilice las casillas de selección para seleccionar los usuarios que desee.
    Casillas de selección para seleccionar usuarios
  6. Seleccione Asignar.

Experiencia relámpago

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Busque “permiso”.
    Seleccionar conjuntos de permisos de la izquierda y, a continuación, en la lista de conjuntos con los nombres Administrador de Qualtrics / Usuario de Qualtrics
  4. Haga clic en Conjuntos de permisos.
  5. Seleccione el conjunto de permisos Usuario de Qualtrics o Administrador de Qualtrics.
  6. Haga clic en Gestionar asignaciones. Gestionar asignaciones se encuentra junto a la casilla de búsqueda de opciones y el botón de clonación
  7. Utilice las casillas de selección para seleccionar los usuarios que desee.
    Casillas de selección para seleccionar usuarios
  8. Seleccione Asignar.

Añadir perfiles de usuario a la página de acceso a la aplicación conectada

Una vez que se hayan asignado los usuarios de la aplicación, también deberá añadir sus perfiles a la página Aplicación conectada de encuestas de Qualtrics. Una vez añadidos, podrán acceder a la aplicación.

Clásico de Salesforce

  1. Vaya a Configuración, a continuación, a Administrar, a Gestionar aplicaciones, a Aplicaciones conectadas, a continuación a Encuesta Qualtrics y, a continuación, a Editar.
    Aplicación de encuestas de Qualtrics en el menú Aplicaciones conectadas
  2. Cambie la opción Usuarios permitidos a Admin. Los usuarios aprobados están preautorizados. Seleccione OK cuando se le solicite.
    Los usuarios permitidos establecidos en usuarios aprobados del administrador están preautorizados
  3. Seleccione el botón Guardar.
  4. En el menú Aplicaciones conectadas (Configuración > Administrar > Gestionar aplicaciones > Aplicaciones conectadas), haga clic en Encuesta de Qualtrics para acceder a la página de detalles de la aplicación conectada para la aplicación Encuesta de Qualtrics.
    Página de detalles de encuesta de Qualtrics en Aplicaciones conectadas
  5. Desplácese hacia abajo hasta la sección Perfiles y seleccione el botón Gestionar perfiles.
    Menú Asignación de perfil de aplicación
  6. Seleccione los perfiles que deben tener acceso a la aplicación y seleccione Guardar.

Experiencia relámpago

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Busque “gestionar aplicaciones conectadas”.
    Gestionar aplicaciones conectadas seleccionada a la izquierda; la encuesta de Qualtrics aparece en la lista en el centro de la página y se edita a la derecha
  4. Haga clic en Gestionar aplicaciones conectadas.
  5. Haga clic en Editar junto a Encuesta de Qualtrics.
  6. Cambie la opción Usuarios permitidos a Admin. Los usuarios aprobados están preautorizados. Seleccione OK cuando se le solicite.
    Los usuarios permitidos establecidos en usuarios aprobados del administrador están preautorizados
  7. Seleccione el botón Guardar.
  8. Volverá a la página Gestionar aplicaciones conectadas.
    Gestionar aplicaciones conectadas seleccionada a la izquierda; la encuesta de Qualtrics se muestra en la lista en el centro de la página y se edita a la derecha
  9. Haga clic en Encuesta de Qualtrics para recuperar la página de detalles de la aplicación conectada para la aplicación Encuesta de Qualtrics.
  10. Desplácese hacia abajo hasta la sección Perfiles y seleccione el botón Gestionar perfiles.
    Desplácese hacia abajo hasta el botón Perfiles; el botón Gestionar perfiles se encuentra en el centro de la cabecera de esta sección
  11. Seleccione los perfiles que deben tener acceso a la aplicación y seleccione Guardar.
    Menú Asignación de perfil de aplicación

Configuración de layouts

Para que los usuarios puedan enviar encuestas utilizando la aplicación, deberá colocar al menos un botón personalizado en el diseño de búsqueda de Contactos, Leads o Campañas, o en el diseño de su objeto Campaña. Trataremos cómo configurarlos en cada una de las siguientes secciones.

Añadir botones de diseño de búsqueda

Los botones de disposición de búsqueda se utilizan para enviar rápidamente una encuesta de Qualtrics a Contactos, Leads y Campañas generando una vista de lista. Para añadir estos botones, siga estos pasos:

Clásico de Salesforce

  1. En Salesforce, vaya a Configuración, luego a Personalizar, luego a Cliente potencial y, a continuación, a Buscar diseños.
  2. Seleccione el enlace Edit junto a Lead List View.
    Menú de layouts de búsqueda de leads
  3. Seleccione el botón Enviar encuesta de Qualtrics y, a continuación, haga clic en la flecha Añadir para llevarlo a la tabla derecha.
    Añadir encuesta de Qualtrics en la página Vista de lista de leads
  4. Guarde la página.
  5. Repita los pasos 1 a 4 para el objeto Contactos.
  6. Repita los pasos 1 a 4 para el objeto Campañas.

Tenga en cuenta que el diseño de búsqueda no se puede personalizar por perfil en Salesforce, a diferencia de los diseños de página.

Experiencia relámpago

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Seleccione Gestor de objetos.
    En la configuración, el gestor de objetos en la cabecera está junto al botón de inicio. Lead está en la lista que se abre cuando selecciona manager de objetos
  4. Seleccione Lead.
  5. Seleccione Buscar diseños.
    Diseños de búsqueda seleccionados a la izquierda, vista de lista en la columna de diseño, flecha desplegable a la derecha con una opción de edición
  6. Junto a Vista de lista, seleccione la lista desplegable y, a continuación, Editar.
  7. Haga clic en Enviar encuesta de Qualtrics en la tabla de la izquierda y, a continuación, haga clic en la flecha Añadir para moverla a la tabla de la derecha.
    Enviar encuesta de Qualtrics en la columna izquierda, con flecha hacia la derecha y, a continuación, otro cuadro denominado Botones seleccionados
  8. Haga clic en Guardar.
    Hacer clic en Guardar
  9. Repita los pasos del 1 al 8 para el contacto en lugar del lead.
  10. Repita los pasos del 1 al 8 para Campaña en lugar de Lead.

Tenga en cuenta que el diseño de búsqueda no se puede personalizar por perfil en Salesforce, a diferencia de los diseños de página.

Añadir el pulsador de disposición de campaña

El botón Campaña se utiliza para permitir a los usuarios de la aplicación enviar una encuesta de Qualtrics a toda una campaña. Para añadir este botón a la disposición Campaña, siga estos pasos:

Clásico de Salesforce

  1. Vaya a Configuración, luego a Personalizar, a continuación Campañas, Disposiciones de página y, a continuación, Editar.
    Menú de disposición de página de campaña
  2. En la paleta de la parte superior, seleccione Botones.
  3. Arrastre el botón Enviar encuesta de Qualtrics al área Botones personalizados en la parte superior del diseño de la página.
    Arrastrar Enviar encuesta de Qualtrics a botones personalizados
  4. Seleccione Guardar.

Experiencia relámpago

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Seleccione Gestor de objetos.
    Administrador de objetos seleccionado, la campaña aparece en la lista que se abre
  4. Seleccione Campaña (Campaign).
  5. Seleccione Disposiciones de página (Page Layouts).
    Diseño de campaña resaltado en la sección de diseños de página de la página de campaña
  6. Haga clic en Diseño de campaña.
  7. Arrastre el botón Enviar encuesta de Qualtrics al área Botones personalizados en la parte superior del diseño de la página.
    Arrastrar Enviar encuesta de Qualtrics a botones personalizados
  8. Seleccione Guardar.

Añadir respuestas de encuesta a diseños de página

De forma predeterminada, el objeto Respuestas de encuesta contiene campos de búsqueda para los objetos Contacto y Lead. Para que las respuestas de la encuesta aparezcan en una lista relacionada en cada contacto o lead cuando realicen la encuesta, siga estos pasos:

Clásico de Salesforce

  1. Vaya a Configuración, luego a Personalizar, a Leads y, a continuación, a Disposiciones de página.
  2. Seleccione Editar junto al diseño que desea editar.
  3. Seleccione Listas relacionadas en el cuadro de edición de la parte superior.
  4. Arrastre la lista relacionada con Respuestas de encuesta a la ubicación del área Lista relacionada donde desea colocarla.
    Añadir respuestas de encuesta a diseños de página
  5. Seleccione el icono de llave inglesa junto al nombre de la lista relacionada para editar las columnas y los botones.
  6. En la sección Columnas, seleccione Nombre de respuesta de encuesta y Fecha de creación.
  7. Clasificar por fecha de creación en orden descendente.
  8. En la sección Botones, elimine el botón Nuevo para las respuestas de la encuesta.
  9. Seleccione OK para guardar los datos.
    Haga clic en Aceptar para guardar las propiedades de la lista relacionada
  10. Seleccione Guardar en el diseño de página.
  11. Vaya a Configuración, luego a Personalizar, luego a Contactos y, a continuación, a Diseños de página y repita los pasos 2 a 10.

Experiencia relámpago

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Seleccione Gestor de objetos.
    En la configuración, el gestor de objetos en la cabecera está junto al botón de inicio. Lead está en la lista que se abre cuando selecciona manager de objetos
  4. Seleccione Lead.
  5. Seleccione Disposiciones de página (Page Layouts).
    diseños de página seleccionados a la izquierda, nombre de diseño de lead seleccionado
  6. Haga clic en el nombre del diseño que desea editar.
  7. Seleccione Listas relacionadas en el cuadro de edición de la parte superior.
  8. Arrastre la lista relacionada con Respuestas de encuesta a la ubicación del área Lista relacionada donde desea colocarla.
    Añadir respuestas de encuesta a diseños de página
  9. Seleccione el icono de llave inglesa junto al nombre de la lista relacionada para editar las columnas y los botones.
  10. En la sección Columnas, seleccione Nombre de respuesta de encuesta y Fecha de creación.
  11. Clasificar por fecha de creación en orden descendente.
  12. En la sección Botones, elimine el botón Nuevo para las respuestas de la encuesta.
  13. Seleccione OK para guardar los datos.
    Haga clic en Aceptar para guardar las propiedades de la lista relacionada
  14. Seleccione Guardar en el diseño de página.
  15. Vuelva al Administrador de objetos y seleccione Contactos.
  16. Repita los pasos 5 a 14.

Conceder acceso a dashboards de experiencia del cliente de Qualtrics

A partir de la versión 2.8, los dashboards de Qualtrics CX se pueden visualizar y modificar desde Salesforce. Se puede acceder a estos dashboards utilizando la pestaña Qualtrics Vocalize de la aplicación de Qualtrics.

Atención: Para utilizar la pestaña Qualtrics Vocalize, debe tener los dashboards de CX habilitados para su licencia de Qualtrics. Si no tiene acceso a esta función, póngase en contacto con su Account Executive de Qualtrics para obtener más información.

Si instaló la aplicación de Qualtrics antes del 1 de marzo de 2016, tendrá que añadir manualmente la pestaña Qualtrics Vocalize a la aplicación de Qualtrics en Salesforce después de la actualización.

Clásico de Salesforce

En primer lugar, debe actualizar la configuración del perfil. La configuración del perfil debe actualizarse para que la nueva pestaña de Qualtrics Vocalize se muestre a los usuarios. Esto solo se aplica a las opciones personalizadas de Aplicación y Pestaña en un paquete. Todas las demás actualizaciones de permisos de campo son compatibles con los conjuntos de permisos en el paquete.

  1. Vaya a Configuración, luego a Administrar, luego a Gestionar usuarios y, a continuación, a Perfiles y seleccione el Administrador del sistema para iniciar.
    Pestaña Administrador del sistema en Perfiles
  2. Localice y seleccione Opciones de objeto.
  3. Localice y seleccione Qualtrics Vocalize.
  4. Edite la parametrización y cambie a Predeterminado en.
    Configuración de ficha personalizada con vocalización a la derecha

A continuación, añada la pestaña Qualtrics Vocalize:

  1. Vaya a Configuración, a continuación, a Crear, a continuación, a Aplicaciones y, a continuación, a Qualtrics y, a continuación, a Editar.
    Seleccionar Qualtrics para Salesforce
  2. Seleccione Qualtrics Vocalize en las pestañas disponibles y, a continuación, haga clic en la flecha Añadir para añadirla a las pestañas seleccionadas.
    Añadir Qualtrics Vocalize a las pestañas seleccionadas
  3. Guarde la página.

Experiencia relámpago

En primer lugar, debe actualizar la configuración del perfil. La configuración del perfil debe actualizarse para que la nueva pestaña de Qualtrics Vocalize se muestre a los usuarios. Esto solo se aplica a las opciones personalizadas de Aplicación y Pestaña en un paquete. Todas las demás actualizaciones de permisos de campo son compatibles con los conjuntos de permisos en el paquete.

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Busque “perfiles”.
    Perfiles seleccionados a la izquierda, el administrador del sistema en la parte inferior de la lista resaltada
  4. Seleccione Perfiles.
  5. Seleccione el Administrador del sistema.
  6. Seleccione Editar.
    Dentro del administrador del sistema, la edición es hacia arriba, cerca del detalle del perfil
  7. En Configuración de pestaña personalizada, busque Qualtrics Vocalize.
    Configuración de ficha personalizada con vocalización a la derecha
  8. Edite la parametrización y cambie a Predeterminado en.

A continuación, añada la pestaña Qualtrics Vocalize:

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Busque “apps”.
    App Manager seleccionado a la izquierda; la flecha desplegable situada a la derecha de las métricas muestra una opción de edición
  4. Seleccione Gestor de aplicaciones (App Manager).
  5. Haga clic en el menú desplegable junto a Qualtrics y, a continuación, haga clic en Editar.
  6. Seleccione Qualtrics Vocalize en las pestañas disponibles y, a continuación, haga clic en la flecha Añadir para añadirla a las pestañas seleccionadas.
    Qualrics vocalice en el cuadro de tabla disponible moviéndose a la casilla derecha etiquetada con las pestañas seleccionadas
  7. Guarde la página.
    botones guardar en la parte inferior de la página

Desinstalación de la aplicación

Advertencia: Antes de desinstalar la aplicación, se deben eliminar todos los botones personalizados, las listas relacionadas y los conjuntos de permisos. Si alguno de estos elementos aún está en su lugar durante el proceso de desinstalación, el asistente de desinstalación le indicará dónde encontrarlos. Una vez eliminados los elementos, el proceso puede continuar.

Clásico de Salesforce

  1. Vaya a Configuración y, a continuación, a Paquetes instalados.
  2. Seleccione Desinstalar, situado junto al nombre del paquete de Qualtrics.
    Desinstalar la aplicación de Qualtrics desde el menú Paquetes instalados
  3. Desplácese hasta la parte inferior y marque la casilla Acepto.
  4. Seleccione Desinstalar.
    Confirmar desinstalación

Experiencia relámpago

  1. Haga clic en el engranaje en la parte superior derecha.
    Haga clic en la parte superior derecha y expanda; la configuración es de segunda opción hacia abajo con otro engranaje azul al lado
  2. Seleccione Configuración (Setup).
  3. Busque “instalado”.
    Paquetes instalados seleccionados a la izquierda, desinstalar junto a qualtrics en la lista de aplicaciones
  4. Seleccione Paquetes instalados.
  5. Junto a Qualtrics, seleccione Desinstalar.
  6. Desplácese hasta la parte inferior. Determine si desea grabar los datos del paquete durante 48 horas después de que se desinstale.
    Confirmar desinstalación
  7. Seleccione Sí, quiero desinstalar este paquete y eliminar permanentemente todos los componentes asociados.
  8. Seleccione Desinstalar.

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