Conector de entrada de Qualtrics

Acerca del conector de entrada de Qualtrics

Puede utilizar el conector de entrada de Qualtrics para cargar datos de Qualtrics en sus proyectos de XM Discover. Puede cargar datos desde una encuesta, un proyecto de gestión de reputación en línea o desde un programa de emisión de tickets de “cerrar el bucle”.

Requisitos

Antes de configurar la conexión, necesitará la siguiente información de su cuenta de Qualtrics:

• Su ID de centro de datos de Qualtrics.
• Su token de API de Qualtrics.
• El nombre del proyecto que contiene los datos que desea importar. Esto podría ser:
  • Datos de respuesta de una encuesta
  • Los datos de un proyecto ORM
  • Los datos del ticket de un programa de emisión de tickets de “cierre del bucle”

Creación de un job de conector de entrada de Qualtrics

1. En la página Jobs, haga clic en Job nuevo.
   
2. Haga clic en el botón Qualtrics.
   
3. Asigne un nombre a su trabajo para que pueda identificarlo.
   
4. Seleccione el proyecto en el que desea cargar los datos.
5. Dele una descripción a su trabajo para que conozca su propósito.
6. Haga clic en Siguiente.
7. Utilice el menú desplegable para seleccionar una conexión de Qualtrics existente o seleccione Añadir nuevo para crear una nueva.
   
   Consejo Q: Para editar o eliminar una conexión existente, vaya a la configuración de su cuenta.
8. Al agregar una nueva conexión, proporcione lo siguiente:
   • Nombre de conexión: Asigne un nombre a la conexión para que pueda identificarla más tarde.
   • ID de centro de datos de Qualtrics: Introduzca su ID de centro de datos de Qualtrics.
   • Token de API de Qualtrics: Introduzca el token de API de su cuenta de Qualtrics.
9. Si desea que la conexión venza después de un período de tiempo, active la opción Enviar notificaciones de expiración. Utilice el campo Fecha de vencimiento para elegir cuándo vencen las credenciales. En el cuadro Días antes del vencimiento, introduzca la anticipación con la que desea que se le notifique el vencimiento de la conexión, hasta 100 días.
10. Haga clic en Siguiente.
11. Elija el tipo de datos que desea importar:
    
    • Encuesta: datos de respuesta de encuesta.
    • Gestión de reputación en línea (ORM): datos de un proyecto ORM.
    • Tickets: datos de tickets de un programa de emisión de boletos “Closing the Loop”.
12. Haga clic en Siguiente.
13. El siguiente paso dependerá del tipo de datos seleccionado:
    • Encuesta: para los datos de la encuesta, seleccione la encuesta para la que desea importar datos.
      
      De forma predeterminada, solo se importan las respuestas registradas. Active la opción Recuperar respuestas “En curso” si también desea importar respuestas en curso. Una vez que haya terminado, haga clic en Siguiente.
      
      En la siguiente pantalla, seleccione si desea filtrar los datos por cualquiera de los filtros guardados. Si no desea filtrar datos, haga clic en Sin filtro. Haga clic en Siguiente para continuar con la configuración.
    • ORM: Para un proyecto ORM, debe introducir el ID de fuente IDP de su proyecto ORM. Se puede recuperar mediante la API Proyecto de datos importados. Una vez que haya añadido este ID, haga clic en Siguiente para continuar con la configuración.
      
    • Tickets: No hay pantalla de configuración adicional para los datos de emisión de tickets. En su lugar, se asegurará de que los campos del ticket estén asignados en la pantalla de asignación de datos en el paso 14.
14. Si es necesario, ajuste sus asignaciones de datos. Consulte la página de soporte Asignación de datos para obtener información detallada sobre los campos de asignación en XM Discover. La sección Asignación de datos predeterminada tiene información sobre los campos específicos de este conector.
    
15. Haga clic en Siguiente.
16. Si lo desea, puede añadir reglas de sustitución y edición de datos para ocultar datos confidenciales o sustituir automáticamente determinadas palabras y frases en los comentarios y las interacciones del cliente. Consulte la página de soporte Sustitución de datos y Redacción para obtener más información.
    
17. Haga clic en Siguiente.
18. Si lo desea, puede añadir un filtro de conector para filtrar los datos entrantes para limitar los datos que se importan.
    
19. También puede limitar el número de registros importados en un solo job introduciendo un número en el cuadro Especificar límite de registros. Introduzca “Todos” si desea importar todos los registros.
    Consejo Q: Para los datos conversacionales, el límite se aplica en función de las conversaciones en lugar de las filas.
20. Haga clic en Siguiente.
21. Elija cuándo desea que se le notifique. Consulte Notificaciones de job para obtener más información.
    
22. Haga clic en Siguiente.
23. Seleccione cómo se gestionan los documentos duplicados. Consulte Tratamiento de duplicados para obtener más información.
    
24. Seleccione cuándo se ejecuta el job. Puede realizar una extracción única o configurar una extracción de datos recurrentes. Consulte Programación de jobs para obtener más información.
    
25. Haga clic en Siguiente.
26. Revise su configuración. Si necesita cambiar una configuración específica, haga clic en el botón Editar para ir a ese paso en la configuración del conector.
    
27. Haga clic en Finalizar para grabar el job.

Asignación de datos predeterminados

Esta sección contiene información sobre los campos predeterminados para los jobs de entrada de Qualtrics.

• natural_id: el ID natural sirve como identificador único de un documento y permite el procesamiento correcto de documentos duplicados. Para Natural ID, XM Discover utiliza ID de fuente con el prefijo del nombre del conector a través de una transformación personalizada: Natural ID = Connector-name;Source-ID
• document_date: La fecha del documento es el campo de fecha principal asociado a un documento. Esta fecha se utiliza en informes, tendencias, alertas, etc. de XM Discover. Para la fecha de documento, seleccione 1 de las siguientes opciones:
  • endDate (predeterminado): fecha y hora en que el encuestado envió la encuesta. Si la entrada es una respuesta parcial, esta fecha indicará la última hora en la que el encuestado interactuó con la encuesta.
  • startDate: fecha y hora en que el encuestado hizo clic por primera vez en el enlace de la encuesta.
  • recordedDate: este es un registro de cuándo se inició, envió o actualizó una respuesta de encuesta en Qualtrics.
    Consejo Q: Si sus datos de origen contienen otros campos de fecha, puede utilizar ese campo como fecha de documento seleccionándolo en el Nombre de campo.
• job_name: el nombre del trabajo le ayuda a identificar los datos según el nombre del trabajo utilizado para cargarlo. Puede modificar el valor de este atributo en la parte superior de la página mientras configura el trabajo o editándolo.
• loadDate: La fecha de carga indica cuándo se cargó un documento en XM Discover. Este campo se fija automáticamente y no se puede modificar.
• feedback_provider: el proveedor de feedback le ayuda a identificar los datos obtenidos de un proveedor específico. En el caso de los documentos de Qualtrics, el valor de este atributo se establece en Qualtrics y no se puede cambiar.
• feedback_type: el tipo de feedback le ayuda a identificar datos en función de su tipo. Esto es útil para la generación de informes cuando su proyecto contiene diferentes tipos de datos (por ejemplo, encuestas y opiniones de medios sociales). Para los datos de Qualtrics, el valor de este atributo se establece en Encuesta, Revisiones y Tickets y no se puede modificar.
• source: la fuente le ayuda a identificar los datos obtenidos de una fuente específica. Puede ser cualquier cosa que describa el origen de los datos, como el nombre de una encuesta o una campaña de marketing móvil. De forma predeterminada, el valor de este atributo se establece en Qualtrics, pero puede proporcionar su propio valor en el Valor de codificación fija.